Sagt einmal Hallo
Die Begrüßungsnachricht geht einmal pro gewähltem Zeitraum raus, von 24 Stunden bis 2 Monaten, nicht bei jeder Nachricht.
Jeder Kunde bekommt eine Antwort.Auch wenn du geschlossen hast.
Wassenger antwortet für dich, wenn ein Kunde schreibt, nach Feierabend, wenn dein Team beschäftigt ist, wenn ein Chat einschläft und wenn du einen Anruf verpasst. Mit deinen Worten, nach deinen Zeiten.
BegrüßungsnachrichtWenn dir ein Kunde schreibt
Nachricht
Hallo {{contact.name}}! Danke für deine Nachricht an Northbay. Jemand aus dem Team antwortet dir in wenigen Minuten.
Regeln- Alle
- Einmal alle 14 Tage
In jedem Plan
AbwesenheitsnachrichtWenn jemand schreibt, während du geschlossen hast
Nachricht
Danke, {{contact.name}}! Wir haben gerade geschlossen. Morgen um 9:00 öffnen wir wieder und antworten dir als Erstes.
Regeln- Mo bis Fr, 9:00 bis 18:00
- Sondertage
In jedem Plan
WartenachrichtWenn 10 Minuten lang niemand geantwortet hat
Nachricht
Entschuldige bitte die Wartezeit, {{contact.name}}. Das Team ist gerade bei anderen Kunden und gleich für dich da.
Regeln- Nach 10 Minuten
- Neue Kontakte
Business und Enterprise
Follow-up-NachrichtWenn ein Chat eingeschlafen ist
Nachricht
Hallo {{contact.name}}, konntest du dir das Angebot schon ansehen? Antworte einfach hier, und wir legen los.
Regeln- Nach 24 Stunden
- Nur Chats mit dem Etikett „Angebot“
Business und Enterprise
Nachricht bei verpasstem AnrufWenn du einen WhatsApp-Anruf verpasst
Nachricht
Entschuldige, wir haben deinen Anruf verpasst, {{contact.name}}. Schreib uns einfach hier, wir antworten dir sofort.
Regeln- Anruf auch ablehnen
Bei Nummern, die per QR-Code verbunden sind
Business und Enterprise
- Hallo! Liefert ihr auch nach Kanada?
- Hallo Ryan! Danke für deine Nachricht an Northbay. Jemand aus dem Team antwortet dir in wenigen Minuten.
- Habt ihr morgen offen?
- Danke, Ryan! Wir haben gerade geschlossen. Morgen um 9:00 öffnen wir wieder und antworten dir als Erstes.
- Hallo, ich muss meine Bestellung ändern
- Entschuldige bitte die Wartezeit, Ryan. Das Team ist gerade bei anderen Kunden und gleich für dich da.
- Könnt ihr mir ein Angebot für 40 Flaschen schicken?
- Hier ist es: 40 Flaschen mit deinem Logo, 12 % Rabatt.
- Hallo Ryan, konntest du dir das Angebot schon ansehen? Antworte einfach hier, und wir legen los.
- Verpasster Sprachanruf
- Entschuldige, wir haben deinen Anruf verpasst, Ryan. Schreib uns einfach hier, wir antworten dir sofort.
Deine Öffnungszeiten enden. Die Fragen deiner Kunden nicht.
Nachrichten kommen, während du mit jemand anderem beschäftigt bist, vor Geschäftsbeginn und nach Feierabend. Ein Kunde, der nichts hört, schreibt dem nächsten Anbieter. Jede Antwort deckt einen dieser Momente ab.
- Vor Geschäftsbeginn: Die Abwesenheitsnachricht sagt, wann du öffnest.
- Ein neuer Kunde: Die Begrüßungsnachricht sagt Hallo.
- Zehn Minuten ohne Antwort: die Wartenachricht.
- Ein verpasster Anruf: die Bitte, stattdessen zu schreiben.
- Ein Angebot, seit gestern ohne Antwort: das Follow-up.
- Nach Feierabend: wieder die Abwesenheitsnachricht.
Hilfsbereit, nie aufdringlich.
Automatische Antworten wissen, wann sie schweigen sollten. So hören Kunden im richtigen Moment von dir, und nicht dreimal hintereinander.
Lässt deinem Team den Vortritt
Hat jemand aus deinem Team in den letzten 30 Minuten im Chat geschrieben, geht keine automatische Antwort raus.
Deine Zeiten, deine Zeitzone
Öffnungszeiten für jeden Tag, zwei Zeitfenster bei Mittagspause, Feiertage, die sich jedes Jahr wiederholen, oder die Zeiten aus deinem Profil in WhatsApp Business.
Mit deinen Worten und dem Kundennamen
Schreib jede Antwort so, wie du sprichst, mit dem Namen des Kunden schon eingesetzt, und füge ein Bild hinzu, etwa eine Speisekarte oder eine Preisliste.
Nur an die Richtigen
Sende sie an alle oder nur an Personen, die noch nicht in deinen Kontakten sind. Nimm gelöste oder zugewiesene Chats und bis zu 100 Nummern aus.
Leicht zu übernehmen
Jede automatische Antwort ist im Chat markiert. Finde diese Chats im Posteingang unter „Auto-Antwort“, oder versieh sie beim Versand mit Etiketten.
Einmal einrichten. Ab dann wird automatisch geantwortet.
Jede Antwort ist eine Karte in den Einstellungen deiner WhatsApp-Nummer. Einschalten, schreiben und festlegen, wer sie bekommt.
- 1Öffne „Automatische Antworten“Öffne in den Einstellungen deiner WhatsApp-Nummer „Automatische Antworten“. Jede der fünf hat ihre eigene Karte.
- 2Schalte eine einStarte mit der Begrüßungsnachricht oder der Abwesenheitsnachricht mit deinen Öffnungszeiten.
- 3Schreib sie mit deinen WortenNutze den Namen des Kunden und füge ein Bild hinzu, wenn es hilft, etwa eine Speisekarte oder eine Preisliste.
- 4Lege fest, wer sie bekommt und wie oftAlle oder nur neue Kontakte, einmal alle paar Tage, und welche Chats ausgenommen sind.
In jedem Plan, ab Professional.
Wie viele Kunden schreiben nach Feierabend und hören nie etwas zurück? Begrüßungs- und Abwesenheitsnachricht gibt es in jedem Plan. Business bringt die Antworten bei Wartezeit, Follow-up und verpasstem Anruf dazu.
- Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten
- Geschäftszeiten, Zeitzone und Sondertage
- Der Name des Kunden, ein Bild und Etiketten in jeder Antwort
- Business, $69.90 im Monat: Antworten bei Wartezeit, Follow-up und verpasstem Anruf
Professional
Ab$39.90/Monat
Mit 3 Agenten, gemeinsamem Posteingang und Schnellantworten
Häufig gestellte Fragen
Pläne, Zeiten, wer die Antworten bekommt und was automatische Antworten können und was nicht.
Welche Pläne enthalten automatische Antworten?
Begrüßungs- und Abwesenheitsnachricht gibt es in jedem Plan, ab Professional für $39.90 im Monat. Die Antworten bei Wartezeit, Follow-up und verpasstem Anruf gibt es mit Business für $69.90 im Monat und mit Enterprise. Jeder Plan startet mit einer kostenlosen 7-Tage-Testphase, ohne Kreditkarte.
Antworten sie auch auf das, was der Kunde schreibt?
Nein. Automatische Antworten reagieren auf Momente, nicht auf Worte: eine erste Nachricht, geschlossene Zeiten, eine Wartezeit, einen eingeschlafenen Chat oder einen verpassten Anruf. Um auf das zu antworten, was der Kunde schreibt, nutze einen Flow oder den KI-Assistenten.
Bekommen Kunden auf jede Nachricht eine Antwort?
Nein. Die Begrüßungsnachricht geht einmal pro gewähltem Zeitraum raus, von 24 Stunden bis 2 Monaten. Hat dein Team in den letzten 30 Minuten im Chat geschrieben, wird keine automatische Antwort gesendet, und Antworten kommen mit Abstand, damit niemand mehrere hintereinander bekommt.
Wie lege ich meine Geschäftszeiten fest?
Lege in der Abwesenheitsnachricht für jeden Tag fest: ganztägig geöffnet, geschlossen oder geöffnet in bis zu zwei Zeitfenstern, in deiner Zeitzone. Füge bis zu 20 Sondertage hinzu, etwa Feiertage, die sich jedes Jahr wiederholen, oder übernimm die Zeiten aus deinem Profil in WhatsApp Business.
Wer bekommt die Antworten?
Alle oder nur Personen, die noch nicht in deinen Kontakten sind. Du kannst gelöste oder zugewiesene Chats und bis zu 100 Telefonnummern ausnehmen und Abwesenheits- und Follow-up-Nachrichten nur an Chats mit bestimmten Etiketten senden.
Funktioniert das auch in WhatsApp-Gruppen?
Nein. Automatische Antworten werden in Einzelchats mit deinen Kunden gesendet.
Funktioniert das mit der WhatsApp Business API?
Ja, mit zwei Unterschieden. WhatsApp erlaubt Unternehmen Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden, eine später fällige Antwort wird also nicht gesendet. Die Nachricht bei verpasstem Anruf braucht eine per QR-Code verbundene Nummer.
Muss mein Handy eingeschaltet bleiben?
Nein. Die Antworten sendet Wassenger, nicht dein Handy, solange deine Nummer mit Wassenger verbunden bleibt.
Sieht mein Team, dass eine Antwort gesendet wurde?
Ja. Automatische Antworten sind im Chat markiert, der Posteingang hat den Filter „Auto-Antwort“, und du kannst jeden Chat, der eine bekommen hat, mit Etiketten versehen.
Lass deine Nummer antworten, wenn du nicht kannst.
Schon die Nachrichten von heute Abend können eine Antwort bekommen. Schalte deine erste automatische Antwort in wenigen Minuten ein.