Private Notizen und @Erwähnungen
Hinterlass im Chat eine Notiz, die nur dein Team sieht. Erwähne ein Teammitglied, und es wird benachrichtigt.
Eine WhatsApp-Nummer.Dein ganzes Team an Bord.
Jeder Chat landet in einem gemeinsamen Posteingang. Dein Team weist ihn zu, gibt ihn weiter und hinterlässt sich gegenseitig Notizen. Der Kunde bekommt einfach schnelle Antworten.
RCRyan ColeZugewiesen anMarco BianchiSAMB
NorthbayWas Ryan in WhatsApp sieht
- Hallo! Verkauft ihr die Thermoflaschen aus Edelstahl auch in größeren Mengen?
- Sofia hat den Chat übernommen
- SASofiaHallo Ryan, ja, machen wir! Wie viele brauchst du?Sofia, Kundenservice
- Etwa 40, mit unserem Logo drauf.
- Notiz von SofiaNur dein Team sieht das@Marco kannst du ein Angebot für 40 Flaschen mit Logo machen?
- Sofia hat den Chat an Marco übergeben
- MBMarcoHallo Ryan, hier ist Marco vom Vertrieb. 40 Stück mit deinem Logo: 12 % Rabatt, fertig in 10 Tagen.Marco, Vertrieb
- Perfekt, machen wir so.
Ein geteiltes Handy verliert Kunden. Ein gemeinsamer Posteingang hält sie.
Wenn das Team ein Handy herumreicht, weiß niemand, wer geantwortet hat, was zugesagt wurde oder wer noch wartet. Der Kunde merkt es zuerst.
Ein Handy, herumgereichtEin Posteingang, das ganze Team
Zwei Leute antworten demselben Kunden, oder keiner.
Für jeden Chat ist genau eine Person zuständig, und das ganze Team sieht, wer.
Chats bleiben auf dem Handy von dem liegen, der heute frei hat.
Alle melden sich am eigenen Computer oder Handy an, gleichzeitig auf derselben Nummer.
Was zugesagt wurde, weiß nur einer im Team.
Private Notizen halten den Kontext im Chat fest, nur für dein Team sichtbar.
Niemand weiß, welche Kunden noch warten.
Filter zeigen, wer noch keine Antwort hat und wer am längsten wartet.
Kunden bekommen Antworten vom „Handy“, ohne Namen.
Jede Person kann ihre Antworten signieren, damit Kunden wissen, wer ihnen hilft.
Sieh, wer noch wartet. Mit einem Klick.
Ein Chat, für den niemand zuständig ist oder auf den niemand geantwortet hat, ist ein Kunde kurz vor dem Absprung. Filter holen diese Chats nach oben, bevor es so weit ist.
- Meine, die von Kollegen, nicht zugewiesene oder früher meine
- Unbeantwortet, längste Wartezeit, heute neu, ungelesen
- Nach Etikett, nach Abteilung, automatisch zugewiesen
- Suche nach Name, Telefon, E-Mail oder Notiz
Speichere die Listen, die du am häufigsten nutzt: 5 bei Business, 10 bei Enterprise.
- NBNina BergIst die blaue Jacke wieder auf Lager?42 Min.Nicht zugewiesen
- OHOmar HaddadKann ich ein Angebot für 40 Stück bekommen?27 Min.PN
- LSLucas SilvaKönnen wir einen Anruf vereinbaren?18 Min.Nicht zugewiesen
- RCRyan ColeFertig in 10 Tagen, ich schicke dir die Rechnung.MB
- AOAmara OkaforHallo, ich muss meine Lieferadresse ändern6 Min.Nicht zugewiesen
- HSHana SatoLiefert ihr auch samstags?3 Min.SA
- ERElena RossiGern geschehen, schönen Tag noch!SA
Alles, was das Team braucht, direkt im Chat.
Notizen, Erwähnungen, Schnellantworten und der komplette Verlauf, damit jeder, der einen Chat übernimmt, genau weiß, wo er steht.
Sieh, wer dran ist
Sieh, wer einen Chat geöffnet hat und wer gerade schreibt, damit nicht zwei Leute demselben Kunden antworten.
Schnellantworten
Tippe /, um eine gespeicherte Antwort einzufügen, mit dem Namen des Kunden schon ausgefüllt. Teile sie mit dem Team oder behalte deine eigenen.
Antworten mit Namen
Jede Person kann ihre Nachrichten signieren, bei jeder Antwort oder nur bei der ersten, damit Kunden wissen, wer ihnen hilft.
Etiketten, und erledigt ist erledigt
Versieh Chats mit Etiketten, um sie später zu finden, und markiere sie als gelöst, wenn sie fertig sind. So enthält die offene Liste nur, was noch zu tun ist.
Die ganze Geschichte jedes Chats
Jede Zuweisung und Übergabe wird im Chat festgehalten, damit jeder übernehmen kann, ohne herumzufragen.
Dein Team auf einer Nummer, schon heute Nachmittag.
Kein Handy, das herumgereicht wird, keine Software zum Installieren. Dein Team arbeitet im Browser, im selben Posteingang.
- 1Verbinde deine NummerVerknüpfe deine WhatsApp-Nummer per QR-Code oder verbinde die WhatsApp Business API. Jede Nummer bekommt ihren eigenen Posteingang.
- 2Lade dein Team einFüge jede Person per E-Mail hinzu. Alle melden sich am eigenen Computer oder Handy an, auf derselben Nummer.
- 3Wähle eine WarteschlangeÖffne „Nicht zugewiesen“ oder „Unbeantwortet“ und übernimm den nächsten Chat, oder weise ihn jemandem zu.
- 4Antworte oder schreib deinem TeamAntworte dem Kunden unter „Antwort“. Hinterlass deinem Team unter „Notiz“ eine private Notiz.
Starte mit drei Personen. Wachse von da aus weiter.
Der gemeinsame Posteingang ist in jedem Plan enthalten. Größere Pläne bringen mehr Plätze und die Tools, die ein größeres Team braucht.
Professional
3 Agenten
$39.90/Monat
- Der gemeinsame Posteingang auf deiner Nummer
- Chats zuweisen, Notizen und @Erwähnungen
- Schnellantworten, Etiketten und Signaturen
Business
6 Agenten
$69.90/Monat
- Alles aus Professional
- Bis zu 3 Abteilungen
- 5 gespeicherte Chatlisten
- Automatische Zuweisung
Enterprise
9 Agenten, und mehr, wenn du sie brauchst
$99.90/Monat
- Alles aus Business
- Bis zu 10 Abteilungen
- Weitere Agenten für je $14 im Monat
- Team-Berechtigungen
Häufig gestellte Fragen
Plätze, Privatsphäre, Handys und was der gemeinsame Posteingang kann und was nicht.
Wie viele Personen können eine WhatsApp-Nummer nutzen?
Professional enthält 3 Agenten, Business 6 und Enterprise 9. Bei Enterprise kannst du weitere für je $14 im Monat hinzufügen. Alle arbeiten gleichzeitig auf derselben Nummer.
Sehen meine Kunden, wer antwortet?
Sie sehen eine einzige Unterhaltung mit deinem Unternehmen. Zuweisungen, Notizen und Übergaben bleiben in Wassenger. Signiert ein Agent seine Nachrichten, sieht der Kunde die Signatur.
Können zwei Personen versehentlich im selben Chat antworten?
Jeder Chat zeigt, wer zuständig ist, wer ihn geöffnet hat und wer gerade schreibt, damit das Team es kommen sieht. Chats werden nicht gesperrt. Bei Enterprise können Team-Berechtigungen dafür sorgen, dass Agenten nur in den ihnen zugewiesenen Chats antworten können.
Sind Notizen wirklich privat?
Ja. Notizen werden in Wassenger gespeichert und nie an WhatsApp gesendet. Nur dein Team sieht sie. Erwähne ein Teammitglied mit @, und es wird benachrichtigt.
Brauche ich die WhatsApp Business API?
Nein. Du kannst eine Nummer von WhatsApp oder WhatsApp Business per QR-Code verbinden oder die WhatsApp Business API anbinden.
Kann mein Team vom Handy aus antworten?
Ja. Wassenger läuft in jedem Browser, auch auf dem Handy, und es gibt eine Android-App. Bei neuen und zugewiesenen Chats kann jede Person am Desktop, auf dem Handy und per E-Mail benachrichtigt werden.
Was passiert mit den Chats von jemandem, der frei hat?
Sie bleiben im gemeinsamen Posteingang, und jeder kann sie übernehmen. Filtere nach „Nicht zugewiesen“ oder „Unbeantwortet“, oder gib sie mit einem Klick weiter. Bei Business und Enterprise kann die automatische Zuweisung sie an jemanden übergeben, der online ist.
Kann ich einschränken, was jede Person sieht?
Mit Enterprise. Team-Berechtigungen legen fest, welche Chats jede Rolle lesen und beantworten kann, wer Telefonnummern sieht und wer exportieren oder löschen darf.
Gibt es eine kostenlose Testphase?
Ja. Jeder Plan startet mit 7 Tagen kostenlos, ohne Kreditkarte.
Antworte jedem Kunden als ein Team.
Jeder Chat, den dein Team nicht sieht, ist ein Kunde, der überlegt, ob er noch wartet. Hol heute alle auf deine Nummer.