Niemand verliert einen Lead mit Absicht. Er scrollt einfach nach unten weg.
Am Montag hat jemand nach einem Preis gefragt. Sie haben ihn geschickt, die Antwort war, man müsse das noch mit dem Partner besprechen, und seitdem sind elf weitere Chats dazugekommen. Dieser Verlauf liegt jetzt unter einer Versandfrage und einer falschen Nummer, immer noch warm, immer noch niemandes Aufgabe. Ein Posteingang sortiert danach, wer zuletzt geschrieben hat, nicht danach, wer kurz vor dem Kauf steht.
Also haben wir diesen Gesprächen einen eigenen Ort gegeben. Sales Funnels gibt es jetzt in Wassenger: ein Board, auf dem jeder Deal, an dem Ihr Team arbeitet, eine Karte ist, die durch die Phasen wandert, die Sie selbst festlegen. Fünf davon sind von Anfang an einsatzbereit: New lead, Contacted, Negotiation, Won und Lost, also neuer Lead, kontaktiert, Verhandlung, gewonnen und verloren. Kein neues CRM, keine Tabelle, die Sie synchron halten müssen.
Karte ziehen, Deal verschieben
Jede Spalte ist eine Phase, jede Karte ein Deal, der zeigt, was er wert ist und wann sich in dem Gespräch zuletzt etwas bewegt hat. Ziehen Sie eine Karte, tauchen unterwegs die Zonen Won und Lost auf, so dass sich ein Deal von jeder Stelle des Boards aus abschließen lässt. Auf jeder Karte sitzt außerdem eine Schaltfläche, die sie eine Phase weiterschiebt.
Am Donnerstag trägt das Angebot vom Montag das Kennzeichen Stalled, also ins Stocken geraten. Sie geben jeder Phase eine Frist in Tagen, und diese hier ist überschritten. Ein Chat, den seit drei Tagen niemand angefasst hat, gilt als Cold, kalt. Zwei Filter, Mine und Stalled, kürzen das Board auf das zusammen, was Ihnen gehört und was gerade liegen bleibt.
Eine zweite Meinung, die Ihr Board nie anfasst
Wenn in einem Gespräch mit offenem Deal neue Nachrichten eintreffen und es danach eine halbe Stunde still bleibt, liest Wassenger den jüngsten Austausch und hinterlässt eines von zwei Dingen am Deal: einen Vorschlag für einen Phasenwechsel oder einen Hinweis, dass der Deal gefährdet aussieht. Beides kommt mit einer einzeiligen Begründung und dem Satz aus dem Chat, auf den sie sich stützt.
Das Modell verschiebt nichts. Einen Vorschlag anzunehmen ist der ganz normale Phasenwechsel, und Won oder Lost schlägt es nie vor, denn der Abschluss eines Deals sollte nicht einen Klick von einem Satz entfernt sein, den ein Kunde geschrieben hat. Es liest ausschließlich die Nachrichten, nie Ihre internen Kommentare, und es verfällt in dem Moment, in dem eine neue Nachricht eingeht.
Der Deal wohnt dort, wo das Gespräch stattfindet
Jeder Einzelchat hat jetzt ein Sales-funnel-Panel, das den offenen Deal und seine Phase zeigt, samt Schaltfläche, um einen anzulegen, ohne den Chat zu verlassen. Ein Deal kann auch mit einer bloßen Telefonnummer beginnen und übernimmt das Gespräch, sobald dieser Kontakt Ihnen schreibt. Weisen Sie einen Deal jemand anderem zu, fragt Wassenger nach, ob der Chat mitgehen soll.
Jede Karte öffnet sich zu einem Datensatz mit eigenem Link, so dass ein Kollege eine Verhandlung mittendrin übernehmen kann. Dort steht, was im Chat nicht steht: private Kommentare, Aufgaben mit Fälligkeitsdatum und jede Bewegung des Deals, mit wem und wann. Agenten sehen nur die Deals, die ihnen zugewiesen sind, auch dann, wenn sie dieselben Gespräche im Posteingang lesen dürfen.
Die Tarife, auf denen es läuft
Sales Funnels gehören zu drei der Platform-Tarife, und es gibt nichts einzuschalten. Mit Professional bekommen Sie einen Funnel, mit Business drei, mit Enterprise zehn. Die zweite Meinung braucht den KI-Assistenten und ist deshalb erst ab Business dabei. Eine Nummer in einem dieser Tarife, und der Funnel erscheint im Seitenmenü für das ganze Team. Alles davon steckt auch in der REST-API, mit Webhooks, sobald ein Deal die Phase wechselt, gewonnen oder verloren wird.
Eine ehrliche Einschränkung, weil das erst vor wenigen Tagen live gegangen ist: Es ist Beta. Es funktioniert, und es wird Ecken und Kanten haben. Wenn Sie eine finden, sagen Sie uns Bescheid. In der Mobile-App gibt es das Ganze auch noch nicht.
Zurück zu diesem Angebot vom Montag
Es steht immer noch in Negotiation, mit dem Wert, den Sie genannt haben, seit Donnerstag als Stalled markiert, und der Chat ist einen Klick entfernt. Welche Deals sich bewegen, welche feststecken, welchen seit Montagnachmittag niemand angefasst hat: Das lag früher in irgendjemandes Kopf, und auch nur so lange, wie er sich daran erinnert hat.
Die Preisseite zeigt, was die einzelnen Tarife sonst noch enthalten. Kostenlos starten können Sie unter app.wassenger.com/register, mit sieben Tagen Testzeitraum in jedem Tarif.
