Die Verwaltung von Kundenkonversationen auf WhatsApp kann überwältigend sein, besonders wenn mehrere Teammitglieder beteiligt sind. Nachrichten häufen sich, Zuständigkeiten verschwimmen und die Nachverfolgung von Anfragen wird zur Herausforderung. Aber was wäre, wenn es eine Möglichkeit gäbe, Ihren WhatsApp-Workflow mühelos zu organisieren und zu automatisieren? Lernen Sie Wassenger’s Team-Abteilungen kennen — das bahnbrechende Feature, das Klarheit und Effizienz in Ihre Geschäftskommunikation bringt.

💡 Vereinfachen Sie Ihren WhatsApp-Support in wenigen Minuten! Leiten Sie Nachrichten automatisch weiter, weisen Sie Teammitglieder zu und antworten Sie schneller mit Wassenger’s Team-Abteilungen. Starten Sie Ihre kostenlose Testphase

Was sind Team-Abteilungen?

Stellen Sie sich Ihren WhatsApp-Posteingang wie ein geschäftiges Büro mit mehreren Abteilungen vor Vertrieb, Support, Rechnungswesen und mehr. Ohne ein System gehen Nachrichten verloren, wichtige Anfragen verzögern sich und die Kundenerfahrung leidet. Wassengers Team-Abteilungen löst dieses Problem, indem es Ihnen ermöglicht, separate, strukturierte Bereiche innerhalb Ihres Kontos zu erstellen, sodass jede Nachricht zur richtigen Zeit das richtige Team erreicht.

Wie es funktioniert

Die Einrichtung der Team-Abteilungen ist schnell und einfach. So können Sie starten:

1️⃣ Abteilungen erstellen:

• Verfügbar in den Business- und Enterprise-Tarifen.
• Definieren Sie bis zu 10 Abteilungen mit benutzerdefinierten Namen und Beschreibungen (z. B. Vertrieb, Support, Technische Hilfe).

Neue Abteilung erstellen

2️⃣ Teammitglieder zuweisen:

• Fügen Sie bis zu 30 Teammitglieder pro Abteilung hinzu.
• Stellen Sie sicher, dass jede Nachricht von den richtigen Experten bearbeitet wird.

3️⃣ Nachrichten effizient weiterleiten:

• Allgemeine Anfragen: Weisen Sie Chats der gesamten Abteilung zu, damit jedes verfügbare Teammitglied antworten kann.
• VIP-Kunden & komplexe Fälle: Leiten Sie Chats direkt an einen bestimmten Agenten für persönliche Betreuung weiter.

Chats an Abteilungen zuweisen

4️⃣ Mit intelligenten Regeln automatisieren:

• Richten Sie schlüsselwortbasierte Weiterleitungen ein (z. B. Nachrichten mit dem Wort „Rückerstattung“ gehen automatisch an die Retouren-Abteilung).
• Eliminieren Sie manuelles Sortieren und verkürzen Sie die Reaktionszeiten.

Warum Ihr Unternehmen Team-Abteilungen braucht

✅ Keine verpassten Nachrichten mehr — Jede Anfrage wird automatisch an das richtige Team weitergeleitet, wodurch Antwortverzögerungen reduziert werden.

✅ Schnellerer Kundensupport — Kunden erhalten Antworten von der richtigen Person ohne unnötige Übergaben.

✅ Verbesserte Teamzusammenarbeit — Teammitglieder können sich auf ihre Fachgebiete konzentrieren, was die Effizienz steigert und die Arbeitsbelastung mindert.

✅ Nahtlose Kundenerfahrung — Stellen Sie sicher, dass Kunden stets schnelle und relevante Antworten erhalten, was Zufriedenheit und Loyalität fördert.

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Pro-Tipps zur optimalen Nutzung der Team-Abteilungen

💡 Sinnvoll strukturieren: Identifizieren Sie Ihre Kernfunktionen und erstellen Sie Abteilungen, die diese widerspiegeln.

💡 Auslastung überwachen: Prüfen Sie regelmäßig, welche Abteilungen überlastet sind, und passen Sie Zuweisungen an, um den Arbeitsfluss auszugleichen.

💡 Im Laufe der Zeit verfeinern: Behalten Sie Trends in der Nachrichtenweiterleitung im Auge und optimieren Sie Ihre Einstellungen für beste Leistung.

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Starten Sie noch heute mit Wassengers Team-Abteilungen!

Wenn Ihr WhatsApp-Posteingang chaotisch wirkt, sind Team-Abteilungen die Lösung, auf die Sie gewartet haben. Es ist wie ein virtueller Assistent, der dafür sorgt, dass jede Nachricht zur richtigen Zeit in die richtigen Hände gelangt.

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