Erfahren Sie, wie automatische WhatsApp-Antworten dafür sorgen können, dass Ihnen kein Geschäftslead entgeht, auch wenn Sie nicht erreichbar sind, um Anrufe entgegenzunehmen.

Automatische Antworten sind ein nützliches Werkzeug, mit dem Sie in drei Situationen automatisch auf Kunden antworten können, die Ihre WhatsApp-Nummer kontaktieren. Heute lernen wir, wie man automatische Nachrichten mit Wassenger erstellt, um Ihren Kunden zu antworten, wenn sie versuchen, Sie anzurufen.

ℹ️ Um die Wassenger automatischen Antworten zu verwenden, prüfen Sie bitte, ob in Ihrer WhatsApp Business-App bereits automatische Antworten aktiv sind, und deaktivieren Sie diese.

Aber bevor wir weitermachen, gibt es eine Frage, die Sie sich stellen könnten…

Was ist Wassenger?

Wassenger ist eine leistungsstarke Plattform, die darauf ausgelegt ist, die WhatsApp-Kommunikation für Unternehmen, Teams und Entwickler zu verbessern. Sie bietet Tools, um Kundeninteraktionen zu straffen, zu automatisieren und zu personalisieren, sodass WhatsApp zu einem effektiveren Kanal für Engagement wird.

Hauptfunktionen von Wassenger

• Nahtlose WhatsApp-API-Integration Automatisieren Sie Aufgaben wie das Versenden von Nachrichten, die Integration mit CRMs und das Bereitstellen benutzerdefinierter Chatbots. Ideal für Entwickler, die auf dem WhatsApp-Ökosystem aufbauen möchten.
• Multi-Agent Live-Chat Rüsten Sie Ihr Team mit Werkzeugen aus, um WhatsApp-Kommunikation gleichzeitig zu bearbeiten, wodurch Produktivität und Reaktionszeiten verbessert werden.
• Automatisierungs- und KI-gestützte Tools Nutzen Sie automatisierte Workflows wie Willkommensnachrichten und Follow-ups und setzen Sie KI wie ChatGPT für eine intelligentere Kundenansprache ein.
• Kampagnenverwaltung Versenden Sie gezielte Nachrichtenkampagnen, personalisieren Sie Kommunikationen und verfolgen Sie Engagement-Metriken — alles von einer einzigen Plattform aus.

Wassenger eignet sich für Unternehmen jeder Größe, von Startups bis zu großen Konzernen. Die schnelle Einrichtung und flexiblen Pläne machen es zu einer ausgezeichneten Wahl für Teams, die ihre WhatsApp-Kommunikationsstrategie verbessern möchten.

Nach dieser Einführung legen wir los!

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Wo finde ich das Tool für automatische Antworten in Wassenger?

1. Klicken Sie in Ihrem Dashboard auf das Einstellungssymbol der Nummer, für die Sie die automatischen Antworten verwenden möchten.
2. Durch Klicken auf jeden Abschnittstitel können Sie den jeweiligen Abschnitt öffnen oder schließen.
3. Auf der rechten Seite der Titelleisten der automatischen Antworten finden Sie ein Schaltersymbol, mit dem Sie jeden Typ automatischer Antwort schnell aktivieren und deaktivieren können. Der Schalter ist auch nützlich, um auf einen Blick zu sehen, welche automatischen Antworten derzeit aktiv sind.

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Wie Sie eine automatische Antwort konfigurieren, wenn Sie einen Anruf erhalten

1. Klicken Sie auf die Titelleiste ‘Anrufe nicht verfügbar’, um den Abschnitt anzuzeigen, und verfassen Sie Ihre Nachricht wie oben im Abschnitt „Wie man eine Willkommensnachricht konfiguriert“ beschrieben.
2. Um eingehende Anrufe automatisch abzuweisen, können Sie diese Option auswählen.
3. Wählen Sie optional ein oder mehrere Labels aus, die den Chats des Nutzers hinzugefügt werden sollen, wenn die automatische Antwort ausgelöst wird. Dies kann Ihnen helfen, Chats von Nutzern, die versucht haben, Sie anzurufen, besser zu kategorisieren und zu identifizieren.
4. Schließen Sie optional bestimmte Kontakte von einer zuvor definierten Empfängerliste aus, indem Sie die vollständige Telefonnummer einschließlich der Landesvorwahl eingeben: +123456789090.
5. Wenn Sie sehen möchten, wie Ihre Nachricht für Ihre Kunden aussieht, können Sie auf ‘Testnachricht senden’ klicken und Sie erhalten diese an Ihre Telefonnummer.
   Hinweis: Unabhängig davon, was Sie als Empfängerliste der Nachricht definiert haben, werden Sie die einzige Person sein, die die Testnachricht erhält.
6. Klicken Sie auf ‘Automatische Antwort aktivieren’, um diese automatische Antwort zu aktivieren.

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FAQ

Wie kann ich erkennen, ob eine Nachricht in einem Chat von einem Teammitglied geschrieben wurde oder eine automatische Antwort ist?

Innerhalb des Chats ist eine automatische Antwort mit einem speziellen Symbol gekennzeichnet, das einen Roboter darstellt.

Wenn ein neuer Chat eingeht und automatisch beantwortet wird, wird er dann als gelesen und beantwortet markiert?

Nein, der neue Chat, der eingeht und automatisch beantwortet wird, bleibt als ungelesen markiert und zeigt an, dass er neue Nachrichten enthält, die die Aufmerksamkeit Ihres Teams erfordern.

Sind automatische Antworten ein Chatbot?

Nicht genau. Obwohl sie einen ähnlichen Zweck erfüllen, nämlich Nachrichten zu automatisieren, die ein Unternehmen einem Kunden in einer Web-Chat-Sitzung sendet, ist eine automatische Antwort auf nur eine Nachricht in einer der oben beschriebenen spezifischen Situationen beschränkt: Kunden begrüßen, darüber informieren, dass die Nachricht außerhalb der Supportzeiten des Unternehmens eingegangen ist, und um an eine vorherige Unterhaltung anzuknüpfen.

Automatische Antworten benötigen keinen komplizierten Dialogfluss, und der Kunde versteht, dass er eine automatische Nachricht (die nicht individuell angepasst ist) aus einem bestimmten und begrenzten Grund erhält.

Wodurch unterscheidet es sich vom integrierten Tool von WhatsApp Business?

Erstens hat WhatsApp Business nur zwei Arten von automatischen Antworten: Begrüßungen und Abwesenheitsnachrichten. Unser Tool für automatische Antworten bietet zusätzlich Follow-up-Nachrichten, die ein mächtiges Mittel sind, um auch nach einer Unterhaltung mit Kunden in Kontakt zu bleiben.

Zweitens bietet unser Tool eine unkomplizierte, aber präzise Benutzeroberfläche, mit der Sie die Empfängerliste und das Timing Ihrer automatischen Nachrichten mit einem viel höheren Detaillierungsgrad definieren können.

Außerdem können Sie mit Wassenger, im Gegensatz zu WhatsApp Business, bequem Bilder in Ihre automatischen Antworten einfügen.

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