Automatische Antworten sind ein nützliches Wassenger‑Tool, mit dem Sie in verschiedenen Szenarien automatisch auf Kunden reagieren können, die Ihre WhatsApp‑Nummer kontaktieren. Heute zeigen wir Ihnen, wie Sie eine automatische Anrufablehnung und eine Antwortnachricht konfigurieren, wenn Sie Anrufe von Kunden auf WhatsApp erhalten.

Falls Sie Inspiration brauchen, um Ihre automatischen Antworten zu verfassen, schauen Sie sich unbedingt diesen Artikel an.

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Voraussetzungen

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Wo Sie das Tool für automatische Antworten in Wassenger finden

1. Im Nummern‑Dashboard von Wassenger klicken Sie auf das Einstellungen‑Symbol der Nummer, für die Sie die automatischen Antworten verwenden möchten.
2. Wenn Sie auf jeden Abschnittstitel klicken, können Sie den Abschnitt öffnen oder schließen.
3. Auf der rechten Seite der Titelleisten der automatischen Antworten finden Sie ein Schalter‑Symbol, mit dem Sie jede Art von automatischer Antwort schnell aktivieren und deaktivieren können. Der Schalter ist auch nützlich, um auf einen Blick zu sehen, welche automatischen Antworten derzeit aktiv sind.

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Wie Sie eine automatische Antwort konfigurieren, wenn Sie einen Anruf erhalten

1. Klicken Sie auf die Titelzeile „Anrufe nicht verfügbar“, um den Abschnitt anzuzeigen, und verfassen Sie Ihre Nachricht wie oben im Absatz „Wie Sie eine Begrüßungsnachricht konfigurieren“ beschrieben.
2. Um eingehende Anrufe automatisch abzulehnen, können Sie diese Option auswählen.
3. Optional können Sie ein oder mehrere Labels auswählen, die den Chats des Nutzers hinzugefügt werden sollen, wenn die automatische Antwort ausgelöst wird. Dies kann Ihnen helfen, Chats von Nutzern, die versucht haben, Sie anzurufen, besser zu kategorisieren und zu identifizieren.
4. Optional schließen Sie bestimmte Kontakte aus einer zuvor definierten Empfängerliste aus, indem Sie die vollständige Telefonnummer inklusive Landesvorwahl eingeben: +12345678909.
5. Wenn Sie sehen möchten, wie Ihre Nachricht für Ihre Kunden aussieht, können Sie auf „Testnachricht senden“ klicken und Sie erhalten diese an Ihre Telefonnummer. Hinweis: Unabhängig davon, wie Sie die Empfängerliste der Nachricht definiert haben, werden nur Sie die Testnachricht erhalten.
6. Klicken Sie auf „Automatische Antwort aktivieren“, um diese automatische Antwort zu aktivieren.

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FAQs zu automatischen Antworten

Woran sehe ich, ob eine Nachricht in einem Chat von einer Person in meinem Team geschrieben wurde oder ob es sich um eine automatische Antwort handelt?

Innerhalb des Chats ist eine automatische Antwort mit einem speziellen Symbol gekennzeichnet, das einen Roboter darstellt.

Wenn ein neuer Chat eingeht und automatisch beantwortet wird, wird er dann als gelesen und beantwortet markiert?

Nein, der neue Chat, der eingeht und eine automatische Antwort erhält, wird als ungelesen markiert und zeigt an, dass er neue Nachrichten enthält, die die Aufmerksamkeit Ihres Teams erfordern.

Sind automatische Antworten ein Chatbot?

Nicht genau. Zwar erfüllen sie einen ähnlichen Zweck, indem sie Nachrichten automatisieren, die ein Unternehmen einem Kunden in einer Web‑Chat‑Sitzung sendet, ist eine automatische Antwort auf nur eine Nachricht in einer der oben beschriebenen spezifischen Situationen beschränkt: Kunden willkommen heißen, mitteilen, dass die Nachricht außerhalb der Support‑Zeiten eingegangen ist, oder eine Nachverfolgung einer vorherigen Konversation.

Automatische Antworten benötigen keinen komplizierten Dialogfluss, und der Kunde versteht, dass er aus einem bestimmten und begrenzten Grund eine automatische (nicht personalisierte) Nachricht erhält.

Worin unterscheidet sich das von der integrierten Funktion von WhatsApp Business?

Erstens hat WhatsApp Business nur zwei Arten von automatischen Antworten: Begrüßungen und Abwesenheitsnachrichten. Unser Tool für automatische Antworten bietet außerdem Follow‑up‑Nachrichten, die ein wertvolles Mittel sind, um Kunden auch nach einer Konversation weiter zu binden.

Zweitens bietet unser Tool eine unkomplizierte, aber präzise Oberfläche, um die Empfängerliste und das Timing Ihrer automatischen Nachrichten mit einem viel höheren Detaillierungsgrad zu definieren.

Zusätzlich können Sie bei Wassenger im Gegensatz zu WhatsApp Business bequem Bilder in Ihre automatischen Antworten einfügen.