Manche Gespräche wollen nicht getippt werden.
Ein Kunde, der schon bei der dritten Nachricht in einem Problem feststeckt. Ein Deal, der nur noch ein „Können wir kurz zwei Minuten telefonieren?“ vom Abschluss entfernt ist. Eine Buchung, die jetzt geklärt werden muss. Sie spüren den Moment, in dem Text nicht mehr weiterhilft und eine Stimme die Sache in dreißig Sekunden lösen würde. Bisher bedeutete das: eine Telefonnummer durchsagen, hoffen, dass der Kunde sie auch wählt – und die Hälfte davon in genau dieser Lücke verlieren.
Also haben wir diese Lücke geschlossen. WhatsApp Business Calling ist jetzt in Wassenger – echte Sprachanrufe, über dieselbe WhatsApp-Nummer, über die Sie ohnehin schon schreiben, von Ihrem Team direkt aus dem gemeinsamen Posteingang entgegengenommen. Keine Telefonanlage. Keine zweite App. Keine neue Nummer, die Sie erklären müssen.
Eingehende Anrufe sind kostenlos
Fangen wir mit dem Punkt an, der für jeden zählt, der die Rechnung bezahlt: Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen anruft, kostet Sie das nichts. Gar nichts. Er ruft die Nummer an, die er ohnehin schon von Ihnen hat, es klingelt in Ihrem Posteingang, jemand nimmt ab. Sie zahlen ausschließlich für Anrufe, die Ihr Unternehmen selbst nach außen tätigt – und selbst dann nur, wenn der Kunde tatsächlich abnimmt. Ein Anruf, der ins Leere läuft, kostet Sie keinen Cent.
Eine Nummer, ein Posteingang – wer frei ist, nimmt ab
Der Anruf geht nicht an eine einzelne Person, sondern an Ihr Team. Er klingelt bei jedem verfügbaren Agenten, und wer zuerst abnimmt, übernimmt ihn – mit dem gesamten Gesprächsverlauf, den Kontaktdaten und Ihren internen Notizen bereits auf dem Bildschirm. Kein „Einen Moment, ich rufe eben Ihr Konto auf.“ Sobald der Anruf endet, wird er im selben Verlauf wie die Nachrichten protokolliert – sodass die nächste Person, die diesen Kunden betreut, genau sieht, was passiert ist.
Sie legen die Regeln fest: eine Anruf-Schaltfläche in jedem Chat einblenden, Ihre Erreichbarkeitszeiten bestimmen, das ganze Team oder nur bestimmte Agenten klingeln lassen, Kunden einen Rückruf anfordern lassen oder eingehende Anrufe pausieren, wenn gerade alle konzentriert arbeiten.
Kunden zurückrufen, ohne lästig zu werden
Ausgehende Anrufe funktionieren genau so, wie WhatsApp es vorsieht – zu den Bedingungen des Kunden. Sie senden eine kurze Anfrage um Erlaubnis; sobald der Kunde zustimmt, können Sie sofort anrufen oder jederzeit innerhalb der nächsten sieben Tage. Abgerechnet wird sekundengenau, in Sechs-Sekunden-Schritten, zu den veröffentlichten Tarifen von Meta – ohne jeden Aufschlag von uns. Klingelnde und unbeantwortete Anrufe werden nie berechnet. Das ist Telefonie, die nicht heimlich zu Spam verkommen kann, denn der Kunde hat zugestimmt, bevor das Telefon überhaupt geklingelt hat.
Was Sie zum Einschalten brauchen
Die Anruffunktion läuft über die offizielle WhatsApp Business API. Wenn Ihre Nummer bereits dort ist, trennt Sie nur noch eine einzige Einstellung davon – aktivieren Sie sie in den Call Settings, und schon sind Sie live. Sie benötigen ein verifiziertes Meta Business, eine Messaging-Stufe von mindestens 2.000 Konversationen pro Tag und für ausgehende Anrufe eine im Konto hinterlegte Zahlungsmethode.
Noch über eine QR-Code-Verbindung angebunden? Der Umstieg auf die offizielle API ist kostenlos, dauert nur wenige Minuten, und Sie behalten Ihre Nummer und Ihren gesamten Chatverlauf. Ein kurzer Schritt – und die Anruffunktion gehört Ihnen, zusammen mit allem anderen, was die offizielle API freischaltet.
Eine ehrliche Einschränkung, denn Meta gibt die Landkarte vor: Eingehende Anrufe funktionieren nahezu überall, und ausgehende Anrufe kommen nach und nach in den meisten Ländern hinzu – noch nicht verfügbar sind sie allerdings, wenn Ihre Geschäftsnummer in den USA, Kanada, Ägypten, Vietnam oder Nigeria registriert ist. Diese Liste stammt von Meta, und sie wird stetig kürzer.
Worum es eigentlich geht
Ihre Kunden haben sich für WhatsApp entschieden, weil sie ohnehin schon dort sind. Sprachanrufe waren das Eine, was WhatsApp für Ihr Unternehmen bislang nicht leisten konnte. Jetzt kann es das – kostenlos zu empfangen, über die Nummer, der Ihre Kunden vertrauen, beantwortet von der Person, die dem Problem am nächsten ist.
Sehen Sie auf der WhatsApp-Calls-Seite genau, wie es funktioniert – oder schalten Sie es einfach ein.
Starten Sie kostenlos unter app.wassenger.com/register.
