Certe conversazioni non vogliono essere scritte.
Un cliente ormai al terzo messaggio alle prese con un problema. Una trattativa a un solo «possiamo sentirci due minuti?» dalla chiusura. Una prenotazione da sistemare adesso. Lo senti, il momento in cui il testo smette di aiutare e una voce risolverebbe tutto in trenta secondi. Fino a oggi tutto questo voleva dire dettare un numero di telefono, sperare che lo componessero e perderne la metà per strada.
Così abbiamo colmato quel vuoto. WhatsApp Business Calling è ora in Wassenger — vere chiamate vocali, sullo stesso numero WhatsApp da cui già scrivi, a cui il tuo team risponde direttamente dall'inbox condivisa. Nessun centralino. Nessuna seconda app. Nessun nuovo numero da spiegare.
Le chiamate in entrata sono gratuite
Partiamo dalla parte che conta di più per chi paga il conto: quando un cliente chiama la tua azienda, non paghi nulla. Zero. Compone il numero che ha già per te, la chiamata squilla nella tua inbox, qualcuno risponde. Paghi soltanto per le chiamate che la tua azienda effettua in uscita — e anche in quel caso, solo quando il cliente risponde davvero. Una chiamata che squilla a vuoto non ti costa niente.
Un numero, una inbox, risponde chi è libero
La chiamata non arriva a una persona — arriva al tuo team. Squilla su ogni agente disponibile e la prende il primo che risponde, con l'intera conversazione, i dati del contatto e le tue note interne già a schermo. Niente «un attimo che apro la sua scheda». Quando la chiamata finisce, resta registrata nello stesso thread dei messaggi, così chi si occuperà di quel cliente dopo vede esattamente cos'è successo.
Le regole le stabilisci tu: mostra un pulsante di chiamata in ogni chat, scegli gli orari in cui sei raggiungibile, fai squillare tutto il team o solo alcuni agenti, permetti ai clienti di chiedere di essere richiamati, oppure metti in pausa le chiamate in entrata quando siete tutti concentrati a testa bassa.
Richiamare i clienti, senza diventare un fastidio
Le chiamate in uscita funzionano come vuole WhatsApp — alle condizioni del cliente. Invii una rapida richiesta di autorizzazione; una volta che il cliente l'accetta, puoi chiamarlo subito oppure in qualsiasi momento nei sette giorni successivi. La tariffazione è al secondo, a scatti di sei secondi, alle tariffe ufficiali di Meta, senza alcun sovrapprezzo da parte nostra. Le chiamate che squillano a vuoto o restano senza risposta non vengono mai addebitate. Sono chiamate che non possono trasformarsi di soppiatto in spam, perché il cliente ha dato il consenso prima ancora che il telefono squillasse.
Cosa ti serve per attivarlo
Le chiamate funzionano sulla WhatsApp Business API ufficiale. Se il tuo numero è già lì, ti basta un'impostazione — attivala in Call Settings e sei subito operativo. Ti serviranno un Meta Business verificato, un livello di messaggistica di almeno 2.000 conversazioni al giorno e un metodo di pagamento sull'account per le chiamate in uscita.
Ancora su una connessione con codice QR? Migrare all'API ufficiale è gratis, richiede pochi minuti e conservi il tuo numero e lo storico delle chat. Una mossa veloce e le chiamate — più tutto ciò che l'API ufficiale sblocca — sono tue.
Una precisazione onesta, perché è Meta a disegnare la mappa: le chiamate in entrata funzionano quasi ovunque, mentre quelle in uscita stanno arrivando nella maggior parte dei Paesi ma non sono ancora attive se il numero della tua azienda è registrato in Stati Uniti, Canada, Egitto, Vietnam o Nigeria. Quella lista è di Meta, e continua ad accorciarsi.
Il senso di tutto questo
I tuoi clienti hanno scelto WhatsApp perché è lì che sono già. La voce era l'unica cosa che non poteva fare per la tua azienda. Ora può — gratis da ricevere, sul numero di cui si fidano, con la risposta di chi è più vicino al problema.
Scopri esattamente come funziona nella pagina di WhatsApp Calls, oppure attivala e basta.
Inizia gratis su app.wassenger.com/register.
