Ecco una spiegazione dettagliata su come automatizzare le risposte WhatsApp con n8n per migliorare il servizio clienti, pensata per le piccole imprese che usano Wassenger. Questa guida ti accompagnerà nella configurazione dei workflow n8n per rispondere automaticamente alle domande frequenti come orari di apertura o prezzi, riducendo i tempi di risposta e aumentando la soddisfazione dei clienti.

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Passo 1: Iscriviti a Wassenger e ottieni la tua API Key

Wassenger è una piattaforma che integra il tuo account WhatsApp con strumenti di automazione come n8n. Per iniziare:

• Crea un Account: Visita Wassenger e registrati.
• Collega WhatsApp: Segui le istruzioni per collegare il tuo numero WhatsApp scansionando un QR code (simile a WhatsApp Web).
• Ottieni la API Key: Dopo la connessione, vai alla sezione API nella tua dashboard di Wassenger. Copia la tua API Key, ti servirà per collegare Wassenger a n8n.

Passo 2: Configura n8n

n8n è uno strumento di automazione no-code potente che ti permette di costruire workflow per attività come l'automazione delle risposte WhatsApp. Presto lanceremo un creatore di workflow integrato all'interno di Wassenger chiamato Flows.

• Opzione Self-Hosted: Installa n8n sul tuo server seguendo la installation guide.
• Una volta configurato, accedi all'interfaccia di n8n per iniziare a creare workflow.

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Passo 3: Costruisci il tuo workflow n8n

Creiamo un workflow per rispondere automaticamente alle domande comuni dei clienti su WhatsApp. Ecco come:

3.1 Collega il nodo Wassenger Trigger

• Scopo: Questo nodo elabora i messaggi in arrivo da WhatsApp via Wassenger.

Configurazione:

• All'interno di n8n, aggiungi il nodo Wassenger Trigger ‘On new inbound message received’.

Un webhook verrà creato automaticamente nella tua sessione Wassenger dopo aver aggiunto le credenziali della API Key

• Autenticare usando la API Key.

3.2 Usa un nodo If per analizzare i messaggi

• Scopo: Questo nodo verifica il contenuto del messaggio per parole chiave specifiche.
• Configurazione:
• Imposta condizioni per rilevare parole chiave come “hours” o “pricing.”
• Per esempio, se il messaggio contiene “hours”, procedi su un ramo che invia gli orari di apertura.

3.3 Aggiungi un nodo Wassenger per inviare risposte

• Scopo: Questo nodo invia risposte automatiche in base alla parola chiave rilevata.
• Configurazione:
• Aggiungi un nodo Wassenger per l'invio dei messaggi.
• Definisci le risposte, ad esempio “Il nostro orario di apertura è dalle 9:00 alle 17:00, da lunedì a venerdì” per “hours”, o “I nostri prezzi partono da $10/mese” per “pricing.”
• Collegalo al ramo appropriato dall'If node.

Ecco un esempio di struttura del workflow:

Wassenger Trigger → If Node (checks keywords) → AI Agent → Wassenger Reply Node

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Passo 4: Testa il tuo workflow

Prima di attivarlo in produzione, testa la configurazione:

• Invia un messaggio di prova (es. “What are your hours?”) da un altro numero WhatsApp al tuo account connesso.
• Verifica che il workflow si attivi e invii la risposta corretta.
• Modifica parole chiave o risposte se necessario per migliorare l'accuratezza.

Passo 5: Attiva e monitora

Una volta completati i test:

• Attiva in produzione: Attiva il workflow in n8n.
• Monitora le prestazioni: Controlla le prime interazioni per assicurarti che tutto funzioni regolarmente.
• Usa i log: Rivedi i log di esecuzione di n8n per risolvere problemi o ottimizzare il workflow nel tempo.

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Esempio in azione

Immagina che un cliente invii: “Quali sono i vostri prezzi?” Il workflow:

1. Riceve il messaggio tramite il Webhook e il nodo Wassenger Trigger.
2. Rileva “pricing” con l'If node.
3. Invia una risposta: “I nostri prezzi partono da $10/mese. Contattaci per dettagli!”

Per domande che esulano dall'automazione (es. “Puoi personalizzare questo?”), puoi aggiungere un ramo per notificare un agente umano.

Vantaggi per le piccole imprese

• Risposte più rapide: I clienti ricevono risposte istantanee, anche fuori orario.
• Carico di lavoro ridotto: L'automazione gestisce le richieste ripetitive, liberando il team per compiti più complessi.
• Maggiore soddisfazione: Risposte veloci e accurate migliorano l'esperienza del cliente.

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Esempio di configurazione del workflow

Di seguito è riportata una rappresentazione JSON semplificata di un workflow n8n per automatizzare le risposte WhatsApp. Puoi importarla in n8n per iniziare.

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Sostituisci “YOUR_API_KEY” con la tua Wassenger API key e regola il numero di telefono e i campi del messaggio secondo necessità.

Inizia oggi

Automatizzare le risposte WhatsApp con n8n e Wassenger è una svolta per le piccole imprese. Seguendo questi passaggi, puoi configurare un sistema che risponde istantaneamente alle FAQ, riduce i tempi di risposta e aumenta la soddisfazione dei clienti.

Inizia a costruire il tuo workflow oggi e osserva il miglioramento del tuo servizio clienti!

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