Nessuno perde un lead di proposito. Semplicemente scorre via.
Lunedì qualcuno ti ha chiesto un prezzo. Gliel'hai mandato, ti ha risposto che ne parlava con il socio, e da allora sono arrivate altre undici chat. Quella conversazione adesso sta sotto una domanda su una consegna e un numero sbagliato: ancora calda, ancora compito di nessuno. Una casella di posta ordina per chi ha scritto per ultimo, non per chi sta per comprare.
Così abbiamo dato a quelle conversazioni un posto dove stare. I funnel di vendita sono ora dentro Wassenger: una board dove ogni trattativa che il tuo team sta seguendo è una scheda che avanza tra le fasi che definisci tu. Arriva con cinque fasi già pronte all'uso: New lead, Contacted, Negotiation, Won e Lost. Nessun CRM in più, nessun foglio di calcolo da tenere allineato.
Trascini una scheda, muovi la trattativa
Ogni colonna è una fase, ogni scheda è una trattativa che mostra quanto vale e quando quella conversazione si è mossa l'ultima volta. Mentre trascini compaiono le zone Won e Lost, così una trattativa si chiude da qualsiasi punto della board. Ogni scheda porta anche un pulsante che la fa avanzare di una fase.
Giovedì quel preventivo di lunedì si ritrova addosso l'etichetta Stalled, cioè in stallo. A ogni fase assegni una scadenza in giorni, e questa l'ha superata. Una chat che nessuno tocca da tre giorni diventa Cold, fredda. Due filtri, Mine e Stalled, riducono la board a quello che è tuo e a quello che si sta raffreddando.
Un secondo parere che non tocca mai la tua board
Quando una conversazione con una trattativa aperta riceve messaggi nuovi e poi resta in silenzio per mezz'ora, Wassenger legge lo scambio recente e lascia sulla trattativa una di due cose: il suggerimento di spostarla di fase, oppure un avviso che sembra a rischio. Ognuno arriva con una riga di motivazione e la frase della chat su cui si basa.
Il modello non sposta niente da solo. Accettare un suggerimento è il normale cambio di fase, e non propone mai Won o Lost, perché chiudere una trattativa non deve stare a un clic di distanza da una frase scritta da un cliente. Legge solo i messaggi, mai i tuoi commenti interni, e scade nel momento in cui arriva un messaggio nuovo.
La trattativa vive dove vive la conversazione
Ogni chat individuale ha adesso un pannello Sales funnel che mostra la trattativa aperta, la sua fase e un pulsante per crearne una senza uscire dalla chat. Una trattativa può anche partire da un semplice numero di telefono, e adotta la conversazione appena quel contatto ti scrive. Se riassegni una trattativa, Wassenger ti chiede se anche la chat deve seguirla.
Ogni scheda si apre in una fiche con un link proprio, così un collega può riprendere una negoziazione a metà strada. Conserva quello che la chat non conserva: commenti privati, attività con scadenza e ogni movimento della trattativa, con chi e quando. Gli agenti vedono le trattative assegnate a loro e nient'altro, anche dove possono leggere quelle stesse conversazioni nella inbox.
I piani su cui è disponibile
I funnel di vendita sono inclusi in tre dei piani Platform, e non c'è niente da attivare. Professional ti dà un funnel, Business tre ed Enterprise dieci. Il secondo parere richiede l'assistente IA, quindi parte da Business. Basta un numero su uno qualsiasi di questi piani e il funnel compare nel menu laterale per tutto il team. C'è tutto anche nella REST API, con webhook quando una trattativa cambia fase, viene vinta o viene persa.
Una precisazione onesta, perché è uscito pochi giorni fa: è in beta. Funziona, e avrà qualche spigolo. Quando ne trovi uno, scrivici. E nell'app mobile ancora non c'è.
Torniamo a quel preventivo di lunedì
È ancora in Negotiation, vale la cifra che hai quotato, è in stallo da giovedì, con la chat a un clic di distanza. Quali trattative si muovono, quali sono ferme, quale non tocca nessuno da lunedì pomeriggio: prima tutto questo stava nella testa di qualcuno, e solo finché se lo ricordava.
La pagina dei prezzi mostra cos'altro include ogni piano. Inizia gratis su app.wassenger.com/register, con sette giorni di prova su qualsiasi piano.
