Gestire i messaggi dei clienti in team può diventare rapidamente caotico! Ma non preoccuparti: Team Departments in Wassenger rendono facilissimo organizzare i tuoi agenti e mantenere le conversazioni fluide. Che si tratti di assistenza clienti, vendite o supporto tecnico, questa funzione ti aiuta a assegnare le chat giuste alle persone giuste.
Cosa sono i Team Departments? 🤔
Considera i Team Departments come dei gruppi per i tuoi agenti WhatsApp. Puoi assegnare le conversazioni a un intero department o a un membro specifico del team, assicurandoti che i messaggi dei clienti arrivino nel posto giusto.
✅ Raggruppa gli agenti per specialità (es. Vendite, Supporto, Assistenza Tecnica).
✅ Instrada automaticamente le chat a un department o a un membro specifico del team.
✅ Rendi il lavoro di squadra più organizzato e migliora i tempi di risposta.
🏆 Pro Tip: I Team Departments funzionano insieme ai team roles come Administrator, Supervisor, e Agent, offrendoti il pieno controllo sulla gestione delle chat!
Chi può usare questa funzione? 💼
📌 Business & Enterprise Plan Users — Se sei su uno di questi piani, puoi creare fino a 10 departments per numero WhatsApp e aggiungere fino a 30 membri del team per department.
📌 Aziende con team multi-agente — Se più persone gestiscono le tue chat WhatsApp, questa funzione è indispensabile!
📌 Chiunque voglia organizzare meglio il flusso di lavoro su WhatsApp — Smetti di perdere tempo a smistare manualmente le conversazioni!
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Manage Departments
Come impostare i Team Departments ⚙️
Configurare i Team Departments è rapido e semplice. Ecco come fare:
1️⃣ Vai alla sezione Departments — Accedi a Wassenger e trova la scheda Departments.
2️⃣ Crea un nuovo Department — Clicca su Create Department, assegnagli un nome (es. “Sales” o “Customer Support”) e aggiungi una breve descrizione.
3️⃣ Aggiungi membri del team — Seleziona gli agenti del tuo team e assegnali al department (max 30 per department).
4️⃣ Salva e inizia a gestire le chat! 🎉
Create a new Department
Come assegnare le chat in modo efficiente 💬
📌 Assegna le chat a un Department: Ottimo per i team che lavorano insieme. Qualsiasi agente disponibile nel department può prendere in carico e rispondere ai messaggi in arrivo.
📌 Assegna le chat a un individuo: Quando un cliente necessita di attenzione speciale, invia la chat direttamente a un agente specifico.
📌 Monitora e regola secondo necessità: Tieni d’occhio il carico di lavoro del team e riassegna le chat quando necessario.
Assign chats to Departments
🔥 Best Practice: Struttura i tuoi departments in base alle funzioni aziendali (es. Supporto, Vendite, Tecnico) per mantenere tutto organizzato!
Filter your conversations by Departments easily!
Perché usare i Team Departments? 🚀
✅ Migliore organizzazione delle chat — Niente più messaggi persi o ignorati.
✅ Tempi di risposta più rapidi — I clienti ricevono risposte più velocemente dal team giusto.
✅ Migliore collaborazione del team — Tutti conoscono il proprio ruolo, riducendo la confusione.
✅ Si adatta alla crescita del tuo business — Aggiungi o modifica i departments man mano che il team cresce!
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Hai domande? Siamo qui per aiutarti! 💬😊
