La soluzione definitiva per la gestione clienti

Per le piccole imprese, gestire efficacemente le relazioni con i clienti è cruciale per la crescita. Tuttavia, tenere traccia di tutte le interazioni con i clienti su piattaforme diverse può essere complicato. Integrando WhatsApp con il tuo sistema di Customer Relationship Management (CRM) usando Wassenger e n8n, puoi registrare automaticamente tutte le conversazioni WhatsApp, assicurandoti che nulla venga trascurato — il tutto senza scrivere una sola riga di codice.

Perché scegliere Wassenger per l'integrazione di WhatsApp con il CRM?

Wassenger offre diversi vantaggi unici che lo rendono la soluzione ideale per l'integrazione API di WhatsApp con un CRM:

• Attivazione istantanea: A differenza dei provider basati su WABA, Wassenger ti permette di iniziare subito senza processi di approvazione o restrizioni sui template
• Integrazione nativa basata su WhatsApp Web: Collegati a WhatsApp senza la burocrazia e i limiti dell'API Business ufficiale
• Inbox di team con permessi basati sui ruoli: Organizza le conversazioni con etichette, assegnazioni e reparti
• Sistema webhook avanzato: Ricevi eventi in tempo reale per un'integrazione fluida con il CRM
• Più numeri di telefono per account: Gestisci diversi reparti o unità aziendali con flussi e token indipendenti

Vantaggi dell'integrazione di WhatsApp e CRM con Wassenger

Quando le tue conversazioni WhatsApp vengono registrate automaticamente nel CRM tramite Wassenger, ottieni:

• Storico completo del cliente in un unico posto: Ogni messaggio, file multimediale e interazione viene registrata
• Migliore follow-up con i prospect: Non perdere mai un'opportunità grazie al tracciamento completo delle conversazioni
• Maggiore collaborazione del team: Più membri del team possono accedere alle stesse informazioni sul cliente
• Insight preziosi sui clienti: Analizza i modelli di conversazione per migliorare il servizio e le vendite
• Risparmio di tempo significativo: Elimina l'inserimento manuale dei dati e concentrati sul servizio al cliente

Cosa ti servirà

• Un account Wassenger (prova gratuita di 7 giorni disponibile, non è richiesta la carta di credito)
• Un account CRM (HubSpot, Zoho, Salesforce, ecc.)
• Un account n8n (self-hosted). Una versione cloud sarà rilasciata presto all'interno della app Wassenger

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Processo di integrazione passo dopo passo

Passo 1: Configura il tuo account Wassenger

Iscriviti a un account Wassenger e scegli un piano che si adatti alle esigenze della tua attività. Wassenger offre opzioni flessibili dal piano Starter entry-level ai piani Business e Enterprise ricchi di funzionalità.

Passo 2: Installa il nodo ufficiale Wassenger in n8n

Wassenger ha il suo nodo ufficiale in n8n chiamato n8n-nodes-wassenger. Questa integrazione pre-costruita rende la configurazione molto più semplice rispetto ad altri provider WhatsApp. Scopri come impostare l'istanza n8n self-hosted qui

1. In n8n, vai su Settings > Community Nodes
2. Cerca “n8n-nodes-wassenger” e installalo
3. Aggiungi la tua Wassenger API key in n8n (la trovi nella dashboard di Wassenger)

Passo 3: Crea un nuovo workflow in n8n

Crea un nuovo workflow in n8n e chiamalo “Wassenger WhatsApp to CRM Integration.”

Passo 4: Aggiungi un trigger Wassenger

A differenza di altre soluzioni WhatsApp che richiedono configurazioni HTTP complesse, aggiungi semplicemente un nodo “Wassenger Trigger” che si attiva ogni volta che ricevi un nuovo messaggio su WhatsApp.

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Passo 5: Collega il tuo CRM

Aggiungi il nodo del tuo CRM (HubSpot, Zoho, ecc.) e configurarlo per creare o aggiornare i record dei contatti e registrare le attività in base alle conversazioni WhatsApp.

Passo 6: Mappa i dati e attiva

Crea un nodo funzione per mappare i dati di Wassenger WhatsApp nei campi del tuo CRM, quindi attiva il workflow. Ora, ogni volta che ricevi un messaggio WhatsApp, verrà automaticamente registrato nel tuo CRM.

Esempio di workflow n8n con Wassenger

Here’s a sample n8n workflow in JSON format that integrates Wassenger with HubSpot CRM. You can import this directly into your n8n instance:

{ "name": "CRM Hubspot", "nodes": [ { "parameters": { "device": "<DEVICE_ID>", "events": [ "message:in:new" ] }, "type": "n8n-nodes-wassenger.wassengerTrigger", "typeVersion": 1, "position": [ -1460, 80 ], "name": "Wassenger Trigger", "id": "<NODE_ID>", "webhookId": "<WEBHOOK_ID>", "credentials": { "wassengerApiKey": { "id": "<CRED_ID>", "name": "<CRED_NAME>" } } }, { "parameters": { "promptType": "define", "text": "={{ $json.data.body }}", "options": { "systemMessage": "=You are a friendly, professional AI assistant for our WhatsApp support. You have access to HubSpot CRM tools to: \n • search for existing contacts \n • create new contacts \n • log incoming messages as engagements \n\nWhen a new message arrives: \n1️⃣ Always begin by asking the customer for their email address, for example: \n “Hi there! Before we proceed, could you please share your email address so I can look up your details?” \n2️⃣ After receiving the email: Use \"HubSpot - Search\" to check if the contact exists.\n3️⃣ If no contact is found, create a new contact using the information provided and using the tool 'HubSpot - Create'. \n4️⃣ Log the customer’s original message as an engagement in HubSpot using the tool 'HubSpot - Engage'. \n5️⃣ Reply to confirm receipt, e.g.: \n “Thanks, {{ $json.data.chat.name }}! I’ve got your email and logged your message. Someone from our team will follow up shortly.” \n\nIf the customer asks a question you can answer directly, provide a clear, helpful response. Otherwise, keep the tone warm, concise, and professional, and let them know our team will follow up." } }, "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.agent", "typeVersion": 1.8, "position": [ -1160, 80 ], "name": "AI Agent1", "id": "<NODE_ID>" }, { "parameters": { "model": { "__rl": true, "mode": "list", "value": "gpt-4o-mini" }, "options": {} }, "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.lmChatOpenAi", "typeVersion": 1.2, "position": [ -1200, 300 ], "name": "OpenAI Chat Model1", "id": "<NODE_ID>", "credentials": { "openAiApi": { "id": "<CRED_ID>", "name": "<CRED_NAME>" } } }, { "parameters": { "sessionIdType": "customKey", "sessionKey": "={{ $('Wassenger Trigger') }}", "contextWindowLength": 20 }, "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.memoryBufferWindow", "typeVersion": 1.3, "position": [ -1060, 300 ], "name": "Simple Memory1", "id": "<NODE_ID>" }, { "parameters": { "device": "={{ $('Wassenger Trigger').item.json.device.id }}", "phone": "={{ $('Wassenger Trigger').item.json.data.fromNumber }}", "message": "={{ $json.output }}", "options": {} }, "type": "n8n-nodes-wassenger.wassenger", "typeVersion": 1, "position": [ -700, 80 ], "name": "Send Confirmation", "id": "<NODE_ID>", "credentials": { "wassengerApiKey": { "id": "<CRED_ID>", "name": "<CRED_NAME>" } } }, { "parameters": { "authentication": "appToken", "operation": "search", "filterGroupsUi": { "filterGroupsValues": [ { "filtersUi": { "filterValues": [ { "propertyName": "firstname|string", "value": "={{ $('Wassenger Trigger').item.json.data.chat.name }}" }, { "propertyName": "mobilephone|string", "value": "={{ $('Wassenger Trigger').item.json.data.fromNumber }}" } ] } } ] }, "additionalFields": {} }, "type": "n8n-nodes-base.hubspotTool", "typeVersion": 2.1, "position": [ -860, 340 ], "name": "HubSpot - Search", "id": "<NODE_ID>", "credentials": { "hubspotAppToken": { "id": "<CRED_ID>", "name": "<CRED_NAME>" } } }, { "parameters": { "authentication": "appToken", "email": "={{ $json.data.body }}", "additionalFields": { "firstName": "={{ $('Wassenger Trigger').item.json.data.chat.name }}", "phoneNumber": "={{ $('Wassenger Trigger').item.json.data.fromNumber }}" }, "options": {} }, "type": "n8n-nodes-base.hubspotTool", "typeVersion": 2.1, "position": [ -700, 340 ], "name": "HubSpot - Create", "id": "<NODE_ID>", "credentials": { "hubspotAppToken": { "id": "<CRED_ID>", "name": "<CRED_NAME>" } } }, { "parameters": { "authentication": "appToken", "resource": "engagement", "type": "email", "metadata": { "fromEmail": "={{ $json.data.body }}" }, "additionalFields": {} }, "type": "n8n-nodes-base.hubspotTool", "typeVersion": 2.1, "position": [ -540, 340 ], "name": "HubSpot - Engage", "id": "<NODE_ID>", "credentials": { "hubspotAppToken": { "id": "<CRED_ID>", "name": "<CRED_NAME>" } } } ], "pinData": {}, "connections": { "Wassenger Trigger": { "main": [ [ { "node": "AI Agent1", "type": "main", "index": 0 } ] ] }, "AI Agent1": { "main": [ [ { "node": "Send Confirmation", "type": "main", "index": 0 } ] ] }, "OpenAI Chat Model1": { "ai_languageModel": [ [ { "node": "AI Agent1", "type": "ai_languageModel", "index": 0 } ] ] }, "Simple Memory1": { "ai_memory": [ [ { "node": "AI Agent1", "type": "ai_memory", "index": 0 } ] ] }, "HubSpot - Search": { "ai_tool": [ [ { "node": "AI Agent1", "type": "ai_tool", "index": 0 } ] ] }, "HubSpot - Create": { "ai_tool": [ [ { "node": "AI Agent1", "type": "ai_tool", "index": 0 } ] ] }, "HubSpot - Engage": { "ai_tool": [ [ { "node": "AI Agent1", "type": "ai_tool", "index": 0 } ] ] } }, "active": false, "settings": { "executionOrder": "v1" }, "versionId": "<VERSION_ID>", "meta": { "templateCredsSetupCompleted": true, "instanceId": "e0068234f79a24a9e742a890448a0e2b15e9d37c6573c9f745a55311e3237506" }, "id": "<WORKFLOW_ID>", "tags": [] }

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Personalizzare l'integrazione Wassenger-CRM

Questo workflow può essere personalizzato in base al tuo CRM specifico e alle esigenze aziendali:

1. Diversi sistemi CRM: Sostituisci i nodi HubSpot con i nodi per il tuo CRM specifico (Zoho, Salesforce, ecc.)

2. Raccolta dati avanzata: Sfrutta la capacità di Wassenger di catturare nomi dei contatti, foto profilo e altri metadata che altri provider potrebbero limitare

3. Follow-up automatizzati: Usa il visual flow builder di Wassenger per creare sequenze di follow-up sofisticate basate sulle risposte dei clienti

4. Segmentazione dei clienti: Aggiungi tag in Wassenger in base al contenuto della conversazione, quindi sincronizza questi tag nel tuo CRM per una migliore segmentazione

5. Gestione dei media: A differenza di molti altri provider, Wassenger ti permette di trasferire facilmente file multimediali (immagini, documenti, note vocali) al tuo CRM

Perché Wassenger supera altre soluzioni API WhatsApp per l'integrazione CRM

• Nessun ritardo di approvazione: Inizia a integrare immediatamente senza aspettare il processo di approvazione WABA di Meta
• Nessuna restrizione sui template: Invia messaggi personalizzati e conversazionali senza template pre-approvati
• Raccolta dati più ricca: Raccogli più informazioni sui clienti tramite i metadata avanzati di Wassenger
• Configurazione più semplice: Il nodo ufficiale per n8n elimina passaggi di configurazione complessi
• Più conveniente: Wassenger è spesso più economico rispetto ai provider basati su WABA

Pronto a trasformare la gestione dei tuoi clienti?

Integrando WhatsApp con il tuo CRM usando Wassenger e n8n, creerai un sistema di gestione clienti più organizzato ed efficiente, aiutando la tua piccola impresa a offrire un servizio migliore e a chiudere più vendite — senza bisogno di competenze di programmazione.

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