Scopri Come creare risposte automatiche efficaci per WhatsApp con questo tutorial

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Sebbene tutti conosciamo i grandi vantaggi che comunicare su WhatsApp offre al tuo business, ci sono anche degli svantaggi, non ultimo il fatto che può essere difficile tenere il passo con i messaggi quando sei occupato. Per questo è così importante avere un sistema robusto che garantisca una risposta rapida ed efficiente ai tuoi contatti. Un ottimo modo per farlo è tramite le risposte automatiche.

Le risposte automatiche sono messaggi inviati automaticamente da Wassenger a chiunque ti scriva su WhatsApp. Questo può essere uno strumento potente, poiché assicura che i tuoi contatti ricevano l'assistenza di cui hanno bisogno senza dover aspettare che qualcuno del tuo team risponda.

Con Wassenger puoi creare facilmente messaggi che catturano immediatamente l'attenzione dei tuoi clienti e li fanno sentire presi in carico. Fare una splendida prima impressione con un messaggio di benvenuto o dimostrare la tua diligenza con messaggi di assenza e follow-up può davvero fare la differenza tra la tua azienda e un'altra.

Tuttavia, impostare un sistema di risposte automatiche efficace non è sempre semplice. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a massimizzare il potenziale delle tue risposte automatiche su WhatsApp:

Mantienilo semplice

Le risposte automatiche devono essere semplici e dirette. Non cercare di renderle troppo lunghe o complicate. Il tuo messaggio dovrebbe essere conciso e fornire indicazioni chiare per la persona che lo riceve. Non sovraccaricare la tua risposta con troppe informazioni o entrare troppo nel dettaglio. Questo renderà il tuo messaggio più facile da leggere e comprendere.

Personalizza le tue risposte

Le tue risposte automatiche dovrebbero essere adattate al tuo specifico business. Assicurati di includere un tocco umano e che lo stile del tuo messaggio rifletta i valori della tua azienda. Con Wassenger puoi anche portare il tuo messaggio automatico al livello successivo aggiungendo un'immagine al testo.

Monitora le tue risposte

Assicurati di monitorare le risposte che ricevi dalle tue risposte automatiche. Questo ti aiuterà a identificare eventuali aree in cui è necessario migliorare e ti permetterà anche di capire meglio quanto spesso e quando le persone utilizzano le tue risposte automatiche.

Sii disponibile

Le tue risposte automatiche dovrebbero essere il più possibile utili, ma dovrebbero anche lasciare l'impressione che tu sia disponibile ad aiutare se necessario. Assicurati di menzionare nella tua risposta che sei disposto a rispondere a eventuali domande e che presto qualcuno del tuo team si occuperà delle loro richieste.

Imposta le giuste aspettative

Sii il più onesto possibile nel fornire una stima ragionevole di quale potrebbe essere il tempo di attesa del cliente per ricevere una risposta umana.

Fornisci risorse

Assicurati di includere alcuni strumenti che il cliente può utilizzare immediatamente per rispondere alle domande più comuni. Un link a una pagina FAQ, a un blog o a una pagina specifica del tuo sito web può aiutare il cliente a risolvere le sue richieste in autonomia.

Creare risposte automatiche efficaci su WhatsApp è una parte importante per gestire con successo un servizio di messaggistica. Seguendo i suggerimenti sopra elencati, puoi facilmente impostare un sistema di risposte che ti aiuterà a rispondere ai messaggi in modo più rapido ed efficace.

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Esempi di messaggi automatici di benvenuto efficaci su WhatsApp

1. Benvenuto in [Business Name]! Grazie per averci contattato. Uno dei nostri specialisti del supporto ti risponderà tra qualche minuto. Per favore, facci sapere come possiamo aiutarti così da poter assegnare la tua richiesta all'esperto più adatto.
2. Ciao! Siamo [Business Name], e siamo qui per aiutarti. Uno dei nostri rappresentanti del Servizio Clienti sarà con te in un battito di ciglia; nel frattempo, sentiti libero di consultare la pagina FAQ del nostro sito.
3. Benvenuto in [Business Name]! Prendersi cura dei nostri clienti è la nostra priorità numero uno, quindi sentiti libero di porci qualsiasi domanda o dubbio sui nostri servizi.
4. Ciao! Siamo [Business Name] e siamo felici che ti sia unito a noi. Per favore scegli uno dei seguenti argomenti così che possiamo indirizzare correttamente la tua richiesta di assistenza: 1. Domande generali, 2. Account, 3. Informazioni sul mio ordine, 4. Resi, 5. Tracciamento della spedizione, 6. Annulla il mio ordine.
5. Ciao! Tutto il nostro fantastico team di supporto è attualmente impegnato, ma non preoccuparti, saremo con te prima che tu possa dire Floccinaucinihilipilification! (Sì, è una parola reale 😉)

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Esempi di efficaci messaggi automatici di assenza su WhatsApp

1. Grazie per averci contattato! Siamo spiacenti, ma il nostro Servizio Clienti non è disponibile nei weekend. Uno dei nostri rappresentanti ti ricontatterà nella prima metà della giornata di lunedì. Buon fine settimana!
2. Ciao! Grazie per averci scritto. Attualmente stiamo ricevendo un numero straordinario di richieste di assistenza, quindi potremmo impiegare un po' più di tempo per risponderti. Nel frattempo, pensiamo che ti piacerebbe vedere le nostre ultime novità: [link al sito]. Apprezziamo la tua pazienza e ti contatteremo il prima possibile!
3. Ciao! Purtroppo ci hai contattato al di fuori del nostro orario lavorativo. Per favore lasciaci un messaggio o ricontattaci dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. Grazie!
4. Ciao e grazie per il tuo messaggio! Il nostro team [Business Name] ti augura le più felici festività! Abbiamo preso qualche giorno di riposo e non saremo disponibili su questa chat WhatsApp dal 24 dicembre al 27 dicembre. Consulta le nostre Pagine di Aiuto o lasciaci un messaggio qui. Saremo felici di aiutarti il 28 dicembre.
5. Peccato, ci hai appena perso! Il nostro team di Assistenza Clienti è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00 CET. Non dimenticare di dare un'occhiata alle nostre FAQ, potresti trovare la risposta che cerchi! Se hai ancora bisogno del nostro aiuto, lasciaci un messaggio e ci occuperemo di te appena torniamo online!

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Esempi di coinvolgenti messaggi automatici di follow-up su WhatsApp

1. Grazie per averci contattato la scorsa settimana. Siamo orgogliosi di offrire il miglior servizio clienti possibile, quindi per noi sarebbe molto importante se potessi dedicare 2 minuti per compilare il nostro modulo di feedback: [link al sito] Grazie!
2. Ciao! In seguito alla nostra conversazione di ieri, accedi al link diretto alla vendita privata per i nostri clienti premium: [link al sito] Saremo felici di aiutarti se hai qualsiasi domanda!
3. Ciao! Volevamo solo contattarti per informarti che abbiamo fantastiche novità rispetto alla nostra ultima conversazione. Facci sapere se vuoi saperne di più!
4. Ciao! Non abbiamo tue notizie da un po', quindi volevamo solo scriverti per farti sapere che siamo sempre disponibili per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sul nostro servizio.
5. Gentile cliente, grazie per averci scelto. Se ami i nostri prodotti e vuoi spargere la voce, condividi il codice sconto 30OFF con tutti i tuoi amici e familiari per permettere loro di risparmiare sul primo acquisto. Il coupon è valido solo fino alla fine del mese, affrettati!

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