Le risposte automatiche sono uno strumento utile di Wassenger che ti permette di rispondere automaticamente ai clienti che contattano il tuo numero WhatsApp in diversi scenari. Oggi ti mostriamo come configurare un rifiuto automatico delle chiamate e un messaggio di risposta quando ricevi una chiamata da clienti su WhatsApp.
Nel caso avessi bisogno di ispirazione per comporre le tue risposte automatiche, assicurati di consultare questo articolo.
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Requisiti
- Collega il tuo numero WhatsApp su Wassenger: prova gratuita disponibile
Dove trovare lo strumento risposte automatiche su Wassenger
- Nella dashboard del numero di Wassenger, clicca sull'icona delle impostazioni del numero su cui vuoi utilizzare le risposte automatiche.
- Cliccando sul titolo di ogni sezione, puoi aprire o chiudere la sezione stessa.
- Sul lato destro delle barre del titolo delle risposte automatiche, trovi un'icona a interruttore che ti permette di attivare e disattivare rapidamente ogni tipo di risposta automatica. L'interruttore è utile anche per vedere rapidamente quali risposte automatiche sono attive a colpo d'occhio.
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Come configurare una risposta automatica quando ricevi una chiamata
- Clicca sulla barra del titolo “Chiamate non disponibili” per visualizzare la sezione e componi il tuo messaggio come descritto sopra nel paragrafo “Come configurare il messaggio di benvenuto”.
- Per rifiutare automaticamente le chiamate in entrata, puoi selezionare questa opzione.
- Facoltativamente, seleziona una o più etichette che dovrebbero essere aggiunte alle chat dell'utente quando viene attivata la risposta automatica. Questo può aiutarti a categorizzare meglio e identificare le chat degli utenti che hanno tentato di chiamarti.
- Facoltativamente, escludi contatti specifici dalla lista dei destinatari che hai definito in precedenza digitando il numero di telefono completo incluso il prefisso internazionale:
+12345678909. - Se vuoi vedere come appare il tuo messaggio per i clienti, puoi cliccare su “Invia messaggio di prova” e lo riceverai sul tuo numero di telefono. Nota: indipendentemente da ciò che hai definito come lista dei destinatari del messaggio, sarai l'unico a ricevere il messaggio di prova.
- Clicca su “Abilita risposta automatica” per attivare questa risposta automatica.
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FAQ sulle risposte automatiche
Come posso vedere se un messaggio in una chat è stato scritto da una persona del mio team o è una risposta automatica?
All'interno della chat, un messaggio di risposta automatica è contrassegnato con un'icona speciale che rappresenta un robot
Se arriva una nuova chat e viene risposta automaticamente, verrà contrassegnata come letta e risolta?
No, la nuova chat che arriva e riceve una risposta automatica verrà contrassegnata come non letta e mostrerà che contiene nuovi messaggi che richiedono l'attenzione del tuo team.
Le risposte automatiche sono un chatbot?
Non esattamente. Sebbene servano uno scopo simile nell'automatizzare i messaggi che un'azienda invia a un cliente in una sessione di chat, una risposta automatica è limitata a un solo messaggio in una delle situazioni specifiche descritte sopra, cioè: per dare il benvenuto ai clienti, per informare che il messaggio del cliente ha raggiunto l'azienda al di fuori degli orari di supporto, e per fare follow-up di una conversazione precedente.
Le risposte automatiche non necessitano di un flusso di dialogo complicato e il cliente capisce che sta ricevendo un messaggio automatico (non personalizzato) per una ragione specifica e limitata.
In cosa si differenzia dallo strumento integrato di WhatsApp Business?
In primo luogo, WhatsApp Business ha solo due tipi di risposte automatiche: messaggi di saluto e messaggi di assenza. Il nostro strumento risposte automatiche offre anche messaggi di follow-up, che sono una risorsa potente per coinvolgere i clienti anche dopo una conversazione.
In secondo luogo, il nostro strumento offre un'interfaccia semplice ma precisa per definire con un livello di dettaglio molto più elevato la lista dei destinatari e i tempi dei tuoi messaggi automatici.
Inoltre, a differenza di WhatsApp Business, con Wassenger puoi anche includere comodamente immagini nelle tue risposte automatiche.
