Scopri come le risposte automatiche di WhatsApp possono assicurarti di non perdere mai un lead commerciale, anche quando non sei disponibile a rispondere alle chiamate.
Le risposte automatiche sono uno strumento utile che ti permette di inviare una risposta automatica ai clienti che contattano il tuo numero WhatsApp in tre scenari. Oggi impareremo come creare messaggi automatici con Wassenger per rispondere ai tuoi clienti quando provano a chiamarti.
ℹ️ Per utilizzare Wassenger le risposte automatiche, verifica di aver disattivato eventuali risposte automatiche già impostate nell'app WhatsApp Business.
Ma prima di continuare, potresti chiederti…
Che cos'è Wassenger?
Wassenger è una piattaforma potente progettata per migliorare la comunicazione WhatsApp per aziende, team e sviluppatori. Offre strumenti per snellire, automatizzare e personalizzare le interazioni con i clienti, rendendo WhatsApp un canale più efficace per l'engagement.
Caratteristiche principali di Wassenger
- Integrazione fluida con l'API di WhatsApp Automatizza attività come l'invio di messaggi, l'integrazione con CRM e il deployment di chatbot personalizzati. Perfetto per gli sviluppatori che vogliono costruire sull'ecosistema di WhatsApp.
- Chat dal vivo multi-agente Fornisci al tuo team strumenti per gestire le comunicazioni WhatsApp simultaneamente, migliorando produttività e tempi di risposta.
- Automazione e strumenti alimentati dall'IA Utilizza workflow automatizzati, come messaggi di benvenuto e follow-up, sfruttando l'IA come ChatGPT per un engagement con i clienti più intelligente.
- Gestione campagne Invia campagne di messaggi mirate, personalizza le comunicazioni e monitora metriche di engagement — tutto da un'unica piattaforma.
Wassenger è adatto a imprese di ogni dimensione, dalle startup alle grandi aziende. La sua configurazione rapida e i piani flessibili lo rendono una scelta eccellente per i team che vogliono elevare la loro strategia di comunicazione su WhatsApp.
Dopo questa introduzione, entriamo nel dettaglio!
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Dove trovare lo strumento delle risposte automatiche in Wassenger?
- Dalla tua dashboard, clicca sull'icona delle impostazioni del numero in cui vuoi utilizzare le risposte automatiche.
- Cliccando sul titolo di ogni sezione puoi aprire o chiudere la sezione stessa.
- Sul lato destro delle barre del titolo delle risposte automatiche, troverai un'icona a interruttore che ti permette di attivare e disattivare rapidamente ogni tipo di risposta automatica. L'interruttore è utile anche per vedere rapidamente quali risposte automatiche sono attive a colpo d'occhio.
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Come configurare una risposta automatica quando ricevi una chiamata
- Clicca sulla barra del titolo ‘Chiamate non disponibili’ per visualizzare la sezione e componi il tuo messaggio come descritto sopra nel paragrafo ‘Come configurare il messaggio di benvenuto’.
- Per rifiutare automaticamente le chiamate in arrivo, puoi selezionare questa opzione.
- Facoltativamente, seleziona una o più etichette che devono essere aggiunte alle chat dell'utente quando la risposta automatica viene attivata. Questo può aiutarti a categorizzare e identificare meglio le chat degli utenti che hanno provato a chiamarti.
- Facoltativamente, escludi contatti specifici da una lista di destinatari che hai definito precedentemente digitando il numero di telefono completo compreso il prefisso internazionale:
+123456789090. - Se vuoi vedere come appare il tuo messaggio ai clienti, puoi cliccare su ‘Invia messaggio di prova’ e lo riceverai sul tuo numero di telefono.
Nota: indipendentemente da ciò che hai definito come lista dei destinatari del messaggio, sarai l'unico a ricevere il messaggio di prova. - Clicca su ‘Abilita risposta automatica’ per attivare questa risposta automatica.
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Domande frequenti
Come posso vedere se un messaggio in una chat è stato scritto da una persona del mio team o è una risposta automatica?
All'interno della chat, un messaggio di risposta automatica è contrassegnato con un'icona speciale che rappresenta un robot
Se arriva una nuova chat e viene risposto automaticamente, sarà contrassegnata come letta e risposta?
No, la nuova chat che arriva e riceve una risposta automatica sarà contrassegnata come non letta e mostrerà che contiene nuovi messaggi che richiedono l'attenzione del tuo team.
Le risposte automatiche sono un chatbot?
Non esattamente: sebbene servano uno scopo simile nell'automatizzare i messaggi che un'azienda invia a un cliente in una sessione di chat web, una risposta automatica è limitata a un solo messaggio in una delle situazioni specifiche descritte sopra, cioè: dare il benvenuto ai clienti, informare che il messaggio del cliente ha raggiunto l'azienda al di fuori degli orari di supporto e fare follow-up di una conversazione precedente.
Le risposte automatiche non richiedono un flusso di dialogo complicato e il cliente capisce che sta ricevendo un messaggio automatico (non personalizzato) per un motivo specifico e limitato.
In cosa si differenzia dallo strumento integrato di WhatsApp Business?
In primo luogo, WhatsApp Business offre solo due tipi di risposte automatiche: messaggi di saluto e messaggi di assenza. Il nostro strumento di risposte automatiche offre anche messaggi di follow-up, che sono una risorsa potente per coinvolgere i clienti anche dopo una conversazione.
In secondo luogo, il nostro strumento offre un'interfaccia semplice ma precisa per definire con un livello di dettaglio molto più elevato la lista dei destinatari e i tempi dei tuoi messaggi automatici.
Inoltre, a differenza di WhatsApp Business, con Wassenger puoi anche includere comodamente immagini nelle tue risposte automatiche.
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