Scopri come creare messaggi di follow-up che riattivano efficacemente gli utenti persi e aumentano la fidelizzazione dei clienti con risposte automatiche su WhatsApp.

Le risposte automatiche sono uno strumento utile che ti permette di rispondere automaticamente ai clienti che contattano il tuo numero WhatsApp in tre scenari. Oggi vedremo come creare messaggi automatici con Wassenger per rispondere ai tuoi clienti quando tentano di chiamarti.

ℹ️ Per usare Wassenger le risposte automatiche, verifica se hai già impostato risposte automatiche nell'app WhatsApp Business e disattivale.

Ma prima di continuare, potresti chiederti…

Cos’è Wassenger?

Wassenger è una potente piattaforma che potenzia la comunicazione WhatsApp per le aziende, i team e gli sviluppatori. Offre strumenti per snellire, automatizzare e personalizzare le interazioni con i clienti, rendendo WhatsApp un canale più efficace per il coinvolgimento.

Caratteristiche principali di Wassenger

• Integrazione fluida con WhatsApp API Automatizza attività come l’invio di messaggi, l’integrazione con CRM e il deploy di chatbot personalizzati. Perfetto per gli sviluppatori che vogliono costruire sull’ecosistema di WhatsApp.
• Chat live multi-agente Fornisci al tuo team strumenti per gestire le comunicazioni WhatsApp in contemporanea, migliorando produttività e tempi di risposta.
• Automazione e strumenti basati su AI Sfrutta flussi di lavoro automatici, come messaggi di benvenuto e follow-up, utilizzando anche AI come ChatGPT per un coinvolgimento clienti più intelligente.
• Gestione campagne Invia campagne di messaggi mirati, personalizza le comunicazioni e monitora metriche di coinvolgimento — tutto da un’unica piattaforma.

Wassenger è adatto a aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle grandi imprese. La sua installazione rapida e i piani flessibili lo rendono una scelta eccellente per i team che vogliono elevare la loro strategia di comunicazione su WhatsApp.

Dopo questa introduzione, entriamo nel vivo!

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Dove trovare lo strumento delle risposte automatiche in Wassenger?

1. Dalla tua dashboard, clicca sull’icona delle impostazioni del numero dove vuoi usare le risposte automatiche.
2. Cliccando sul titolo di ogni sezione puoi aprire o chiudere la sezione stessa.
3. Sul lato destro delle barre dei titoli delle risposte automatiche, trovi un’icona a interruttore che ti permette di attivare e disattivare rapidamente ogni tipo di risposta automatica. L’interruttore è utile anche per vedere rapidamente quali risposte automatiche sono attive a colpo d’occhio.

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Come configurare un messaggio di follow-up

1. Clicca sulla barra del titolo ‘Messaggio di follow-up’ per visualizzare la sezione e componi il tuo messaggio come descritto sopra nel paragrafo ‘Come configurare il messaggio di follow-up automatico’.
2. Facoltativamente, seleziona la categoria dei destinatari che possono ricevere il messaggio automatico:
3. Facoltativamente escludi l’invio di messaggi automatici a chat in base al loro stato interno:

• Escludi chat in sospeso: escludi tutte le chat in sospeso a cui nessuno del tuo team ha risposto.
• Escludi chat risolte: escludi tutte le chat che sono state risolte.
• Escludi chat assegnate: escludi tutte le chat che sono state assegnate a un membro del team.

1. Facoltativamente, scegli una o più etichette che definiranno l’elenco dei destinatari. I contatti a cui sono applicate queste etichette riceveranno il messaggio di follow-up. Nota: se un contatto ha più di un’etichetta, riceverà solo 1 messaggio.
2. Determina quanto tempo dopo l’ultimo messaggio scambiato vuoi che il messaggio di follow-up automatico venga inviato.
3. Escludi contatti specifici dall’elenco dei destinatari che hai definito precedentemente digitando il numero di telefono completo, incluso il prefisso internazionale: +393517224449.
4. Se vuoi vedere come appare il tuo messaggio per i clienti, puoi cliccare su “Invia messaggio di prova” e lo riceverai sul tuo numero di telefono. Nota: indipendentemente da ciò che hai definito come elenco destinatari del messaggio, sarai l’unico a ricevere il messaggio di prova.
5. Facoltativamente, definisci le etichette da aggiungere alle chat che sono state risposte automaticamente. Questo può aiutarti a categorizzare meglio e identificare le chat seguite.
6. Clicca su “Abilita messaggio di follow-up” per attivare questa specifica risposta automatica.

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Domande frequenti

Come posso vedere se un messaggio in una chat è stato scritto da una persona del mio team o se è una risposta automatica?

All’interno della chat, un messaggio di risposta automatica è contrassegnato con un’icona speciale che rappresenta un robot

Se arriva una nuova chat e viene risposta automaticamente, sarà contrassegnata come letta e risolta?

No, la nuova chat che arriva e riceve una risposta automatica sarà contrassegnata come non letta e mostrerà che contiene nuovi messaggi che richiedono l’attenzione del tuo team.

Le risposte automatiche sono un chatbot?

Non esattamente, anche se servono a uno scopo simile di automatizzare i messaggi che un’azienda invia a un cliente in una sessione di web chat, una risposta automatica è limitata a un solo messaggio in una delle situazioni specifiche descritte sopra, cioè: dare il benvenuto ai clienti, informare che il messaggio del cliente ha raggiunto l’azienda al di fuori del loro orario di supporto e fare follow-up di una conversazione precedente.

Le risposte automatiche non necessitano di un flusso di dialogo complicato e il cliente comprende che sta ricevendo un messaggio automatico (non personalizzato) per un motivo specifico e limitato.

In cosa si differenzia dallo strumento integrato di WhatsApp Business?

Innanzitutto, WhatsApp Business ha solo due tipi di risposte automatiche: messaggi di benvenuto e messaggi di assenza. Il nostro strumento di risposte automatiche offre anche i messaggi di follow-up, che sono un’importante risorsa per interagire con i clienti anche dopo una conversazione.

In secondo luogo, il nostro strumento offre un’interfaccia semplice ma precisa per definire con un livello di dettaglio molto superiore l’elenco dei destinatari e la tempistica dei tuoi messaggi automatici.

Inoltre, a differenza di WhatsApp Business, con Wassenger puoi anche comodamente includere immagini nelle tue risposte automatiche.

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