La maggior parte delle aziende perde le persone esattamente nel momento sbagliato. Hai un cliente che sta chattando con te su WhatsApp — interessato, coinvolto, proprio lì — e poi gli mandi un link a un modulo su un altro sito. Tocca il link, si apre il browser, carica lentamente, il cliente si distrae e tu non lo senti mai più. Ogni salto fuori dalla conversazione è un punto in cui puoi perderlo.
I WhatsApp Flows risolvono il problema — e ora sono integrati direttamente in Wassenger. Un Flow è un piccolo modulo guidato che si apre dentro la chat di WhatsApp: il cliente tocca un pulsante, compila qualche campo e tocca invia, senza mai lasciare la conversazione. Niente link, niente browser, nessun abbandono. E dato che i Flows ora fanno parte di Wassenger, li progetti, li invii e raccogli le risposte senza mai uscire dalla tua inbox — nessuno strumento extra, nessun codice. Qui sotto trovi cosa sono i Flows, cosa puoi farci e come funzionano esattamente in Wassenger.
Cos'è un WhatsApp Flow?
Un WhatsApp Flow è un modulo interattivo multi-schermata che gira in modo nativo dentro una chat di WhatsApp. Invece di un muro di messaggi avanti e indietro ("Come ti chiami? … E la tua email? … Quale data ti va bene?"), invii un solo messaggio con un pulsante. Il cliente lo tocca e ottiene una schermata pulita, in stile app, con veri campi da compilare:
- Campi di testo (nome, email, note)
- Menu a tendina ed elenchi a selezione multipla
- Selettori di data
- Valutazioni a stelle e consensi
- Più schermate, in sequenza
Il cliente compila, tocca invia e le risposte tornano dritte a te come dati strutturati — non una trascrizione confusa da leggere e ridigitare. È la differenza tra chiedere le informazioni e raccoglierle.
Dato che tutto accade dentro WhatsApp, non c'è niente da installare, nessuna pagina da caricare e nessun motivo per cui il cliente vada altrove. E ora che i Flows vivono dentro Wassenger, l'intero ciclo — costruisci, invia, ricevi — avviene in un unico posto.
Per cosa puoi usare i WhatsApp Flows?
È qui che diventa davvero utile. Un Flow è in sostanza "un modulo che il tuo cliente porterà davvero a termine". Alcuni degli usi a più alto valore:
- Iscrizioni e registrazioni. Registrazione a eventi, liste d'attesa, iscrizioni alla newsletter, creazione di account — raccogli i dati nella chat invece di mandare le persone su una landing page.
- Generazione di lead. Qualifica un potenziale cliente proprio dove ha alzato la mano: budget, caso d'uso, dimensioni dell'azienda, tempistiche. Il tuo team vendite riceve un lead pulito e strutturato invece di una conversazione lasciata a metà.
- Prenotazione di appuntamenti e consegne. Lascia che i clienti scelgano un servizio, una data e una fascia oraria dentro la chat — per saloni, cliniche, ristoranti, servizi a domicilio e consegne.
- Dati di consegna e registrazione. Indirizzo, fascia oraria preferita, note sull'ordine, documenti o numeri di riferimento — raccolti in un'unica schermata ordinata invece che in cinque messaggi separati.
- Recensioni, feedback e sondaggi. Invia una rapida valutazione a stelle e un commento dopo un acquisto o un ticket di assistenza. CSAT, NPS e recensioni post-consegna ottengono tassi di completamento molto più alti quando il cliente non deve mai lasciare la chat.
- Moduli d'ordine e di preventivo. Prodotto, quantità, opzioni, note — raccogli un ordine strutturato o una richiesta di preventivo senza una telefonata.
Lo schema è sempre lo stesso: ogni volta che normalmente invieresti il link a un modulo, invia invece un Flow. Il completamento sale perché l'attrito sparisce.
Come appare un Flow al tuo cliente
Dal lato del cliente sembra tutto semplicissimo. Riceve un messaggio dall'aspetto normale con un pulsante di call-to-action — qualcosa come "Lascia un feedback" o "Prenota ora". Lo tocca e un modulo scivola sopra la chat: una schermata alla volta, con i campi che hai definito. Il cliente compila con qualche tocco e un po' di digitazione, preme continua ed è fatta. Tutto resta dentro WhatsApp, sul telefono che ha già aperto.
È tutto qui il motivo per cui i Flows convertono meglio dei link: nessun cambio di contesto, nessun login, nessuna attesa di una pagina. Il cliente è già nella chat — è il modulo che va da lui.
Come creare un WhatsApp Flow in Wassenger
Costruisci un Flow una volta sola, direttamente dentro Wassenger, poi lo riutilizzi tutte le volte che vuoi:
- Apri la sezione WhatsApp Flows dalla tua dashboard.
- Clicca su Crea flow, assegnagli un nome e scegli una categoria — iscrizione, generazione di lead, prenotazione appuntamenti, sondaggio e così via.
- Parti da un template già pronto (sondaggio di feedback, modulo lead, prenotazione appuntamenti) oppure progetta le tue schermate: aggiungi i campi che vuoi (testo, menu a tendina, date, valutazioni) e l'ordine in cui compaiono.
- Usa l'anteprima in tempo reale per vedere esattamente cosa vedrà il cliente mentre modifichi.
- Quando è come lo vuoi, pubblicalo. Un Flow pubblicato è pronto per essere inviato.
Lo fai una volta sola per ogni modulo. Un sondaggio di feedback o un modulo di prenotazione si costruisce un'unica volta, poi lo invii a migliaia di clienti.
Come inviare un Flow da una chat
Una volta pubblicato il Flow, inviarlo dalla tua inbox Wassenger richiede pochi secondi:
- Apri la chat con il tuo cliente.
- Nella casella del messaggio, clicca sul pulsante "+" e scegli Invia Flow.
- Seleziona il Flow che vuoi dall'elenco dei tuoi Flows pubblicati.
- Si apre un pannello dove imposti il testo del messaggio (ciò che il cliente legge sopra il pulsante), l'etichetta del pulsante (la call-to-action, come "Prenota ora") e la schermata di apertura. Un'anteprima in tempo reale mostra esattamente come apparirà.
- Clicca su Invia Flow.
Il cliente lo riceve come messaggio interattivo e può compilare il modulo sul momento.
Dove finiscono le risposte
Quando il cliente invia il Flow, le sue risposte tornano dritte nella conversazione in Wassenger sotto forma di una scheda ordinata — non messaggi sparsi. La apri e ottieni un pannello pulito con ogni campo e il valore inserito: la valutazione data, la data scelta, i dati digitati. Puoi leggerlo a colpo d'occhio ed esportarlo in JSON, CSV o testo per il tuo CRM o il tuo foglio di calcolo.
Niente copia-incolla da una trascrizione di chat, niente ridigitazione. Le informazioni arrivano strutturate e pronte all'uso, direttamente nella tua inbox.
Una cosa da sapere: la finestra di 24 ore
I Flows sono messaggi interattivi, quindi li invii dentro una conversazione aperta — entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Del resto è il momento naturale: qualcuno chiede informazioni su una prenotazione, tu invii il Flow di prenotazione; un ticket di assistenza si chiude, tu invii il Flow di feedback.
Se hai bisogno di avviare tu una conversazione con un Flow (prima che il cliente ti abbia scritto), lo fai con un template di messaggio pre-approvato che include un pulsante Flow — la stessa idea, confezionata in modo da poter aprire una chat completamente nuova. Anche questi li imposti in Wassenger.
Domande frequenti
I clienti devono installare qualcosa per usare un Flow? No. I Flows girano dentro WhatsApp. Il cliente tocca un pulsante e il modulo si apre proprio lì — niente da scaricare, nessuna pagina da caricare.
Che tipo di campi può contenere un Flow? Campi di testo, menu a tendina, elenchi a selezione multipla, selettori di data, valutazioni a stelle, consensi e più schermate in sequenza — abbastanza da coprire iscrizioni, prenotazioni, ordini, sondaggi e moduli lead.
Dove finiscono le risposte? Tornano dritte nella chat in Wassenger sotto forma di una scheda strutturata che puoi aprire, leggere a colpo d'occhio ed esportare in JSON, CSV o testo per il tuo CRM.
Posso riutilizzare lo stesso Flow? Sì. Costruisci un Flow una volta sola e lo invii a quanti clienti vuoi. Lo aggiorni quando ti serve e lo ripubblichi.
Quando posso inviare un Flow? Entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore, dopo che il cliente ti ha scritto. Per aprire una nuova conversazione con un Flow, usa un template di messaggio con un pulsante Flow.
I WhatsApp Flows ora fanno parte di Wassenger
I Flows prendono ciò che già fai — parlare con i clienti su WhatsApp — e ti permettono di raccogliere iscrizioni, prenotazioni, ordini e recensioni senza mai mandare via nessuno. E ora è tutto integrato in Wassenger: progetti un Flow, lo invii dalla tua inbox e guardi le risposte strutturate tornare indietro — nessuno strumento extra, nessun codice, nessun abbandono. Meno attrito, più completamenti, dati più puliti.
