Les réponses automatiques sont un outil utile de Wassenger qui vous permet de répondre automatiquement aux clients contactant votre numéro WhatsApp dans différents scénarios. Aujourd'hui, nous allons vous montrer comment configurer un message automatique "hors des heures d'ouverture".

Remarque : Pour utiliser les réponses automatiques de Wassenger, vérifiez si vous avez déjà configuré des réponses automatiques dans votre application WhatsApp Business et désactivez-les.

Si vous avez besoin d'inspiration pour composer vos réponses automatiques, assurez-vous de consulter cet article.

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Où trouver l'outil de réponses automatiques sur Wassenger

1. Depuis votre tableau de bord, cliquez sur l'icône des paramètres du numéro où vous souhaitez utiliser les réponses automatiques.
2. En cliquant sur le titre de chaque section, vous pouvez ouvrir ou fermer la section elle-même.
3. Sur le côté droit des barres de titre des réponses automatiques, vous trouverez une icône d'interrupteur qui vous permet d'activer et de désactiver rapidement chaque type de réponse automatique. L'interrupteur est également utile pour voir rapidement quelles réponses automatiques sont actuellement actives d'un seul coup d'œil.

Comment configurer le message d'absence

1. Cliquez sur la barre de titre « Message hors des heures d'ouverture » pour afficher la section et rédigez votre message comme décrit ci‑dessous dans le paragraphe précédent concernant les messages de bienvenue. Astuce : lorsque vous rédigez un message d'absence, assurez-vous d'informer votre client de vos horaires d'ouverture, du moment où vous le recontacterez et des ressources qu'il peut utiliser pour trouver la solution à sa demande. Plus de conseils ici.
2. Sélectionnez le fuseau horaire où s'appliquent vos horaires d'activité.
3. Définissez les horaires de travail de votre équipe. En dehors de ces plages horaires, vos contacts recevront le message hors des heures d'ouverture.
4. Incluez éventuellement des dates spécifiques pendant lesquelles vous souhaitez que le message soit envoyé automatiquement.
5. Sélectionnez la catégorie de destinataires que vous souhaitez voir recevoir votre message : - 5.1 Tout le monde : tous les clients qui vous contactent reçoivent un message hors des heures d'ouverture.
   - 5.2 Nouveaux contacts : uniquement les contacts avec lesquels vous n'avez pas échangé de messages auparavant.
6. Excluez éventuellement l'envoi de messages automatiques aux conversations en fonction de leur état interne : - 6.1 Exclure les conversations en attente : exclure toutes les conversations en attente qui n'ont pas été répondues par un membre de votre équipe.
   - 6.2 Exclure les conversations résolues : exclure toutes les conversations qui ont été résolues.
   - 6.3 Exclure les conversations assignées : exclure toutes les conversations qui ont été assignées à un membre de l'équipe.
7. Si vous voulez voir à quoi ressemble votre message pour vos clients, vous pouvez cliquer sur « Envoyer un message de test » et vous le recevrez sur votre numéro de téléphone. Remarque : peu importe la liste des destinataires que vous avez définie pour le message, vous serez la seule personne à recevoir le message de test.
8. Excluez éventuellement les conversations de l'envoi automatique des réponses en fonction de leur statut interne : en attente, assignées et résolues.
9. Restreignez éventuellement l'envoi des réponses automatiques uniquement aux conversations qui possèdent au moins une des étiquettes définies.
10. Définissez éventuellement les étiquettes à ajouter aux conversations qui ont reçu une réponse automatique. Cela peut vous aider à mieux catégoriser et identifier les conversations qui sont de nouveaux clients potentiels.
11. Cliquez sur « Activer le message d'absence » pour activer cette réponse automatique spécifique.

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FAQ sur les réponses automatiques

Comment voir si un message dans une conversation a été écrit par une personne de mon équipe ou s'il s'agit d'une réponse automatique ?

Dans la conversation, un message de réponse automatique est marqué d'une icône spéciale représentant un robot.

Si une nouvelle conversation arrive et qu'elle reçoit une réponse automatique, sera‑t‑elle marquée comme lue et répondue ?

Non, la nouvelle conversation qui arrive et reçoit une réponse automatique sera marquée comme non lue et indiquera qu'elle contient de nouveaux messages nécessitant l'attention de votre équipe.

Les réponses automatiques sont‑elles un chatbot ?

Pas exactement : bien qu'elles servent un but similaire d'automatisation des messages qu'une entreprise envoie à un client dans une session de messagerie, une réponse automatique se limite à un seul message dans l'un des scénarios spécifiques décrits ci‑dessus, à savoir : accueillir les clients, informer que le message du client a atteint l'entreprise en dehors des heures de support, et relancer après une conversation précédente.

Les réponses automatiques n'ont pas besoin d'un flux de dialogue compliqué et le client comprend qu'il reçoit un message automatique (qui n'est pas personnalisé) pour une raison spécifique et limitée.

En quoi cela diffère‑t‑il de l'outil intégré de WhatsApp Business ?

Premièrement, WhatsApp Business ne propose que deux types de réponses automatiques : les messages de bienvenue et les messages d'absence. Notre outil de réponses automatiques offre aussi des messages de suivi, qui sont un atout puissant pour engager les clients même après une conversation.

Deuxièmement, notre outil propose une interface simple mais précise pour définir avec un niveau de détail bien supérieur la liste des destinataires et le calendrier d'envoi de vos messages automatiques.

De plus, contrairement à WhatsApp Business, avec Wassenger vous pouvez également inclure facilement des images dans vos réponses automatiques.