Certaines conversations ne se prêtent pas à l'écrit.
Un client aux prises avec un problème depuis déjà trois messages. Une vente à un seul « on peut se parler deux minutes ? » de se conclure. Une réservation à régler tout de suite. Vous sentez précisément l'instant où l'écrit cesse d'aider et où la voix réglerait tout en trente secondes. Jusqu'ici, cela voulait dire dicter un numéro de téléphone, espérer que le client le compose, et en perdre la moitié en route.
Alors nous avons comblé ce vide. Les appels WhatsApp Business sont désormais dans Wassenger — de vrais appels vocaux, sur le même numéro WhatsApp que vous utilisez déjà pour vos messages, pris en charge par votre équipe directement depuis la boîte de réception partagée. Pas de standard téléphonique. Pas de seconde application. Aucun nouveau numéro à expliquer.
Les appels entrants sont gratuits
Commençons par ce qui compte pour celui qui règle la facture : quand un client appelle votre entreprise, vous ne payez rien. Absolument rien. Il compose le numéro qu'il a déjà pour vous joindre, l'appel sonne dans votre boîte de réception, quelqu'un décroche. Vous ne payez jamais que pour les appels sortants passés par votre entreprise — et encore, uniquement lorsque le client décroche vraiment. Un appel qui sonne dans le vide ne vous coûte rien.
Un seul numéro, une seule boîte de réception, le premier disponible décroche
L'appel n'aboutit pas à une personne — il aboutit à votre équipe. Il sonne chez tous les agents disponibles, et le premier à répondre le prend en charge, avec toute la conversation, les coordonnées du contact et vos notes internes déjà affichées à l'écran. Fini le « laissez-moi retrouver votre dossier ». À la fin de l'appel, tout est consigné dans le même fil que les messages, si bien que la prochaine personne à s'occuper de ce client voit exactement ce qui s'est passé.
C'est vous qui fixez les règles : afficher un bouton d'appel dans chaque conversation, choisir vos horaires de disponibilité, faire sonner toute l'équipe ou seulement certains agents, permettre aux clients de demander à être rappelés, ou suspendre les appels entrants quand toute l'équipe est en pleine concentration.
Rappeler vos clients, sans jamais devenir importun
Les appels sortants fonctionnent comme WhatsApp l'entend — aux conditions du client. Vous envoyez une brève demande d'autorisation ; dès qu'il l'accepte, vous pouvez l'appeler immédiatement ou à tout moment au cours des sept jours suivants. La facturation se fait à la seconde, par tranches de six secondes, aux tarifs publiés par Meta, sans aucune majoration de notre part. Les appels qui sonnent sans réponse ne sont jamais facturés. Voilà des appels qui ne peuvent pas tourner discrètement au spam, puisque le client a donné son accord avant même que le téléphone ne sonne.
Ce qu'il vous faut pour l'activer
Les appels reposent sur la WhatsApp Business API officielle. Si votre numéro y est déjà, il ne vous manque qu'un réglage — activez-le dans Call Settings et c'est en ligne. Il vous faudra un compte Meta Business vérifié, un palier de messagerie d'au moins 2 000 conversations par jour, et un moyen de paiement associé au compte pour les appels sortants.
Encore sur une connexion par code QR ? Migrer vers l'API officielle est gratuit, prend quelques minutes, et vous conservez votre numéro comme votre historique de conversations. Un seul geste rapide, et les appels — ainsi que tout ce que l'API officielle débloque par ailleurs — sont à vous.
Une réserve en toute honnêteté, car c'est Meta qui trace la carte : les appels entrants fonctionnent presque partout, et les appels sortants se déploient dans la plupart des pays, mais ne sont pas encore actifs lorsque le numéro professionnel de votre entreprise est enregistré aux États-Unis, au Canada, en Égypte, au Vietnam ou au Nigéria. Cette liste est celle de Meta, et elle ne cesse de se réduire.
L'essentiel
Vos clients ont choisi WhatsApp parce que c'est là qu'ils se trouvent déjà. La voix était la seule chose que l'application ne pouvait pas offrir à votre entreprise. Désormais, elle le peut — gratuite à recevoir, sur le numéro auquel ils font confiance, prise en charge par la personne la mieux placée pour résoudre le problème.
Découvrez précisément comment cela fonctionne sur la page des appels WhatsApp, ou activez-le simplement.
Commencez gratuitement sur app.wassenger.com/register.
