Les réponses automatiques sont une fonctionnalité utile de Wassenger qui vous permet de répondre automatiquement aux clients qui contactent votre numéro WhatsApp dans différents scénarios. Aujourd'hui, nous allons vous montrer comment créer un message de réponse automatique de relance sur WhatsApp

Remarque : pour utiliser correctement les réponses automatiques de Wassenger, veuillez désactiver les réponses automatiques dans votre application WhatsApp Business. Cela évitera l'envoi de messages en double.

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Exigences

1. Connectez votre numéro WhatsApp à Wassenger : essai gratuit disponible

Où trouver l'outil de réponses automatiques sur Wassenger

1. Dans le tableau de bord, cliquez sur l'icône des paramètres du numéro où vous souhaitez utiliser les réponses automatiques.
2. En cliquant sur le titre de chaque section, vous pouvez ouvrir ou fermer la section elle-même.
3. Sur le côté droit des barres de titre des réponses automatiques, vous trouverez une icône d'interrupteur qui vous permet d'activer et de désactiver rapidement chaque type de réponse automatique. L'interrupteur est également utile pour voir rapidement quelles réponses automatiques sont actuellement actives d'un seul coup d'œil.

La configuration des réponses automatiques est facile à effectuer sur Wassenger

Comment configurer un message de relance

1. Cliquez sur la barre de titre « Message de relance » pour afficher la section et composez votre message comme décrit ci‑dessous dans le paragraphe « Comment configurer un message de relance automatique ».
2. Facultatif : sélectionnez la catégorie de destinataires qui peut recevoir le message automatique.
3. Facultatif : excluez l'envoi de messages automatiques aux chats en fonction de leur état interne : - 3.1 Exclure les chats en attente : exclure tous les chats en attente qui n'ont pas été répondus par un membre de votre équipe.
   - 3.2 Exclure les chats résolus : exclure tous les chats qui ont été résolus.
   - 3.3 Exclure les chats assignés : exclure tous les chats qui ont été assignés à un membre de l'équipe.
4. Facultatif : choisissez une ou plusieurs étiquettes qui définiront la liste des destinataires. Les contacts qui ont ces étiquettes appliquées recevront le message de relance. Remarque : si un contact a plus d'une étiquette, il ne recevra qu'un seul message.
5. Déterminez combien de temps après le dernier message échangé vous souhaitez que le message de relance automatique soit envoyé.
6. Excluez des contacts spécifiques de la liste de destinataires que vous avez définie précédemment en tapant le numéro de téléphone complet, y compris l'indicatif pays : +12345678901.
7. Si vous voulez voir à quoi ressemble votre message pour vos clients, vous pouvez cliquer sur « Envoyer un message de test » et vous le recevrez sur votre numéro de téléphone.
   Remarque : quel que soit la liste des destinataires que vous avez définie pour le message, vous serez la seule personne à recevoir le message de test.
8. Facultatif : définissez les étiquettes à ajouter aux chats qui ont reçu une réponse automatique. Cela peut vous aider à mieux catégoriser et identifier les chats qui ont fait l'objet d'une relance.
9. Cliquez sur « Activer le message de relance » pour activer cette réponse automatique spécifique.

Important ! Les messages de relance ne sont disponibles que dans les Business et Enterprise forfaits. Trouvez plus d'informations ici.

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FAQs sur les réponses automatiques

Comment puis‑je voir si un message dans un chat a été écrit par une personne de mon équipe ou si c'est une réponse automatique ?

Dans le chat, un message de réponse automatique est marqué par une icône spéciale représentant un robot

Si un nouveau chat arrive et qu'il est répondu automatiquement, sera‑t‑il marqué comme lu et répondu ?

Non, le nouveau chat qui arrive et reçoit une réponse automatique sera marqué comme non lu et il indiquera qu'il contient de nouveaux messages nécessitant l'attention de votre équipe.

Les réponses automatiques sont‑elles un chatbot ?

Pas exactement. Bien qu'elles servent un objectif similaire d'automatisation des messages qu'une entreprise envoie à un client dans une session de chat, une réponse automatique se limite à un seul message dans l'une des situations spécifiques décrites ci‑dessus, à savoir : accueillir les clients, informer que le message du client a été reçu en dehors des heures de support, et relancer une conversation précédente.

Les réponses automatiques ne nécessitent pas un flux de dialogue complexe et le client comprend qu'il reçoit un message automatique (qui n'est pas personnalisé) pour une raison spécifique et limitée.

En quoi cela diffère‑t‑il de l'outil intégré de WhatsApp Business ?

Premièrement, WhatsApp Business ne propose que deux types de réponses automatiques : les messages de bienvenue et les messages d'absence. Notre outil de réponses automatiques propose également des messages de relance, qui sont un atout puissant pour engager les clients même après une conversation.

Deuxièmement, notre outil offre une interface simple mais précise pour définir avec un niveau de détail bien plus élevé la liste des destinataires et le timing de vos messages automatiques.

De plus, contrairement à WhatsApp Business, avec Wassenger vous pouvez aussi inclure facilement des images dans vos réponses automatiques.