Dans cet article, nous expliquons comment configurer l'assignation automatique des conversations dans Wassenger afin de garantir que les conversations WhatsApp entrantes soient distribuées efficacement au sein de votre équipe.
Wassenger propose une fonctionnalité d'assignation automatique des conversations qui vous aide à gérer les demandes de chat WhatsApp entrantes en les répartissant équitablement entre les agents disponibles. Ainsi, vous évitez de surcharger un seul agent et vous assurez que chaque demande de chat est traitée rapidement et efficacement. La configuration de l'assignation automatique permet d'équilibrer la charge de travail et d'améliorer les temps de réponse du service client.
Remarque : seuls les utilisateurs Administrator et Supervisor peuvent consulter et modifier la configuration d'assignation automatique des conversations.
Qu'est-ce qu'un membre d'équipe et comment en créer un ? En savoir plus ici
Comment fonctionne l'assignation automatique des conversations
L'assignation automatique répartit les demandes de conversation entrantes entre les agents en se basant sur leur charge de travail actuelle et leur disponibilité. Lorsqu'une nouvelle demande de conversation arrive, le système l'affecte automatiquement à l'agent ayant le moins de conversations actives. Si tous les agents ont un nombre égal de conversations actives, la demande sera attribuée à l'agent inactif depuis le plus longtemps.
🤩 🤖 Wassenger est une solution API complète pour WhatsApp. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours et commencez en quelques minutes !
Configurer l'assignation automatique des conversations dans Wassenger Suivez ces étapes pour configurer l'assignation automatique des conversations dans Wassenger :
Accéder aux paramètres
Une fois connecté, vous serez redirigé vers le tableau de bord Wassenger. Cliquez sur l'icône « Paramètres » (engrenage) située dans la barre latérale gauche.
Activer l'assignation automatique des conversations
Dans la section « Paramètres », repérez le bouton bascule « Assignation automatique des conversations ». Cliquez sur le bouton bascule pour activer l'assignation automatique. Le bouton doit devenir bleu lorsqu'il est activé.
🤩 🤖 Wassenger est une solution API complète pour WhatsApp. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours et commencez en quelques minutes !
Configurer la disponibilité des utilisateurs
Pour que l'assignation automatique fonctionne efficacement, vous devez vous assurer que la disponibilité de vos agents est correctement définie dans Wassenger. Voici comment procéder :
Cliquez sur l'icône « Équipe » (groupe de personnes) située dans la barre latérale gauche. Vous verrez la liste des agents de votre équipe. Chaque agent aura un indicateur de « statut » (vert pour disponible, rouge pour indisponible, ou jaune pour inactif).
Demandez à vos agents de définir leur statut sur « disponible » lorsqu'ils sont prêts à prendre en charge des demandes de chat. Les agents peuvent modifier leur statut en cliquant sur leur photo de profil en haut à droite du tableau de bord Wassenger et en sélectionnant le statut approprié dans le menu déroulant.
Surveillance de l'assignation automatique des conversations
Une fois que vous avez configuré l'assignation automatique, vous pouvez en suivre l'efficacité en surveillant la charge de conversations de votre équipe. Pour ce faire :
Cliquez sur l'icône « Équipe » (groupe de personnes) située dans la barre latérale gauche.
Vous verrez la liste des agents de votre équipe, ainsi que le nombre de conversations actives qu'ils gèrent actuellement.
Surveillez ces informations pour vous assurer que les demandes de conversation sont réparties équitablement entre vos agents.
Avec l'assignation automatique configurée, votre équipe peut gérer efficacement les demandes de conversation entrantes et fournir un service client rapide et efficace. Pensez à revoir et ajuster vos paramètres au besoin pour optimiser les performances de votre équipe.
Exclure des rôles d'utilisateur de l'assignation automatique
L'exclusion par rôle utilisateur vous permet d'empêcher certains rôles d'utilisateur d'être automatiquement assignés à des conversations, offrant ainsi un meilleur contrôle sur la distribution des conversations et l'engagement de l'équipe.
Par défaut, tous les rôles d'utilisateur sont éligibles à l'assignation automatique des conversations entrantes.
🤩 🤖 Wassenger est une solution API complète pour WhatsApp. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours et commencez en quelques minutes !
Exclure des utilisateurs de l'assignation automatique
Avec cette fonctionnalité, vous pouvez exclure sélectivement certains utilisateurs de l'assignation automatique aux conversations.
Cela améliore le contrôle pour une plus grande flexibilité dans la répartition de la charge de travail et facilite la gestion d'équipe.
Par défaut, tous les utilisateurs de votre numéro WhatsApp sont éligibles à l'assignation automatique des conversations.
🤩 🤖 Wassenger est une solution API complète pour WhatsApp. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours et commencez en quelques minutes !
