Voici une explication détaillée sur la façon d'automatiser les réponses WhatsApp avec n8n pour améliorer le service client, adaptée aux petites entreprises utilisant Wassenger. Ce guide vous accompagnera dans la configuration de workflows n8n pour répondre automatiquement aux questions fréquentes comme les horaires d'ouverture ou les tarifs, réduisant le temps de réponse et augmentant la satisfaction client.

🤩 🤖 Wassenger est une solution API complète pour WhatsApp. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours et commencez en quelques minutes !

Étape 1 : Inscrivez-vous à Wassenger et obtenez votre clé API

Wassenger est une plateforme qui intègre votre compte WhatsApp avec des outils d'automatisation comme n8n. Pour commencer :

• Créer un compte : Rendez-vous sur Wassenger et inscrivez-vous.
• Connecter WhatsApp : Suivez les instructions pour lier votre numéro WhatsApp en scannant un code QR (similaire à WhatsApp Web).
• Obtenir la clé API : Après la connexion, accédez à la section API de votre tableau de bord Wassenger. Copiez votre clé API, vous en aurez besoin pour connecter Wassenger à n8n.

Étape 2 : Configurez n8n

n8n est un puissant outil d'automatisation sans code qui vous permet de construire des workflows pour des tâches comme l'automatisation des réponses WhatsApp. Nous lancerons bientôt un créateur de workflow intégré au sein de Wassenger appelé Flows.

• Option auto-hébergée : Installez n8n sur votre serveur en suivant le guide d'installation.
• Une fois configuré, connectez-vous à l'interface n8n pour commencer à créer des workflows.

🤩 🤖 Wassenger est une solution API complète pour WhatsApp. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours et commencez en quelques minutes !

Étape 3 : Construisez votre workflow n8n

Créons un workflow pour répondre automatiquement aux demandes courantes des clients sur WhatsApp. Voici comment faire :

3.1 Connecter le nœud Trigger Wassenger

• Objectif : Ce nœud traite les messages entrants de WhatsApp via Wassenger.

Configuration :

• Dans n8n, ajoutez le nœud Wassenger Trigger ‘On new inbound message received’.

Un webhook sera créé automatiquement dans votre session Wassenger après avoir ajouté les identifiants de l'API

• Authentifiez-le en utilisant la clé API.

3.2 Utiliser un nœud If pour analyser les messages

• Objectif : Ce nœud vérifie le contenu du message pour des mots-clés spécifiques.
• Configuration :
• Définissez des conditions pour détecter des mots-clés comme « horaires » ou « tarifs ».
• Par exemple, si le message contient « horaires », poursuivez sur une branche qui envoie les heures d'ouverture.

3.3 Ajouter un nœud Wassenger pour envoyer des réponses

• Objectif : Ce nœud envoie des réponses automatisées en fonction du mot-clé détecté.
• Configuration :
• Ajoutez un nœud Wassenger pour l'envoi de messages.
• Définissez les réponses, par exemple : « Nos horaires sont de 9h à 17h, du lundi au vendredi » pour « horaires », ou « Nos tarifs commencent à 10$/mois » pour « tarifs ».
• Reliez-le à la branche appropriée du nœud If.

Voici un exemple de structure de workflow :

Wassenger Trigger → If Node (checks keywords) → AI Agent → Wassenger Reply Node

🤩 🤖 Wassenger est une solution API complète pour WhatsApp. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours et commencez en quelques minutes !

Étape 4 : Testez votre workflow

Avant de l'activer en production, testez la configuration :

• Envoyez un message de test (par exemple, « Quels sont vos horaires ? ») depuis un autre numéro WhatsApp vers votre compte connecté.
• Vérifiez que le workflow se déclenche et envoie la bonne réponse.
• Ajustez les mots-clés ou les réponses si nécessaire pour améliorer la précision.

Étape 5 : Activez et surveillez

Une fois les tests terminés :

• Mise en production : Activez le workflow dans n8n.
• Surveillez les performances : Vérifiez les premières interactions pour vous assurer que tout fonctionne correctement.
• Utilisez les journaux : Consultez les logs d'exécution de n8n pour dépanner ou optimiser le workflow au fil du temps.

🤩 🤖 Wassenger est une solution API complète pour WhatsApp. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours et commencez en quelques minutes !

Exemple en action

Imaginez qu'un client envoie : « Quels sont vos tarifs ? » Le workflow :

1. Reçoit le message via le Webhook et les nœuds Wassenger Trigger.
2. Détecte « tarifs » avec le nœud If.
3. Envoie une réponse : « Nos tarifs commencent à 10$/mois. Contactez-nous pour plus de détails ! »

Pour les questions dépassant l'automatisation (par ex. « Pouvez-vous personnaliser cela ? »), vous pouvez ajouter une branche pour notifier un agent humain.

Avantages pour les petites entreprises

• Réponses plus rapides : Les clients reçoivent des réponses instantanées, même en dehors des heures d'ouverture.
• Charge de travail réduite : L'automatisation gère les demandes répétitives, libérant votre équipe pour les tâches complexes.
• Satisfaction accrue : Des réponses rapides et précises améliorent l'expérience client.

🤩 🤖 Wassenger est une solution API complète pour WhatsApp. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours et commencez en quelques minutes !

Exemple de configuration de workflow

Ci-dessous se trouve une représentation JSON simplifiée d'un workflow n8n pour automatiser les réponses WhatsApp. Vous pouvez l'importer dans n8n pour commencer.

{ "name": "Wassenger Customer Service", "nodes": [ { "parameters": { "device": "Your Device ID", "events": [ "message:in:new" ] }, "type": "n8n-nodes-wassenger.wassengerTrigger", "typeVersion": 1, "position": [ -160, 0 ], "id": "4a15febf-5218-44d7-974c-af0e6f76c35e", "name": "Wassenger Trigger", "webhookId": "Your Webhook ID" }, { "parameters": { "promptType": "define", "text": "={{ $json.data.body }}", "options": {} }, "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.agent", "typeVersion": 1.8, "position": [ 200, 0 ], "id": "13b98e07-2ede-40c9-b1c6-a683a516d07d", "name": "AI Agent" }, { "parameters": { "model": { "__rl": true, "mode": "list", "value": "gpt-4o-mini" }, "options": {} }, "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.lmChatOpenAi", "typeVersion": 1.2, "position": [ 120, 220 ], "id": "f7e3b0f4-78af-4590-8d63-de6ad48428cd", "name": "OpenAI Chat Model", "credentials": { "openAiApi": { "id": "htt413cu5CgfYay5", "name": "OpenAi account 2" } } }, { "parameters": { "sessionIdType": "customKey", "sessionKey": "={{ $json.data.id }}", "contextWindowLength": 10 }, "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.memoryBufferWindow", "typeVersion": 1.3, "position": [ 320, 220 ], "id": "249a15ae-3c9e-4c20-9cc2-e9c979f7e736", "name": "Simple Memory" }, { "parameters": { "device": "={{ $('Wassenger Trigger').item.json.device.id }}", "phone": "={{ $('Wassenger Trigger').item.json.data.fromNumber }}", "message": "={{ $json.output }}", "options": {} }, "type": "n8n-nodes-wassenger.wassenger", "typeVersion": 1, "position": [ 680, 0 ], "id": "e74e3ae2-46b0-446e-bc6b-fccc0d4a19ac", "name": "Wassenger" } ], "pinData": {}, "connections": { "Wassenger Trigger": { "main": [ [ { "node": "AI Agent", "type": "main", "index": 0 } ] ] }, "OpenAI Chat Model": { "ai_languageModel": [ [ { "node": "AI Agent", "type": "ai_languageModel", "index": 0 } ] ] }, "AI Agent": { "main": [ [ { "node": "Wassenger", "type": "main", "index": 0 } ] ] }, "Simple Memory": { "ai_memory": [ [ { "node": "AI Agent", "type": "ai_memory", "index": 0 } ] ] } }, "active": false, "settings": { "executionOrder": "v1" }, "versionId": "f8fcee39-2752-4c18-b2a6-1b98fc58702b", "meta": { "templateCredsSetupCompleted": true, "instanceId": "Your API key ID" }, "id": "Gz0DtbvqhBRNUzQ7", "tags": [] }

Remplacez “YOUR_API_KEY” par votre clé Wassenger API et ajustez le numéro de téléphone et les champs de message selon vos besoins.

Commencez dès aujourd'hui

Automatiser les réponses WhatsApp avec n8n et Wassenger est un atout majeur pour les petites entreprises. En suivant ces étapes, vous pouvez mettre en place un système qui répond instantanément aux FAQ, réduit le temps de réponse et améliore la satisfaction client.

Commencez à construire votre workflow dès aujourd'hui et observez l'amélioration de votre service client !

🤩 🤖 Wassenger est une plateforme de communication et une solution API complète pour WhatsApp. Découvrez plus de 100 cas d'utilisation API et automatisez tout sur WhatsApp en vous inscrivant pour un essai gratuit et en commençant en quelques minutes!