Gérer les messages clients en équipe peut rapidement devenir chaotique ! Mais ne vous inquiétez pas, les départements d'équipe dans Wassenger facilitent grandement l'organisation de vos agents et le bon déroulement de vos discussions. Que vous traitiez le support client, les ventes ou l'assistance technique, cette fonctionnalité vous aide à attribuer les bonnes conversations aux bonnes personnes.
Qu'est-ce que les départements d'équipe ? 🤔
Considérez les départements d'équipe comme des groupes pour vos agents WhatsApp. Vous pouvez attribuer des conversations à un département entier ou à un membre spécifique, garantissant que les messages clients arrivent au bon endroit.
✅ Regroupez les agents par spécialité (par ex. Ventes, Support, Assistance technique).
✅ Routez automatiquement les discussions vers un département ou un membre précis.
✅ Rendez le travail d'équipe plus organisé et améliorez les temps de réponse.
🏆 Astuce Pro : Les départements d'équipe fonctionnent en parallèle avec les rôles d'équipe comme Administrateur, Superviseur et Agent, vous donnant un contrôle total sur la gestion des conversations !
Qui peut utiliser cette fonctionnalité ? 💼
📌 Utilisateurs des plans Business & Enterprise — Si vous êtes sur l'un de ces plans, vous pouvez créer jusqu'à 10 départements par numéro WhatsApp et ajouter jusqu'à 30 membres d'équipe par département.
📌 Entreprises avec des équipes multi-agents — Si plusieurs personnes gèrent vos discussions WhatsApp, cette fonctionnalité est indispensable !
📌 Toute personne souhaitant mieux organiser son flux de travail WhatsApp — Arrêtez de perdre du temps à trier les conversations manuellement !
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Gérer les départements
Comment configurer les départements d'équipe ⚙️
La mise en place des départements d'équipe est rapide et simple. Voici comment :
1️⃣ Allez dans la section Départements — Connectez-vous à Wassenger et trouvez l'onglet Departments.
2️⃣ Créez un nouveau département — Cliquez sur Create Department, nommez-le (par ex. « Ventes » ou « Support client ») et ajoutez une courte description.
3️⃣ Ajoutez des membres d'équipe — Sélectionnez des agents dans votre équipe et assignez-les au département (max 30 par département).
4️⃣ Enregistrez & commencez à gérer les conversations ! 🎉
Créer un nouveau département
Comment attribuer les conversations efficacement 💬
📌 Attribuer des conversations à un département : Idéal pour les équipes qui travaillent ensemble. Tout agent disponible dans le département peut prendre en charge et répondre aux messages entrants.
📌 Attribuer des conversations à un individu : Lorsqu'un client nécessite une attention particulière, envoyez la conversation directement à un agent spécifique.
📌 Surveiller et ajuster au besoin : Gardez un œil sur la charge de travail de l'équipe et réaffectez les conversations si nécessaire.
Attribuer des conversations aux départements
🔥 Bonne pratique : Structurez vos départements en fonction des fonctions de l'entreprise (par ex. Support, Ventes, Technique) pour tout garder organisé !
Filtrez facilement vos conversations par départements !
Pourquoi utiliser les départements d'équipe ? 🚀
✅ Meilleure organisation des conversations — Plus de messages perdus ou ignorés.
✅ Temps de réponse plus rapides — Les clients obtiennent des réponses plus vite de la bonne équipe.
✅ Collaboration d'équipe améliorée — Chacun connaît son rôle, ce qui réduit la confusion.
✅ S'adapte à la croissance de votre entreprise — Ajoutez ou modifiez des départements au fur et à mesure que votre équipe grandit !
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Des questions ? Nous sommes là pour vous aider ! 💬😊
