Apprenez Comment créer des réponses automatiques WhatsApp efficaces avec ce tutoriel

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Nous connaissons tous les avantages de communiquer via WhatsApp pour votre entreprise, mais il existe aussi des inconvénients, notamment la difficulté à suivre les messages lorsque vous êtes occupé. C'est pourquoi il est essentiel de disposer d'un système solide pour garantir une réponse rapide et efficace à vos contacts. Un excellent moyen d'y parvenir est d'utiliser des réponses automatiques.

Les réponses automatiques sont des messages envoyés automatiquement par Wassenger à toute personne qui vous contacte sur WhatsApp. Cela peut être un outil puissant, car il garantit que vos contacts obtiennent l'aide dont ils ont besoin sans attendre qu'un membre de votre équipe réponde.

Avec Wassenger vous pouvez facilement créer des messages qui attirent immédiatement l'attention de vos clients et leur donnent le sentiment d'être pris en charge. Faire une excellente première impression avec un message de bienvenue ou montrer votre diligence avec des messages d'absence et des messages de relance peut vraiment faire la différence entre votre entreprise et une autre.

Cependant, mettre en place un système de réponses automatiques efficace n'est pas toujours simple. Voici quelques conseils pour maximiser le potentiel de vos réponses automatiques sur WhatsApp :

Faites simple

Les réponses automatiques doivent être simples et aller droit au but. N'essayez pas de les rendre trop longues ou compliquées. Votre message doit être concis et donner des indications claires à la personne qui le reçoit. N'encombrez pas votre réponse avec trop d'informations ou de détails. Cela rendra votre message plus susceptible d'être lu et compris.

Personnalisez vos réponses

Vos réponses automatisées doivent être adaptées à votre entreprise. Veillez à y inclure une touche humaine et à ce que le style de votre message reflète les valeurs de votre entreprise. Avec Wassenger vous pouvez également améliorer votre message automatique en ajoutant une image à votre texte.

Surveillez vos réponses

Assurez-vous de surveiller les réponses que vous recevez via vos messages automatisés. Cela vous aidera à identifier les points à améliorer et à mieux comprendre la fréquence et les moments où les gens utilisent vos réponses automatiques.

Soyez disponible

Vos réponses automatisées doivent être aussi utiles que possible, mais elles doivent aussi laisser l'impression que vous êtes disponible pour aider si besoin. Veillez à mentionner dans votre réponse que vous êtes prêt à répondre à leurs questions et que bientôt quelqu'un de votre équipe prendra en charge leurs demandes.

Donnez des attentes réalistes

Soyez aussi honnête que possible en donnant une estimation raisonnable du temps d'attente avant qu'un humain réponde.

Fournissez des ressources

Veillez à inclure des outils que le client peut utiliser immédiatement pour répondre aux questions les plus courantes. Un lien vers une page FAQ, un blog ou une page spécifique de votre site web peut aider le client à résoudre ses demandes de manière autonome.

Créer des réponses automatiques efficaces sur WhatsApp est une partie importante de la gestion d'un service de messagerie réussi. En suivant les conseils ci‑dessous, vous pouvez facilement mettre en place un système de réponses qui vous aidera à répondre aux messages plus rapidement et plus efficacement.

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Exemples de messages de bienvenue automatiques efficaces sur WhatsApp

1. Bienvenue chez [Nom de l'entreprise] ! Merci de nous avoir contactés. Un de nos spécialistes du support vous répondra dans quelques minutes. Veuillez nous indiquer comment nous pouvons vous aider afin que nous puissions attribuer votre demande à l'expert le plus adapté.
2. Bonjour ! Nous sommes [Nom de l'entreprise] et nous sommes là pour vous aider. Un de nos représentants du service client sera avec vous en un clin d'œil ; en attendant, n'hésitez pas à consulter la page FAQ de notre site.
3. Bienvenue chez [Nom de l'entreprise] ! Prendre soin de nos clients est notre priorité numéro un, alors n'hésitez pas à poser toutes les questions ou à nous faire part de vos préoccupations concernant nos services.
4. Bonjour ! Nous sommes [Nom de l'entreprise] et nous sommes ravis de vous compter parmi nous. Veuillez choisir l'un des sujets ci‑dessous afin que nous puissions acheminer correctement votre demande d'assistance : 1. Questions générales, 2. Compte, 3. Informations sur ma commande, 4. Retours, 5. Suivi d'expédition, 6. Annuler ma commande.
5. Bonjour ! Toute notre incroyable équipe de support est actuellement occupée, mais ne vous inquiétez pas, nous serons avec vous avant que vous ne puissiez dire Floccinaucinihilipilification ! (Oui, c'est un vrai mot 😉)

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Exemples de messages d'absence automatiques efficaces sur WhatsApp

1. Merci de nous avoir contactés ! Nous sommes désolés, mais notre service client n'est pas disponible le week‑end. Un de nos représentants vous recontactera dans la première moitié de la journée lundi. Passez un excellent week‑end !
2. Bonjour ! Merci de votre message. Nous recevons actuellement un nombre exceptionnel de demandes d'assistance, nous pourrions donc avoir besoin d'un peu plus de temps pour vous répondre. En attendant, nous pensons que vous aimerez découvrir nos dernières nouveautés : [lien du site]. Nous apprécions votre patience et nous vous répondrons dès que possible !
3. Bonjour ! Malheureusement, vous nous avez contactés en dehors de nos heures d'ouverture. Veuillez nous laisser un message ou nous recontacter du lun. au ven. de 9h à 18h. Merci !
4. Bonjour et merci pour votre message ! L'équipe [Nom de l'entreprise] vous souhaite de très belles fêtes ! Nous avons pris quelques jours de congé et nous ne serons pas disponibles sur ce chat WhatsApp du 24 décembre au 27 décembre. Veuillez consulter nos pages d'aide ou laissez‑nous un message ici. Nous serons heureux de vous aider le 28 décembre.
5. Dommage, vous venez de nous manquer ! Notre Customer Happiness Team est disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h CET. N'oubliez pas de jeter un œil à notre FAQ, vous y trouverez peut‑être la réponse que vous cherchiez ! Si vous avez toujours besoin d'aide, laissez‑nous un message et nous nous occuperons de vous dès que nous serons de nouveau en ligne !

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Exemples de messages de relance automatiques engageants sur WhatsApp

1. Merci d'avoir pris contact avec nous la semaine dernière. Nous sommes très fiers d'offrir le meilleur service client possible, alors cela nous aiderait beaucoup si vous pouviez consacrer 2 minutes à remplir notre formulaire de retour : [lien du site] Merci !
2. Bonjour ! Suite à notre conversation d'hier, veuillez accéder au lien direct de la vente privée pour nos clients premium : [lien du site] Nous serons ravis de vous aider si vous avez la moindre question !
3. Bonjour ! Nous voulions simplement vous informer que nous avons d'excellentes nouvelles depuis notre dernière conversation. Dites‑nous si vous souhaitez en savoir plus !
4. Bonjour ! Nous n'avons pas eu de vos nouvelles depuis un moment, alors nous voulions juste vous rappeler que nous sommes toujours disponibles pour répondre à toutes vos questions concernant notre service.
5. Cher client, merci de votre confiance. Si vous aimez nos produits et souhaitez en parler autour de vous, partagez le code promo 30OFF avec vos amis et votre famille pour leur permettre d'économiser sur leur première commande. Le coupon n'est valable que jusqu'à la fin du mois, dépêchez‑vous !

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