Découvrez comment les réponses automatiques WhatsApp peuvent vous assurer de ne jamais manquer une opportunité commerciale, même lorsque vous n'êtes pas disponible pour répondre aux appels.

Les réponses automatiques sont un outil pratique qui vous permet d'envoyer une réponse automatique aux clients contactant votre numéro WhatsApp dans trois scénarios. Aujourd'hui, nous allons apprendre à créer des messages automatiques avec Wassenger pour répondre à vos clients lorsqu'ils tentent de vous appeler.

ℹ️ Pour utiliser Wassenger réponses automatiques, veuillez vérifier si vous avez déjà configuré des réponses automatiques dans votre application WhatsApp Business et les désactiver.

Mais avant de continuer, vous pouvez vous demander…

Qu'est-ce que Wassenger ?

Wassenger est une plateforme puissante conçue pour améliorer la communication WhatsApp pour les entreprises, les équipes et les développeurs. Elle propose des outils pour rationaliser, automatiser et personnaliser les interactions clients, rendant WhatsApp plus efficace comme canal d'engagement.

Fonctionnalités clés de Wassenger

• Intégration transparente à l'API WhatsApp
  Automatisez des tâches comme l'envoi de messages, l'intégration avec des CRM et le déploiement de chatbots personnalisés. Parfait pour les développeurs souhaitant construire sur l'écosystème WhatsApp.
• Chat en direct multi-agents
  Équipez votre équipe d'outils pour gérer simultanément les communications WhatsApp, améliorant la productivité et les temps de réponse.
• Automatisation et outils alimentés par l'IA
  Utilisez des workflows automatisés, tels que les messages de bienvenue et les relances, tout en tirant parti de l'IA comme ChatGPT pour un engagement client plus intelligent.
• Gestion de campagnes
  Envoyez des campagnes ciblées, personnalisez les communications et suivez les métriques d'engagement — le tout depuis une seule plateforme.

Wassenger convient aux entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises. Sa mise en place rapide et ses plans flexibles en font un excellent choix pour les équipes souhaitant améliorer leur stratégie de communication sur WhatsApp.

Après cette introduction, plongeons dans le vif du sujet !

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Où trouver l'outil de réponses automatiques dans Wassenger ?

1. Depuis votre tableau de bord, cliquez sur l'icône des paramètres du numéro pour lequel vous souhaitez utiliser les réponses automatiques.
2. En cliquant sur le titre de chaque section, vous pouvez ouvrir ou fermer la section elle-même.
3. Sur le côté droit des barres de titre des réponses automatiques, vous trouverez une icône d'interrupteur qui vous permet d'activer et de désactiver rapidement chaque type de réponse automatique. L'interrupteur est également utile pour voir rapidement quelles réponses automatiques sont actuellement actives d'un seul coup d'œil.

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Comment configurer une réponse automatique lorsque vous recevez un appel

1. Cliquez sur la barre de titre ‘Calls not available’ pour afficher la section et composez votre message comme décrit ci‑dessus dans le paragraphe « Comment configurer le message de bienvenue ».
2. Pour rejeter automatiquement les appels entrants, vous pouvez sélectionner cette option.
3. Facultativement, sélectionnez une ou plusieurs étiquettes qui doivent être ajoutées aux discussions de l'utilisateur lorsque la réponse automatique est déclenchée. Cela peut vous aider à mieux catégoriser et identifier les conversations des utilisateurs qui ont tenté de vous appeler.
4. Facultativement, excluez des contacts spécifiques d'une liste de destinataires que vous avez définie précédemment en saisissant le numéro de téléphone complet, y compris l'indicatif pays : +123456789090.
5. Si vous souhaitez voir à quoi ressemble votre message pour vos clients, vous pouvez cliquer sur ‘Send test message’ et vous le recevrez sur votre numéro de téléphone.
   Remarque : quel que soit ce que vous avez défini comme liste de destinataires du message, vous serez la seule personne à recevoir le message de test.
6. Cliquez sur ‘Enable automatic reply’ pour activer cette réponse automatique.

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FAQ

Comment puis‑je voir si un message dans une conversation a été rédigé par une personne de mon équipe ou s'il s'agit d'une réponse automatique ?

Dans la conversation, un message de réponse automatique est marqué par une icône spéciale représentant un robot.

Si une nouvelle conversation arrive et qu'elle est répondue automatiquement, sera‑t‑elle marquée comme lue et répondue ?

Non, la nouvelle conversation qui arrive et reçoit une réponse automatique sera marquée comme non lue et affichera qu'elle contient de nouveaux messages nécessitant l'attention de votre équipe.

Les réponses automatiques sont‑elles un chatbot ?

Pas exactement. Bien qu'elles servent un objectif similaire d'automatiser les messages qu'une entreprise envoie à un client lors d'une session de chat, une réponse automatique se limite à un seul message dans l'un des cas spécifiques décrits ci‑dessus, à savoir : accueillir les clients, informer que le message du client a été reçu en dehors des heures de support de l'entreprise, ou relancer suite à une conversation précédente.

Les réponses automatiques ne nécessitent pas un flux de dialogue complexe et le client comprend qu'il reçoit un message automatique (qui n'est pas personnalisé) pour une raison spécifique et limitée.

En quoi cela diffère‑t‑il de l'outil intégré de WhatsApp Business ?

Tout d'abord, WhatsApp Business propose seulement deux types de réponses automatiques : les messages de bienvenue et les messages d'absence. Notre outil de réponses automatiques offre également des messages de relance, qui sont un atout puissant pour maintenir l'engagement avec les clients même après une conversation.

Ensuite, notre outil propose une interface simple mais précise pour définir avec un niveau de détail bien supérieur la liste des destinataires et le timing de vos messages automatiques.

De plus, contrairement à WhatsApp Business, avec Wassenger vous pouvez aussi inclure facilement des images dans vos réponses automatiques.

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