Personne ne perd un prospect exprès. Il descend dans la liste, c'est tout.
Lundi, quelqu'un vous a demandé un prix. Vous l'avez envoyé, on vous a répondu qu'on en parlerait avec son associé, et depuis onze autres conversations sont arrivées. Ce fil se retrouve maintenant sous une question de livraison et un faux numéro, toujours chaud, toujours le travail de personne. Une boîte de réception trie par qui a écrit en dernier, pas par qui est sur le point d'acheter.
Alors nous avons donné à ces conversations un endroit où vivre. Les tunnels de vente arrivent dans Wassenger (Sales funnels dans l'interface): un tableau où chaque affaire que suit votre équipe devient une carte qui avance à travers les étapes que vous définissez. Il arrive avec cinq étapes déjà prêtes: New lead, Contacted, Negotiation, Won et Lost, autrement dit nouveau prospect, contacté, négociation, gagnée et perdue. Pas de nouveau CRM, pas de tableur à tenir à jour.
Faites glisser une carte, l'affaire avance
Chaque colonne est une étape, chaque carte une affaire, avec ce qu'elle vaut et la date du dernier mouvement de la conversation. Dès que vous attrapez une carte, des zones Won et Lost apparaissent, si bien qu'une affaire se clôture depuis n'importe quel endroit du tableau. Chaque carte porte aussi un bouton qui la fait avancer d'une étape.
Jeudi, ce devis du lundi porte un badge Stalled, à l'arrêt. Vous fixez à chaque étape un délai en jours, et celui-ci est dépassé. Une conversation que personne n'a touchée depuis trois jours passe en Cold, refroidie. Deux filtres, Mine et Stalled, réduisent le tableau à ce qui vous appartient et à ce qui traîne.
Un deuxième avis qui ne touche jamais à votre tableau
Quand une conversation liée à une affaire ouverte reçoit de nouveaux messages puis reste silencieuse une demi-heure, Wassenger relit les échanges récents et dépose une de ces deux choses sur l'affaire: un changement d'étape suggéré, ou une alerte signalant qu'elle semble en danger. Chacune vient avec une raison en une ligne et la phrase de la conversation sur laquelle elle s'appuie.
Le modèle ne déplace jamais rien. Accepter une suggestion, c'est le changement d'étape ordinaire, et il ne propose jamais Won ni Lost, parce que clôturer une affaire ne devrait pas se trouver à un clic d'une phrase écrite par un client. Il lit les messages, uniquement les messages, jamais vos commentaires internes, et il expire dès qu'un nouveau message arrive.
L'affaire vit là où vit la conversation
Chaque conversation individuelle dispose maintenant d'un panneau Sales funnel qui montre l'affaire ouverte, son étape, et un bouton pour en créer une sans quitter le chat. Une affaire peut aussi partir d'un simple numéro de téléphone, et elle adopte la conversation dès que ce contact vous écrit. Réattribuez une affaire et Wassenger vous demande si la conversation doit suivre.
Chaque carte s'ouvre sur une fiche avec son propre lien, pour qu'un collègue puisse reprendre une négociation en cours de route. Elle garde ce que la conversation ne gardera pas: les commentaires privés, les tâches avec leur échéance, et chaque mouvement de l'affaire, avec qui et quand. Les agents voient les affaires qui leur sont attribuées et rien d'autre, même là où ils peuvent lire ces mêmes conversations dans la boîte de réception.
Les forfaits dans lesquels c'est inclus
Les tunnels de vente sont inclus dans trois des forfaits Platform, et il n'y a rien à activer. Professional vous donne un tunnel, Business trois et Enterprise dix. Le deuxième avis a besoin de l'assistant IA, il n'arrive donc qu'à partir de Business. Un seul numéro sur l'un d'eux et le tunnel apparaît dans le menu latéral pour toute l'équipe. Tout est également dans l'API REST, avec des webhooks quand une affaire change d'étape, est gagnée ou est perdue.
Une réserve honnête, parce que tout cela est sorti il y a quelques jours: c'est une bêta. Ça fonctionne, et il restera des aspérités. Quand vous en trouvez une, dites-le-nous. Ce n'est pas encore dans l'application mobile non plus.
Revenons à ce devis du lundi
Il est toujours en Negotiation, au montant que vous avez chiffré, à l'arrêt depuis jeudi, avec la conversation à un clic. Quelles affaires avancent, lesquelles sont bloquées, laquelle personne n'a touchée depuis lundi après-midi: tout cela vivait dans la tête de quelqu'un, et seulement tant qu'il s'en souvenait.
La page des tarifs montre ce que contient chaque forfait par ailleurs. Commencez gratuitement sur app.wassenger.com/register, avec sept jours d'essai sur n'importe quel forfait.
