Neste artigo, explicaremos como configurar a atribuição automática de chats no Wassenger para garantir que as conversas recebidas pelo WhatsApp sejam distribuídas de forma eficiente entre sua equipe.
O recurso de atribuição automática de chats do Wassenger’ ajuda você a gerenciar solicitações de chat recebidas pelo WhatsApp, distribuindo-as de forma equilibrada entre os agentes disponíveis. Dessa forma, você evita sobrecarregar um único agente e garante que cada solicitação de chat seja tratada com rapidez e eficiência. Configurar a atribuição automática de chats permite balancear a carga de trabalho e melhorar os tempos de resposta no atendimento ao cliente.
Observação: apenas usuários Administrador e Supervisor podem visualizar e editar a configuração de atribuição automática de chats.
O que é um membro da equipe e como criá-lo? Saiba mais aqui
Como funciona a Atribuição Automática de Chats
A atribuição automática de chats distribui as solicitações de chat recebidas para os agentes com base na carga de trabalho atual e na disponibilidade deles. Quando uma nova solicitação de chat chega, o sistema a atribui automaticamente ao agente com o menor número de chats ativos. Se todos os agentes tiverem um número igual de chats ativos, a solicitação será atribuída ao agente que estiver ocioso há mais tempo.
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Configurar a Atribuição Automática de Chats no Wassenger Siga estes passos para configurar a atribuição automática de chats no Wassenger:
Navegue até Configurações
Depois de fazer login, você será redirecionado ao painel do Wassenger. Clique no ícone “Configurações” (engrenagem) localizado na barra lateral esquerda.
Ative a Atribuição Automática de Chats
Na seção “Configurações”, localize o interruptor “Atribuição automática de chats”. Clique no interruptor para ativar a atribuição automática de chats. O interruptor ficará azul quando ativado.
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Configure a Disponibilidade dos Usuários
Para que as atribuições automáticas funcionem de forma eficaz, é preciso garantir que a disponibilidade dos seus agentes esteja corretamente definida dentro do Wassenger. Veja como:
Clique no ícone “Equipe” (grupo de pessoas) localizado na barra lateral esquerda. Você verá uma lista de agentes da sua equipe. Cada agente terá um indicador de “status” (verde para disponível, vermelho para indisponível, ou amarelo para ocioso).
Instrua seus agentes a definirem o status como “disponível” quando estiverem prontos para atender solicitações de chat. Os agentes podem alterar seu status clicando na foto de perfil no canto superior direito do painel do Wassenger e selecionando o status apropriado no menu suspenso.
Monitorando a Atribuição Automática de Chats
Depois de configurar a atribuição automática de chats, você pode monitorar sua eficácia observando a carga de chats da sua equipe. Para isso:
Clique no ícone “Equipe” (grupo de pessoas) localizado na barra lateral esquerda.
Você verá uma lista de agentes da sua equipe, juntamente com o número de chats ativos que cada um está atendendo no momento.
Monitore essas informações para garantir que as solicitações de chat estejam sendo distribuídas de forma equilibrada entre seus agentes.
Com a atribuição automática de chats configurada, sua equipe poderá atender eficientemente as solicitações recebidas e fornecer um atendimento ao cliente rápido e eficaz. Lembre-se de revisar e ajustar as configurações conforme necessário para otimizar o desempenho da sua equipe.
Excluir funções de usuário da atribuição automática
A exclusão de funções de usuário permite evitar que funções específicas sejam atribuídas automaticamente a chats, garantindo melhor controle sobre a distribuição de chats e o engajamento da equipe.
Por padrão, todas as funções de usuário são elegíveis para serem atribuídas automaticamente a chats recebidos.
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Excluir usuários da atribuição automática
Com este recurso, você pode excluir seletivamente usuários individuais de serem atribuídos automaticamente a chats.
Isso melhora o controle sobre a distribuição da carga de trabalho, proporcionando maior flexibilidade e possibilitando uma gestão de equipe mais eficiente.
Por padrão, todos os usuários do seu número do WhatsApp são elegíveis para serem atribuídos automaticamente a chats.
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