Há conversas que não querem ser escritas.
Um cliente que já vai em três mensagens a tentar resolver um problema. Um negócio que está a um «podemos falar dois minutos?» de fechar. Uma marcação que precisa de ser tratada agora. Consegues sentir o momento em que o texto deixa de ajudar e uma voz resolveria aquilo em trinta segundos. Até agora, isso significava ditar um número de telefone, na esperança de que o marcassem, e perder metade das pessoas pelo caminho.
Por isso, fechámos essa lacuna. As chamadas do WhatsApp Business já estão no Wassenger — chamadas de voz reais, no mesmo número de WhatsApp que já usas para enviar mensagens, atendidas pela tua equipa diretamente na caixa de entrada partilhada. Sem central telefónica. Sem segunda aplicação. Sem número novo para explicar.
As chamadas recebidas são grátis
Comecemos pela parte que interessa a quem paga as contas: quando um cliente liga para o teu negócio, não pagas nada. Nada. Ligam para o número que já têm de ti, toca na tua caixa de entrada, alguém atende. Só pagas as chamadas que o teu negócio faz para fora — e, mesmo assim, apenas quando o cliente atende mesmo. Uma chamada que toca sem resposta não te custa nada.
Um número, uma caixa de entrada, atende quem estiver livre
A chamada não vai para uma pessoa — vai para a tua equipa. Toca em todos os agentes disponíveis e o primeiro a atender fica com ela, com toda a conversa, os dados do contacto e as tuas notas internas já no ecrã. Nada de «deixe-me só aceder à sua conta». Quando a chamada termina, fica registada no mesmo histórico das mensagens, para que a próxima pessoa a atender aquele cliente veja exatamente o que aconteceu.
As regras são tuas: mostrar um botão de chamada em cada conversa, escolher o horário em que estás disponível, tocar para toda a equipa ou apenas para alguns agentes, permitir que os clientes peçam que lhes ligues de volta, ou pausar as chamadas recebidas quando está toda a gente concentrada.
Ligar aos clientes sem te tornares um incómodo
As chamadas para o exterior funcionam como o WhatsApp pretende — nos termos do cliente. Envias um pedido rápido de autorização; assim que o cliente aceita, podes ligar de imediato ou em qualquer altura nos sete dias seguintes. É cobrado ao segundo, em incrementos de seis segundos, às tarifas publicadas pela Meta, sem qualquer valor acrescentado por nós. Chamadas que ficam a tocar ou sem resposta nunca são cobradas. Isto são chamadas que não se transformam sorrateiramente em spam, porque o cliente deu autorização antes de o telefone sequer tocar.
O que precisas para o ativar
As chamadas funcionam sobre a WhatsApp Business API oficial. Se o teu número já lá está, é só uma definição — ativa-a em Call Settings e ficas logo a funcionar. Vais precisar de um Meta Business verificado, de um nível de mensagens de pelo menos 2,000 conversas por dia e de um método de pagamento associado à conta para as chamadas para o exterior.
Ainda usas uma ligação por código QR? Migrar para a API oficial é grátis, demora poucos minutos e manténs o teu número e o teu histórico de conversas. Um passo rápido e as chamadas — além de tudo o resto que a API oficial desbloqueia — passam a ser tuas.
Uma ressalva honesta, porque é a Meta que desenha o mapa: as chamadas recebidas funcionam quase em todo o lado e as chamadas para o exterior estão a chegar à maioria dos países, mas ainda não estão disponíveis quando o número da tua empresa está registado nos Estados Unidos, no Canadá, no Egito, no Vietname ou na Nigéria. A lista é da Meta e não para de encolher.
No fundo, é isto
Os teus clientes escolheram o WhatsApp porque é onde já estão. A voz era a única coisa que ele não conseguia fazer pelo teu negócio. Agora já consegue — grátis para receber, no número em que confiam, atendida por quem estiver mais perto do problema.
Vê exatamente como funciona na página das chamadas do WhatsApp, ou simplesmente ativa-as.
Começa gratuitamente em app.wassenger.com/register.
