Respostas automáticas são uma ferramenta útil do Wassenger que permite responder automaticamente a clientes que entram em contato com o seu número do WhatsApp em diferentes cenários. Hoje vamos mostrar como enviar uma Mensagem de Boas-vindas.
Nota: Para usar as respostas automáticas do Wassenger, verifique se você já configurou respostas automáticas no seu aplicativo WhatsApp Business e desative-as.
Caso precise de inspiração para compor suas respostas automáticas, não deixe de conferir este artigo.
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Onde encontrar a ferramenta de respostas automáticas no Wassenger
- No seu painel, clique no ícone de configurações do número no qual você quer usar as respostas automáticas.
- Ao clicar no título de cada seção, você pode abrir ou fechar a própria seção.
- No lado direito das barras de título das respostas automáticas, você encontrará um ícone de interruptor que permite ativar e desativar rapidamente cada tipo de resposta automática. O interruptor também é útil para ver rapidamente quais respostas automáticas estão ativas de relance.
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Como configurar a mensagem de boas-vindas
- Clique na barra de título “Mensagem de boas-vindas” para exibir a seção e componha sua mensagem de saudação na caixa de texto. Você pode incluir emojis e links no texto.
- Se quiser usar uma resposta rápida como mensagem de boas-vindas automática, você pode fazê-lo clicando no ícone de seta para a esquerda abaixo da caixa de texto. Uma janela pop-up com todas as suas respostas rápidas aparecerá para você selecionar. A resposta selecionada aparecerá na caixa de texto.
- Você também pode adicionar imagens à sua mensagem clicando na caixa de imagem à direita e fazendo upload, ou simplesmente arrastando e soltando.
- Opcionalmente, selecione a categoria de destinatários que pode receber a mensagem automática:
- 4.1 Todos: todos os clientes que entrarem em contato com você recebem uma mensagem de boas-vindas.
- 4.2 Novos contatos: apenas contatos com os quais você não trocou mensagens antes.
- Selecione as categorias de contatos que você deseja excluir da escolha anterior:
- 5.1 Excluir chats resolvidos: se você selecionou “todos” como destinatários, mas quer excluir chats que já foram resolvidos, marque esta opção.
- 5.2 Excluir chats atribuídos: se você selecionou “todos” como destinatários, mas quer excluir chats já atribuídos a um membro da equipe.
- Determine a frequência da mensagem de boas-vindas escolhendo o intervalo de tempo em que o mesmo contato pode receber a mensagem de boas-vindas. Se você selecionar a cada 2 dias, por exemplo, um contato receberá uma mensagem de boas-vindas ao entrar em contato no dia um, mas depois disso não receberá outra mensagem de boas-vindas até 48 horas depois.
- Exclua contatos específicos da lista de destinatários que você definiu anteriormente digitando o número de telefone completo incluindo o código do país:
+12345678909. - Se quiser ver como sua mensagem aparece para seus clientes, você pode clicar em “Enviar mensagem de teste” e você a receberá no seu número de telefone. Observação: não importa o que você tenha definido como a lista de destinatários da mensagem, você será o único a receber a mensagem de teste.
- Opcionalmente, defina os rótulos a adicionar aos chats que receberam resposta automática.
- Clique em “Ativar mensagem de boas-vindas” para ativar essa resposta automática específica.
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Perguntas frequentes sobre respostas automáticas
Como posso ver se uma mensagem em um chat foi escrita por uma pessoa da minha equipe ou se é uma resposta automática?
Dentro do chat, uma mensagem de resposta automática é marcada com um ícone especial que representa um robô.
Se um novo chat entra e é respondido automaticamente, ele será marcado como lido e respondido?
Não, o novo chat que chega e recebe uma resposta automática será marcado como não lido e mostrará que contém novas mensagens que precisam da atenção da sua equipe.
Respostas automáticas são um chatbot?
Não exatamente, embora sirvam a um propósito semelhante de automatizar as mensagens que uma empresa envia a um cliente em uma sessão de chat na web, uma resposta automática é limitada a apenas uma mensagem em uma das situações específicas descritas acima, ou seja: dar boas-vindas aos clientes, informar que a mensagem do cliente chegou à empresa fora do horário de atendimento e acompanhar uma conversa anterior.
Respostas automáticas não precisam de um fluxo de diálogo complicado e o cliente entende que está recebendo uma mensagem automática (ou seja, não personalizada) por um motivo específico e limitado.
Em que difere da ferramenta integrada do WhatsApp Business?
Primeiro, o WhatsApp Business tem apenas dois tipos de respostas automáticas: mensagens de saudação e mensagens de ausência. Nossa ferramenta de respostas automáticas oferece também mensagens de acompanhamento, que são um recurso poderoso para engajar os clientes mesmo após uma conversa.
Em segundo lugar, nossa ferramenta oferece uma interface simples, porém precisa, para definir com um nível muito maior de detalhe a lista de destinatários e o timing de suas mensagens automáticas.
Além disso, ao contrário do WhatsApp Business, com o Wassenger você também pode incluir imagens convenientemente em suas respostas automáticas.
