Impressione seus clientes imediatamente com mensagens de boas-vindas personalizadas impulsionadas pelas ferramentas de automação do Wassenger.

Respostas automáticas são uma ferramenta útil que permite responder automaticamente aos clientes que entram em contato com seu número do WhatsApp em três cenários. Hoje aprenderemos como criar mensagens automáticas com Wassenger para responder aos seus clientes quando eles tentarem ligar para você.

ℹ️ Para usar Wassenger respostas automáticas, verifique se você já configurou respostas automáticas no seu app WhatsApp Business e desative-as.

Mas antes de continuarmos, existe uma pergunta que você pode fazer…

O que é o Wassenger?

Wassenger é uma plataforma poderosa que aprimora a comunicação via WhatsApp para empresas, equipes e desenvolvedores. Oferece ferramentas para racionalizar, automatizar e personalizar interações com clientes, tornando o WhatsApp um canal mais eficaz para engajamento.

Principais recursos do Wassenger

• Integração fluida com a API do WhatsApp Automatize tarefas como envio de mensagens, integração com CRMs e implantação de chatbots personalizados. Perfeito para desenvolvedores que desejam construir no ecossistema do WhatsApp.
• Chat ao vivo com múltiplos agentes Equipe sua equipe com ferramentas para lidar com comunicações do WhatsApp simultaneamente, melhorando produtividade e tempos de resposta.
• Automação e ferramentas com IA Utilize fluxos de trabalho automatizados, como mensagens de boas-vindas e follow-ups, enquanto aproveita IA como ChatGPT para um engajamento mais inteligente com clientes.
• Gerenciamento de campanhas Envie campanhas de mensagens segmentadas, personalize comunicações e acompanhe métricas de engajamento — tudo a partir de uma única plataforma.

Wassenger é adequado para empresas de todos os tamanhos, desde startups até grandes corporações. Sua configuração rápida e planos flexíveis o tornam uma excelente escolha para equipes que buscam elevar sua estratégia de comunicação pelo WhatsApp.

Depois dessa introdução, vamos mergulhar!

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Onde encontrar a ferramenta de respostas automáticas no Wassenger?

1. No seu painel, clique no ícone de configurações do número em que deseja usar as respostas automáticas.
2. Ao clicar no título de cada seção, você pode abrir ou fechar a própria seção.
3. No lado direito das barras de título das respostas automáticas, você encontra um ícone de interruptor que permite ativar e desativar rapidamente cada tipo de resposta automática. O interruptor também é útil para ver rapidamente quais respostas automáticas estão ativas.

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Como configurar a mensagem de boas-vindas

1. Clique na barra de título ‘Welcome message’ para exibir a seção e compor sua mensagem de saudação na caixa de texto. Você pode incluir emojis e links no texto.
2. Se desejar usar uma resposta rápida como mensagem automática de boas-vindas, você pode fazê-lo clicando no ícone de seta para a esquerda abaixo da caixa de texto. Uma janela pop-up com todas as suas respostas rápidas aparecerá para você selecionar. A selecionada aparecerá na caixa de texto.
3. Você também pode adicionar imagens à sua mensagem clicando na caixa de imagem à direita e fazendo upload, ou simplesmente arrastando e soltando.
4. Opcionalmente, selecione a categoria de destinatários que pode receber a mensagem automática:

• Everyone: todos os clientes que entrarem em contato com você recebem uma mensagem de boas-vindas.
• New contacts: apenas contatos com os quais você não trocou mensagens anteriormente.

1. Selecione as categorias de contatos que você deseja excluir da escolha anterior:

• Exclude resolved chats: se você selecionou ‘everyone’ como destinatários, mas deseja excluir chats que já foram resolvidos, marque esta opção.
• Exclude assigned chats: se você selecionou ‘everyone’ como destinatários, mas deseja excluir chats que já foram atribuídos a um membro da equipe.

1. Determine a frequência da mensagem de boas-vindas escolhendo o período de tempo em que o mesmo contato pode receber a mensagem de boas-vindas. Se você selecionar every 2 days, por exemplo, um contato receberá uma mensagem de boas-vindas após entrar em contato no dia um, mas depois disso não receberá nenhuma outra mensagem de boas-vindas até 48 horas depois.
2. Exclua contatos específicos da lista de destinatários que você definiu anteriormente digitando o número de telefone completo incluindo o código do país: +393517224449.
3. Se quiser ver como sua mensagem aparece para seus clientes, você pode clicar em ‘Send test message’ e a receberá em seu número de telefone. Observação: não importa o que você definiu como lista de destinatários da mensagem, você será o único a receber a mensagem de teste.
4. Opcionalmente, defina os rótulos a serem adicionados aos chats que receberam resposta automática.
5. Clique em ‘Enable welcome message’ para ativar esta resposta automática específica.

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Perguntas frequentes

Como posso ver se uma mensagem em um chat foi escrita por uma pessoa da minha equipe ou é uma resposta automática?

Dentro do chat, uma mensagem de resposta automática é marcada com um ícone especial que representa um robô

Se um novo chat entrar e for respondido automaticamente, ele será marcado como lido e respondido?

Não, o novo chat que chega e recebe uma resposta automática será marcado como não lido e mostrará que contém novas mensagens que precisam da atenção da sua equipe.

Respostas automáticas são um chatbot?

Não exatamente, embora sirvam a um propósito similar de automatizar as mensagens que uma empresa envia a um cliente em uma sessão de chat web, uma resposta automática está limitada a apenas uma mensagem em uma das situações específicas descritas acima, isto é: dar as boas-vindas aos clientes, informar que a mensagem do cliente alcançou a empresa fora do horário de suporte e fazer follow-up de uma conversa anterior.

Respostas automáticas não precisam de um fluxo de diálogo complicado e o cliente entende que está recebendo uma mensagem automática (que não é personalizada) por um motivo específico e limitado.

Em que difere da ferramenta integrada do WhatsApp Business?

Primeiramente, o WhatsApp Business tem apenas dois tipos de respostas automáticas: saudações e mensagens de ausência. Nossa ferramenta de respostas automáticas também oferece mensagens de follow-up, que são um recurso poderoso para engajar clientes mesmo após uma conversa.

Em segundo lugar, nossa ferramenta oferece uma interface descomplicada, porém precisa, para definir com um nível muito maior de detalhe a lista de destinatários e o timing das suas mensagens automáticas.

Além disso, ao contrário do WhatsApp Business, com o Wassenger você também pode incluir imagens convenientemente em suas respostas automáticas.

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