Ninguém perde um lead de propósito. Ele apenas vai descendo até sair do ecrã.
Na segunda-feira alguém pediu um preço. Enviou-o, a pessoa disse que ia falar com o sócio e, desde então, chegaram outras onze conversas. Esse fio está agora debaixo de uma dúvida sobre uma entrega e de um número trocado, continua quente e continua a não ser tarefa de ninguém. Uma caixa de entrada ordena por quem escreveu por último, não por quem está prestes a comprar.
Por isso demos a essas conversas um sítio onde viver. Os funis de vendas já estão no Wassenger: um quadro onde cada negócio que a sua equipa tem em mãos é um cartão que avança pelas etapas que definir. Vem com cinco que já funcionam: New lead (lead novo), Contacted (contactado), Negotiation (negociação), Won (ganho) e Lost (perdido). Sem CRM novo, sem folha de cálculo para manter sincronizada.
Arraste um cartão e o negócio avança
Cada coluna é uma etapa e cada cartão é um negócio, com o valor que vale e a data em que aquela conversa se mexeu pela última vez. Ao arrastar um cartão, aparecem as zonas de Won e Lost pelo caminho, para fechar um negócio a partir de qualquer ponto do quadro. Cada cartão tem também um botão que o faz avançar uma etapa.
Na quinta-feira, aquele orçamento de segunda já traz a etiqueta Stalled (parado). Dá um prazo em dias a cada etapa, e este ultrapassou-o. Uma conversa em que ninguém toca há três dias fica marcada como Cold (fria). Dois filtros, Mine (meus) e Stalled, reduzem o quadro ao que é seu e ao que está a arrefecer.
Uma segunda opinião que nunca mexe no seu quadro
Quando uma conversa com um negócio aberto recebe mensagens novas e depois fica em silêncio durante meia hora, o Wassenger lê a troca recente e deixa uma de duas coisas no negócio: uma sugestão de mudança de etapa ou um aviso de que parece estar em risco. Cada uma traz um motivo numa linha e a frase da conversa em que se apoia.
O modelo nunca mexe em nada. Aceitar uma sugestão é a mudança de etapa de sempre, e nunca propõe Won nem Lost, porque fechar um negócio não deve estar a um clique de uma frase escrita por um cliente. Lê apenas as mensagens, nunca os seus comentários internos, e expira assim que chega uma mensagem nova.
O negócio vive onde vive a conversa
Cada conversa individual passa a ter um painel Sales funnel que mostra o negócio aberto, a etapa em que está e um botão para criar um sem sair da conversa. Um negócio também pode começar a partir de um número de telefone solto, e adota a conversa assim que esse contacto lhe escrever. Se reatribuir um negócio, o Wassenger pergunta se a conversa deve acompanhá-lo.
Cada cartão abre uma ficha com ligação própria, para que um colega consiga pegar numa negociação a meio. Guarda o que a conversa não guarda: comentários privados, tarefas com data limite e todos os movimentos do negócio, com quem e quando. Os agentes veem os negócios que lhes estão atribuídos e mais nada, mesmo onde conseguem ler essas mesmas conversas na caixa de entrada.
Os planos em que vem incluído
Os funis de vendas vêm incluídos em três dos planos Platform, e não há nada para ativar. O Professional dá-lhe um funil, o Business três e o Enterprise dez. A segunda opinião precisa do assistente de IA, por isso começa no Business. Basta um número em qualquer um deles para o funil aparecer no menu lateral de toda a equipa. Está tudo também na API REST, com webhooks quando um negócio muda de etapa, é ganho ou é perdido.
Um aviso honesto, porque isto saiu há poucos dias. Está em beta. Funciona, e vai ter arestas por limar. Quando encontrar uma, diga-nos. Também ainda não está na aplicação móvel.
De volta ao orçamento de segunda-feira
Continua em Negotiation, vale o que orçamentou, está parado desde quinta-feira e a conversa fica a um clique. Que negócios estão a andar, quais estão encravados, em qual é que ninguém toca desde segunda à tarde: isso vivia na cabeça de alguém, e só enquanto essa pessoa se lembrava.
A página de preços mostra o que mais vem com cada plano. Comece grátis em app.wassenger.com/register, com sete dias de teste em qualquer plano.
