Aprenda Como Criar Respostas Automáticas Eficazes no WhatsApp com este tutorial

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Embora todos conheçamos as grandes vantagens que comunicar-se pelo WhatsApp traz para o seu negócio, também existem desvantagens, não sendo a menor delas a dificuldade de acompanhar mensagens quando você está ocupado. Por isso é tão importante ter um sistema robusto para garantir que você ofereça uma resposta rápida e eficiente aos seus contatos. Uma ótima forma de fazer isso é por meio de respostas automáticas.

Respostas automáticas são mensagens enviadas automaticamente pelo Wassenger a qualquer pessoa que lhe envie mensagem no WhatsApp. Isso pode ser uma ferramenta poderosa, pois garante que seus contatos recebam a ajuda necessária sem precisar esperar pela resposta de alguém da sua equipe.

Com Wassenger você pode criar facilmente mensagens que capturem imediatamente a atenção dos seus clientes e os façam sentir-se atendidos. Causar uma ótima primeira impressão com uma mensagem de boas-vindas ou demonstrar sua diligência com mensagens de ausência e de acompanhamento pode realmente fazer a diferença entre o seu negócio e outro.

No entanto, configurar um sistema de respostas automáticas eficaz nem sempre é fácil. Aqui vão algumas dicas para ajudá-lo a maximizar o potencial das suas respostas automáticas no WhatsApp:

Mantenha a simplicidade

As respostas automáticas devem ser simples e diretas. Não tente torná-las muito longas ou complicadas. Sua mensagem deve ser concisa e fornecer orientação clara para a pessoa que a recebe. Não sobrecarregue sua resposta com muita informação ou entre em detalhes excessivos. Isso fará com que sua mensagem tenha mais chances de ser lida e compreendida.

Personalize suas respostas

Suas respostas automatizadas devem ser adaptadas ao seu negócio específico. Certifique-se de incluir um toque humano e que o estilo da sua mensagem reflita os valores da sua empresa. Com Wassenger você também pode levar sua mensagem automática para o próximo nível adicionando uma imagem ao seu texto.

Monitore suas respostas

Certifique-se de monitorar as respostas que está recebendo das suas mensagens automáticas. Isso ajudará a identificar áreas em que você precisa melhorar e também ajudará a entender melhor com que frequência e quando as pessoas estão usando suas respostas automáticas.

Esteja disponível

Suas respostas automáticas devem ser o mais úteis possível, mas também devem deixar a impressão de que você está disponível para ajudar, se necessário. Certifique-se de mencionar em sua resposta que está disposto a responder quaisquer perguntas que possam ter e que em breve alguém da sua equipe cuidará das suas dúvidas.

Defina as expectativas corretas

Seja o mais honesto possível ao fornecer uma expectativa razoável de qual pode ser o tempo de espera do cliente para receber uma resposta humana.

Forneça recursos

Certifique-se de incluir algumas ferramentas que o cliente possa usar imediatamente para responder às perguntas mais comuns. Um link para uma página de FAQ, um blog ou uma página específica no seu site pode ajudar o cliente a resolver suas dúvidas de forma independente.

Criar respostas automáticas eficazes no WhatsApp é uma parte importante de administrar um serviço de mensagens bem-sucedido. Seguindo as dicas acima, você pode configurar facilmente um sistema de respostas que o ajudará a responder às mensagens de forma mais rápida e eficiente.

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Exemplos de Mensagens de Boas-Vindas Automáticas Eficazes no WhatsApp

1. Bem-vindo à [Nome da Empresa]! Obrigado por entrar em contato conosco. Um de nossos especialistas de suporte entrará em contato com você em alguns minutos. Por favor, informe como podemos ajudar para que possamos encaminhar sua solicitação ao especialista mais adequado.
2. Olá! Somos a [Nome da Empresa] e estamos aqui para ajudar. Um de nossos representantes de Atendimento ao Cliente estará com você num piscar de olhos; enquanto isso, sinta-se à vontade para consultar a página de FAQ do nosso site.
3. Bem-vindo à [Nome da Empresa]! Cuidar bem dos nossos clientes é nossa prioridade número um, então fique à vontade para fazer quaisquer perguntas ou expor preocupações que tiver sobre nossos serviços.
4. Olá! Somos a [Nome da Empresa] e estamos felizes por você estar aqui. Por favor, escolha um dos tópicos abaixo para que possamos encaminhar adequadamente sua solicitação: 1. Dúvidas gerais, 2. Conta, 3. Informações sobre meu pedido, 4. Devoluções, 5. Rastreamento de envio, 6. Cancelar meu pedido.
5. Olá! Toda a nossa incrível equipe de suporte está ocupada no momento, mas não se preocupe, estaremos com você antes que você possa dizer Floccinaucinihilipilification! (Sim, é uma palavra real 😉)

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Exemplos de Ótimas Mensagens Automáticas de Ausência no WhatsApp

1. Obrigado por nos contatar! Lamentamos, mas nosso Atendimento ao Cliente não está disponível aos fins de semana. Um de nossos representantes entrará em contato com você na primeira metade do dia na segunda-feira. Tenha um ótimo fim de semana!
2. Olá! Obrigado por entrar em contato. No momento estamos recebendo um volume extraordinário de solicitações de atendimento, então pode ser que precisemos de um pouco mais de tempo para retornar. Enquanto isso, achamos que você gostaria de ver nossas últimas novidades: [website link]. Agradecemos sua paciência e entraremos em contato o mais breve possível!
3. Olá! Infelizmente, você nos contatou fora do nosso horário comercial. Por favor, deixe-nos uma mensagem ou entre em contato novamente de Seg–Sex 9h–18h. Obrigado!
4. Olá, e obrigado pela sua mensagem! A equipe da [Nome da Empresa] deseja a você a mais feliz temporada de festas! Tiramos alguns dias de folga e não estaremos disponíveis neste chat do WhatsApp de 24 de dezembro até 27 de dezembro. Consulte nossas Páginas de Ajuda ou deixe-nos uma mensagem aqui. Teremos o prazer de ajudá-lo em 28 de dezembro.
5. Que pena, você acabou de nos perder! Nossa Equipe de Atendimento ao Cliente está disponível de segunda a sábado das 8h às 20h CET. Não deixe de conferir nossas FAQs — você pode encontrar a resposta que procura! Se ainda precisar de assistência, deixe-nos uma mensagem e cuidaremos de você assim que voltarmos ao online!

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Exemplos de Mensagens Automáticas de Acompanhamento Engajadoras no WhatsApp

1. Obrigado por entrar em contato conosco na semana passada. Temos muito orgulho em oferecer o melhor atendimento ao cliente possível, por isso seria muito importante para nós se você pudesse gastar 2 minutos preenchendo nosso formulário de feedback: [website link] Obrigado!
2. Olá! Retomando nossa conversa de ontem, acesse o link direto para a venda privada dos nossos clientes premium: [website link] Teremos prazer em ajudar caso você tenha alguma dúvida!
3. Olá! Só queríamos entrar em contato para avisar que temos novidades incríveis desde nossa última conversa. Por favor, nos avise se quiser saber mais!
4. Olá! Faz um tempo que não sabemos nada de você, então só queríamos deixar uma mensagem para lembrar que estamos sempre disponíveis para responder a quaisquer perguntas que você tenha sobre nosso serviço.
5. Prezado cliente, obrigado por confiar em nós. Se você ama nossos produtos e quer divulgar, compartilhe o código de desconto 30OFF com todos os seus amigos e familiares para que eles economizem na primeira compra. O cupom é válido somente até o final do mês — corra!

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