Respostas automáticas são uma ferramenta útil do Wassenger que permitem responder automaticamente aos clientes que entram em contato com seu número do WhatsApp em diferentes cenários. Hoje vamos mostrar como configurar a rejeição automática de chamadas e uma mensagem de resposta quando você receber uma chamada de clientes no WhatsApp.
Caso precise de inspiração para compor suas respostas automáticas, não deixe de conferir este artigo.
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Requisitos
- Conecte seu número do WhatsApp no Wassenger: teste gratuito disponível
Onde encontrar a ferramenta de respostas automáticas no Wassenger
- No painel do número do Wassenger, clique no ícone de configurações do número onde você deseja usar as respostas automáticas.
- Clicando em cada título de seção, você pode abrir ou fechar a própria seção.
- No lado direito das barras de título das respostas automáticas, você encontrará um ícone de interruptor que permite ativar e desativar rapidamente cada tipo de resposta automática. O interruptor também é útil para ver rapidamente quais respostas automáticas estão ativas de relance.
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Como configurar uma resposta automática quando você recebe uma chamada
- Clique na barra de título “Chamadas indisponíveis” para exibir a seção e componha sua mensagem conforme descrito acima no parágrafo “Como configurar a mensagem de boas-vindas”.
- Para rejeitar automaticamente chamadas recebidas, você pode selecionar esta opção.
- Opcionalmente, selecione um ou vários rótulos que devem ser adicionados aos chats do usuário quando a resposta automática for acionada. Isso pode ajudar você a categorizar e identificar melhor os chats de usuários que tentaram ligar para você.
- Opcionalmente, exclua contatos específicos de uma lista de destinatários que você definiu anteriormente digitando o número de telefone completo, incluindo o código do país:
+12345678909. - Se quiser ver como sua mensagem aparece para seus clientes, você pode clicar em “Enviar mensagem de teste” e você a receberá no seu número de telefone. Observação: não importa o que você definiu como lista de destinatários da mensagem, você será a única pessoa a receber a mensagem de teste.
- Clique em “Ativar resposta automática” para ativar esta resposta automática.
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Perguntas frequentes sobre respostas automáticas
Como posso ver se uma mensagem em um chat foi escrita por uma pessoa da minha equipe ou é uma resposta automática?
Dentro do chat, uma mensagem de resposta automática é marcada com um ícone especial que representa um robô
Se um novo chat entrar e ele for respondido automaticamente, ele será marcado como lido e respondido?
Não, o novo chat que entra e recebe uma resposta automática será marcado como não lido e mostrará que contém novas mensagens que precisam da atenção da sua equipe.
Respostas automáticas são um chatbot?
Nem exatamente. Embora sirvam ao propósito semelhante de automatizar as mensagens que uma empresa envia a um cliente em uma sessão de chat, uma resposta automática é limitada a apenas uma mensagem em uma das situações específicas descritas acima, isto é: para dar boas-vindas aos clientes, para informar que a mensagem do cliente alcançou a empresa fora do horário de atendimento, e para fazer um acompanhamento de uma conversa anterior.
Respostas automáticas não precisam de um fluxo de diálogo complicado e o cliente entende que está recebendo uma mensagem automática (ou seja, não personalizada) por um motivo específico e limitado.
Como isso difere da ferramenta nativa do WhatsApp Business?
Primeiramente, o WhatsApp Business tem apenas dois tipos de respostas automáticas: mensagens de boas-vindas e mensagens de ausência. Nossa ferramenta de respostas automáticas oferece também mensagens de acompanhamento, que são um recurso potente para engajar clientes mesmo após uma conversa.
Em segundo lugar, nossa ferramenta oferece uma interface simples, porém precisa, para definir com muito mais nível de detalhe a lista de destinatários e o momento de envio das suas mensagens automáticas.
Além disso, ao contrário do WhatsApp Business, com o Wassenger você também pode incluir convenientemente imagens em suas respostas automáticas.
