Respostas automáticas são uma ferramenta útil do Wassenger que permitem responder automaticamente a clientes que entram em contato com o seu número do WhatsApp em diferentes cenários. Hoje vamos ensinar como enviar uma resposta automática “Nossa equipe está ocupada” no WhatsApp.

Observação: Para usar as respostas automáticas do Wassenger, verifique se você já configurou respostas automáticas no seu app WhatsApp Business e desative-as.

Caso precise de inspiração para compor suas respostas automáticas, não deixe de conferir este artigo.

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Onde encontrar a ferramenta de respostas automáticas no Wassenger

1. No seu painel, clique no ícone de configurações do número onde você quer usar as respostas automáticas.
2. Ao clicar no título de cada seção, você pode abrir ou fechar a própria seção.
3. No lado direito das barras de título das respostas automáticas, você encontra um ícone de interruptor que permite ativar e desativar cada tipo de resposta automática rapidamente. O interruptor também é útil para ver rapidamente quais respostas automáticas estão ativas de relance.

Importante! Mensagens de ocupado estão disponíveis apenas nos planos Business e Enterprise.

Como configurar uma mensagem “Estamos ocupados”

1. Clique na barra de título “Estamos ocupados: resposta lenta” para exibir a seção e compor sua mensagem conforme descrito acima no parágrafo sobre mensagens. Dica: ao compor uma mensagem de ausência, certifique-se de informar ao cliente seu horário de atendimento, quando você retornará e quais recursos ele pode usar para encontrar a solução para suas dúvidas. Mais dicas aqui.
2. Selecione o intervalo de tempo após o qual você gostaria de enviar uma mensagem automática aos usuários caso ninguém da sua equipe consiga responder rapidamente. Exemplo: em 5 minutos se alguém não responder primeiro.
3. Opcionalmente, selecione a categoria de destinatários que pode receber a mensagem automática: - 3.1 Todos: todos os clientes que entrarem em contato recebem uma mensagem de fora do horário comercial. - 3.2 Contatos novos: somente contatos com os quais você não trocou mensagens antes.
4. Opcionalmente exclua o envio de mensagens automáticas para chats com base no seu estado interno: - 4.1 Excluir chats pendentes: excluir todos os chats pendentes que não foram respondidos por ninguém da sua equipe. - 4.2 Excluir chats resolvidos: excluir todos os chats que foram resolvidos. - 4.3 Excluir chats atribuídos: excluir todos os chats que foram atribuídos a um membro da equipe.
5. Opcionalmente, exclua chats de receber respostas automáticas com base em seu status interno: pendente, atribuído e resolvido.
6. Opcionalmente, defina os rótulos a serem adicionados aos chats que receberam resposta automática. Isso pode ajudar a categorizar e identificar melhor os chats que entraram em contato fora do horário comercial.
7. Se quiser ver como sua mensagem aparece para seus clientes, você pode clicar em “Enviar mensagem de teste” e você a receberá no seu número de telefone. Observação: não importa o que você definiu como a lista de destinatários da mensagem, você será o único a receber a mensagem de teste.
8. Clique em “Ativar mensagem de ocupado” para ativar essa resposta automática específica.

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Perguntas frequentes sobre respostas automáticas

Como posso ver se uma mensagem em um chat foi escrita por uma pessoa da minha equipe ou se é uma resposta automática?

Dentro do chat, uma mensagem de resposta automática é marcada com um ícone especial representando um robô

Se um novo chat chegar e for respondido automaticamente, ele será marcado como lido e respondido?

Não, o novo chat que chega e recebe uma resposta automática será marcado como não lido e mostrará que contém novas mensagens que precisam da atenção da sua equipe.

Respostas automáticas são um chatbot?

Não exatamente. Embora sirvam ao propósito semelhante de automatizar as mensagens que uma empresa envia a um cliente em uma sessão de chat, uma resposta automática é limitada a apenas uma mensagem em uma das situações específicas descritas acima, ou seja: para recepcionar clientes, para informar que a mensagem do cliente chegou fora do horário de suporte da empresa e para fazer um acompanhamento de uma conversa anterior.

Respostas automáticas não exigem um fluxo de diálogo complicado e o cliente entende que está recebendo uma mensagem automática (ou seja, não personalizada) por um motivo específico e limitado.

Como isso difere da ferramenta nativa do WhatsApp Business?

Primeiro, o WhatsApp Business tem apenas dois tipos de respostas automáticas: mensagens de saudação e de ausência. Nossa ferramenta de respostas automáticas oferece também mensagens de acompanhamento, que são um recurso poderoso para engajar clientes mesmo depois de uma conversa.

Segundo, nossa ferramenta oferece uma interface simples, porém precisa, para definir com muito mais nível de detalhe a lista de destinatários e o tempo das suas mensagens automáticas.

Além disso, ao contrário do WhatsApp Business, com o Wassenger você também pode incluir imagens convenientemente em suas respostas automáticas.