Aprenda a criar mensagens de acompanhamento que reengajem efetivamente usuários perdidos e aumentem a retenção de clientes com respostas automáticas do WhatsApp.
Respostas automáticas são uma ferramenta útil que permite responder automaticamente a clientes que entram em contato com o seu número do WhatsApp em três cenários. Hoje vamos aprender como criar mensagens automáticas com Wassenger para responder aos seus clientes quando eles tentarem ligar para você.
ℹ️ Para usar as Wassenger respostas automáticas, verifique se você já configurou respostas automáticas no seu app WhatsApp Business e desative-as.
Mas antes de continuarmos, pode surgir uma pergunta...
O que é o Wassenger?
Wassenger é uma plataforma poderosa que aprimora a comunicação via WhatsApp para empresas, equipes e desenvolvedores. Ela oferece ferramentas para simplificar, automatizar e personalizar interações com clientes, tornando o WhatsApp um canal mais eficaz para engajamento.
Principais recursos do Wassenger
- Integração perfeita com a API do WhatsApp Automatize tarefas como envio de mensagens, integração com CRMs e implementação de chatbots personalizados. Perfeito para desenvolvedores que querem construir no ecossistema do WhatsApp.
- Chat em tempo real multiagente Equipe sua equipe com ferramentas para lidar com comunicações do WhatsApp simultaneamente, melhorando a produtividade e os tempos de resposta.
- Automação e ferramentas com IA Utilize fluxos de trabalho automatizados, como mensagens de boas-vindas e mensagens de acompanhamento, aproveitando IA como ChatGPT para um engajamento mais inteligente com o cliente.
- Gerenciamento de campanhas Envie campanhas de mensagens segmentadas, personalize comunicações e acompanhe métricas de engajamento — tudo a partir de uma única plataforma.
Wassenger é adequado para empresas de todos os tamanhos, desde startups até grandes corporações. Sua configuração rápida e planos flexíveis o tornam uma excelente escolha para equipes que desejam elevar sua estratégia de comunicação pelo WhatsApp.
Após esta introdução, vamos começar!
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Onde encontrar a ferramenta de respostas automáticas no Wassenger?
- No seu painel, clique no ícone de configurações do número onde deseja usar as respostas automáticas.
- Ao clicar no título de cada seção, você pode abrir ou fechar a própria seção.
- No lado direito das barras de título das respostas automáticas, você encontrará um ícone de alternância que permite ativar e desativar rapidamente cada tipo de resposta automática. O interruptor também é útil para ver rapidamente quais respostas automáticas estão ativas à primeira vista.
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Como configurar uma mensagem de acompanhamento
- Clique na barra de título ‘Follow-up message’ para exibir a seção e compor sua mensagem conforme descrito acima no parágrafo ‘How to configure automatic follow-up message’.
- Opcionalmente, selecione a categoria de destinatários que pode receber a mensagem automática:
- Opcionalmente, exclua o envio de mensagens automáticas para chats com base no seu estado interno:
- Excluir chats pendentes: excluir todos os chats pendentes que não receberam resposta de ninguém da sua equipe.
- Excluir chats resolvidos: excluir todos os chats que foram resolvidos.
- Excluir chats atribuídos: excluir todos os chats que foram atribuídos a um membro da equipe.
- Opcionalmente, escolha um ou mais rótulos que definirão a lista de destinatários. Os contatos que tiverem esses rótulos aplicados receberão a mensagem de acompanhamento. Observação: se um contato tiver mais de um rótulo, ele receberá apenas 1 mensagem.
- Determine quanto tempo após a última mensagem trocada você quer que a mensagem de acompanhamento automática seja enviada.
- Exclua contatos específicos da lista de destinatários que você definiu anteriormente digitando o número de telefone completo, incluindo o código do país:
+393517224449. - Se quiser ver como sua mensagem aparece para seus clientes, você pode clicar em “Send test message” e irá recebê-la no seu número de telefone. Observação: independentemente do que você definiu como lista de destinatários da mensagem, você será o único a receber a mensagem de teste.
- Opcionalmente, defina os rótulos a serem adicionados aos chats que receberam respostas automáticas. Isso pode ajudar a categorizar e identificar melhor os chats que receberam acompanhamento.
- Clique em “Enable follow-up message” para ativar essa resposta automática específica.
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FAQ
Como posso ver se uma mensagem em um chat foi escrita por uma pessoa da minha equipe ou é uma resposta automática?
Dentro do chat, uma mensagem de resposta automática é marcada com um ícone especial representando um robô
Se um novo chat entrar e for respondido automaticamente, ele será marcado como lido e respondido?
Não, o novo chat que entrar e receber uma resposta automática será marcado como não lido e indicará que contém novas mensagens que precisam da atenção da sua equipe.
Respostas automáticas são um chatbot?
Nem exatamente. Embora sirvam a um propósito similar de automatizar mensagens que uma empresa envia a um cliente em uma sessão de chat, uma resposta automática é limitada a apenas uma mensagem em uma das situações específicas descritas acima, isto é: dar as boas-vindas aos clientes, informar que a mensagem do cliente chegou fora do horário de atendimento da empresa, e fazer um acompanhamento de uma conversa anterior.
Respostas automáticas não exigem um fluxo de diálogo complicado e o cliente entende que está recebendo uma mensagem automática (que não é personalizada) por um motivo específico e limitado.
Como isso difere da ferramenta integrada do WhatsApp Business?
Primeiro, o WhatsApp Business tem apenas dois tipos de respostas automáticas: saudações e mensagens de ausência. Nossa ferramenta de respostas automáticas oferece também mensagens de acompanhamento, que são um recurso potente para engajar clientes mesmo após uma conversa.
Em segundo lugar, nossa ferramenta oferece uma interface descomplicada, porém precisa, para definir com um nível de detalhe muito maior a lista de destinatários e o timing de suas mensagens automáticas.
Além disso, ao contrário do WhatsApp Business, com o Wassenger você também pode incluir imagens nas suas respostas automáticas de forma conveniente.
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