A maioria das empresas perde os clientes justamente na hora errada. Você tem um cliente conversando com você no WhatsApp — interessado, engajado, ali na sua frente — e aí você manda um link para um formulário em outro site. Ele toca no link, o navegador abre, a página carrega devagar, ele se distrai e você nunca mais tem notícias. Cada saída da conversa é um lugar onde você pode perdê-lo.
Os WhatsApp Flows resolvem isso — e agora eles fazem parte do Wassenger. Um Flow é um formulário pequeno e guiado que abre dentro da conversa do WhatsApp: o cliente toca em um botão, preenche alguns campos e toca em enviar, sem nunca sair do chat. Sem link, sem navegador, sem abandono. E como os Flows agora fazem parte do Wassenger, você cria, envia e coleta as respostas sem nunca sair da sua caixa de entrada — sem ferramentas extras, sem código. Abaixo você vê o que são os Flows, o que dá para fazer com eles e exatamente como funcionam no Wassenger.
O que é um WhatsApp Flow?
Um WhatsApp Flow é um formulário interativo de várias telas que roda de forma nativa dentro de uma conversa do WhatsApp. Em vez de uma sequência interminável de mensagens de ida e volta ("Qual é o seu nome? … E o seu e-mail? … Que data funciona pra você?"), você envia uma única mensagem com um botão. O cliente toca nele e recebe uma tela limpa, com cara de aplicativo e campos de formulário de verdade:
- Campos de texto (nome, e-mail, observações)
- Menus suspensos e listas de seleção múltipla
- Seletores de data
- Avaliações por estrelas e opt-ins
- Várias telas, em sequência
Ele preenche, toca em enviar, e as respostas voltam direto para você como dados estruturados — não uma transcrição bagunçada que você precisa ler e redigitar. É a diferença entre pedir uma informação e coletá-la.
Como tudo acontece dentro do WhatsApp, não há nada para instalar, nenhuma página para carregar e nenhum motivo para o cliente se dispersar. E agora que os Flows vivem dentro do Wassenger, todo o ciclo — criar, enviar, receber — acontece em um único lugar.
Para que você pode usar os WhatsApp Flows?
É aqui que a coisa fica interessante. Um Flow é basicamente "um formulário que o seu cliente realmente vai terminar de preencher". Alguns dos usos de maior valor:
- Cadastros e inscrições. Inscrição em eventos, listas de espera, opt-in de newsletter, criação de conta — capture os dados na conversa em vez de mandar as pessoas para uma landing page.
- Geração de leads. Qualifique um prospect exatamente onde ele levantou a mão: orçamento, caso de uso, tamanho da empresa, prazo. Seu time de vendas recebe um lead limpo e estruturado em vez de uma conversa pela metade.
- Agendamento de horários e entregas. Deixe os clientes escolherem um serviço, uma data e um horário dentro da conversa — para salões, clínicas, restaurantes, serviços a domicílio e entregas.
- Dados de entrega e cadastro. Endereço, horário preferido, observações do pedido, documento ou números de referência — tudo reunido em uma tela organizada em vez de cinco mensagens separadas.
- Avaliações, feedback e pesquisas. Envie uma rápida avaliação por estrelas e um comentário depois de uma compra ou de um atendimento. CSAT, NPS e avaliações pós-entrega têm taxas de conclusão muito maiores quando o cliente nunca precisa sair da conversa.
- Formulários de pedido e orçamento. Produto, quantidade, opções, observações — receba um pedido estruturado ou uma solicitação de orçamento sem precisar de uma ligação.
O padrão é sempre o mesmo: sempre que você mandaria um link para um formulário, mande um Flow no lugar. A taxa de conclusão sobe porque o atrito desaparece.
Como o cliente vê um Flow
Do lado do cliente, tudo parece simples. Ele recebe uma mensagem de aparência normal com um botão de call-to-action — algo como "Deixar feedback" ou "Agendar agora". Ele toca no botão e um formulário surge por cima da conversa: uma tela de cada vez, com os campos que você definiu. Ele preenche com alguns toques e um pouco de digitação, toca em continuar e pronto. Tudo permanece dentro do WhatsApp, no celular que ele já está com a tela aberta.
É exatamente por isso que os Flows convertem melhor do que os links: não há troca de contexto, não há login, não há espera de carregamento. O cliente já está na conversa — o formulário vai até ele.
Como criar um WhatsApp Flow no Wassenger
Você cria um Flow uma vez, dentro do próprio Wassenger, e depois reutiliza quantas vezes quiser:
- Abra a seção WhatsApp Flows no seu painel.
- Clique em Criar flow, dê um nome a ele e escolha uma categoria — cadastro, geração de leads, agendamento, pesquisa e assim por diante.
- Comece a partir de um modelo pronto (pesquisa de feedback, formulário de leads, agendamento) ou monte suas próprias telas: adicione os campos que quiser (texto, menus suspensos, datas, avaliações) e a ordem em que eles aparecem.
- Use a pré-visualização em tempo real para ver exatamente o que o cliente vai ver enquanto edita.
- Quando estiver do jeito certo, publique. Um Flow publicado está pronto para envio.
Você só faz isso uma vez por formulário. Uma pesquisa de feedback ou um formulário de agendamento é criado uma única vez e depois enviado para milhares de clientes.
Como enviar um Flow a partir de uma conversa
Depois que um Flow está publicado, enviá-lo pela sua caixa de entrada do Wassenger leva segundos:
- Abra a conversa com o seu cliente.
- Na caixa de mensagem, clique no botão "+" e escolha Enviar Flow.
- Escolha na lista o Flow que quiser, entre os seus Flows publicados.
- Abre-se um painel onde você define o texto da mensagem (o que o cliente lê acima do botão), o rótulo do botão (o call-to-action, como "Agendar agora") e a tela inicial. Uma pré-visualização em tempo real mostra exatamente como vai ficar.
- Clique em Enviar Flow.
O cliente recebe a mensagem de forma interativa e pode preencher o formulário na hora.
Onde as respostas chegam
Quando o cliente envia o Flow, as respostas voltam direto para a conversa no Wassenger como um cartão organizado — não como mensagens espalhadas. Você abre o cartão e recebe um painel limpo com cada campo e o valor que ele preencheu: a avaliação que deu, a data que escolheu, os dados que digitou. Dá para ler tudo de relance e exportar em JSON, CSV ou texto para o seu CRM ou planilha.
Sem copiar e colar de uma transcrição de conversa, sem redigitar. A informação chega estruturada e pronta para usar, direto na sua caixa de entrada.
Uma coisa importante: a janela de 24 horas
Os Flows são mensagens interativas, então você os envia dentro de uma conversa aberta — dentro de 24 horas a partir da última mensagem do cliente. E esse é o momento natural de qualquer forma: alguém pergunta sobre um agendamento, você manda o Flow de agendamento; um atendimento é encerrado, você manda o Flow de feedback.
Se você precisar iniciar uma conversa com um Flow (antes de o cliente ter mandado mensagem), você faz isso com um modelo de mensagem pré-aprovado que traz um botão de Flow — a mesma ideia, empacotada de um jeito que permite abrir uma conversa nova. Esses modelos também são configurados no Wassenger.
Perguntas frequentes
Os clientes precisam instalar alguma coisa para usar um Flow? Não. Os Flows rodam dentro do WhatsApp. O cliente toca em um botão e o formulário abre ali mesmo — nada para baixar, nenhuma página para carregar.
Que tipos de campo um Flow pode ter? Campos de texto, menus suspensos, listas de seleção múltipla, seletores de data, avaliações por estrelas, opt-ins e várias telas em sequência — o suficiente para cobrir cadastros, agendamentos, pedidos, pesquisas e formulários de leads.
Para onde vão as respostas? Direto de volta para a conversa no Wassenger, como um cartão estruturado que você pode abrir, ler de relance e exportar em JSON, CSV ou texto para o seu CRM.
Posso reutilizar o mesmo Flow? Sim. Você cria um Flow uma vez e envia para quantos clientes quiser. Atualize quando precisar e publique de novo.
Quando posso enviar um Flow? Dentro da janela de atendimento de 24 horas, depois de o cliente ter mandado mensagem. Para abrir uma conversa nova com um Flow, use um modelo de mensagem com botão de Flow.
Os WhatsApp Flows agora fazem parte do Wassenger
Os Flows pegam aquilo que você já faz — conversar com clientes no WhatsApp — e permitem coletar cadastros, agendamentos, pedidos e avaliações sem nunca mandar ninguém embora. E agora está tudo dentro do Wassenger: crie um Flow, envie-o pela sua caixa de entrada e veja as respostas estruturadas voltarem — sem ferramentas extras, sem código, sem abandono. Menos atrito, mais conclusões, dados mais limpos.
