Aquí tienes una explicación detallada de cómo automatizar respuestas de WhatsApp con n8n para mejorar el servicio al cliente, pensada para pequeñas empresas que usan Wassenger. Esta guía te mostrará cómo configurar flujos de trabajo en n8n para responder automáticamente preguntas frecuentes como el horario comercial o los precios, reduciendo el tiempo de respuesta y aumentando la satisfacción del cliente.
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Paso 1: Regístrate en Wassenger y obtén tu clave API
Wassenger es una plataforma que integra tu cuenta de WhatsApp con herramientas de automatización como n8n. Para comenzar:
- Crea una cuenta: Visita Wassenger y regístrate.
- Conecta tu WhatsApp: Sigue las instrucciones para vincular tu número de WhatsApp escaneando un código QR (similar a WhatsApp Web).
- Obtén la clave API: Después de conectar, navega a la sección API en tu panel de Wassenger. Copia tu clave API, la necesitarás para conectar Wassenger con n8n.
Paso 2: Configura n8n
n8n es una potente herramienta de automatización sin código que te permite crear flujos de trabajo para tareas como automatizar respuestas de WhatsApp. Lanzaremos un creador de flujos integrado dentro de Wassenger llamado Flows muy pronto.
- Opción autoalojada: Instala n8n en tu servidor siguiendo la guía de instalación.
- Una vez configurado, inicia sesión en la interfaz de n8n para empezar a crear flujos de trabajo.
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Paso 3: Crea tu flujo de trabajo en n8n
Vamos a crear un flujo de trabajo para responder automáticamente a consultas comunes de clientes en WhatsApp. Aquí te explico cómo:
3.1 Conecta el nodo Wassenger Trigger
- Propósito: Este nodo procesa los mensajes entrantes de WhatsApp a través de Wassenger.
Configuración:
- Dentro de n8n, añade el nodo Trigger de Wassenger ‘On new inbound message received’.
Se creará un webhook automáticamente en tu sesión de Wassenger después de añadir las credenciales de la API.
- Autentícalo usando la clave API.
3.2 Usa un nodo If para analizar los mensajes
- Propósito: Este nodo comprueba el contenido del mensaje en busca de palabras clave específicas.
- Configuración:
- Establece condiciones para detectar palabras clave como “horario” o “precios”.
- Por ejemplo, si el mensaje contiene “horario”, continúa por una rama que envía el horario comercial.
3.3 Añade un nodo Wassenger para enviar respuestas
- Propósito: Este nodo envía respuestas automáticas según la palabra clave detectada.
- Configuración:
- Añade un nodo Wassenger para enviar mensajes.
- Define las respuestas, por ejemplo: “Nuestro horario de atención es de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes” para “horario”, o “Nuestros precios empiezan desde $10/mes” para “precios”.
- Enlázalo a la rama correspondiente del nodo If.
Aquí tienes un ejemplo de la estructura del flujo de trabajo:
Wassenger Trigger → If Node (checks keywords) → AI Agent → Wassenger Reply Node
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Paso 4: Prueba tu flujo de trabajo
Antes de activarlo en producción, prueba la configuración:
- Envía un mensaje de prueba (por ejemplo, “¿Cuál es su horario?”) desde otro número de WhatsApp a tu cuenta conectada.
- Verifica que el flujo se dispare y envíe la respuesta correcta.
- Ajusta las palabras clave o las respuestas si es necesario para mejorar la precisión.
Paso 5: Activa y supervisa
Una vez completadas las pruebas:
- Poner en producción: Activa el flujo de trabajo en n8n.
- Supervisa el rendimiento: Revisa las primeras interacciones para asegurarte de que todo funciona correctamente.
- Usa los registros: Consulta los logs de ejecución de n8n para solucionar problemas u optimizar el flujo con el tiempo.
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Ejemplo en acción
Imagina que un cliente envía: “¿Cuál es su precio?” El flujo de trabajo:
- Recibe el mensaje vía el Webhook y el nodo Wassenger Trigger.
- Detecta “precio” con el nodo If.
- Envía una respuesta: “Nuestros precios empiezan desde $10/mes. ¡Contáctanos para más detalles!”
Para preguntas que excedan la automatización (por ejemplo, “¿Pueden personalizar esto?”), puedes añadir una rama que notifique a un agente humano.
Beneficios para pequeñas empresas
- Respuestas más rápidas: Los clientes reciben respuestas instantáneas, incluso fuera del horario comercial.
- Menos carga de trabajo: La automatización maneja consultas repetitivas, liberando a tu equipo para tareas más complejas.
- Mayor satisfacción: Respuestas rápidas y precisas mejoran la experiencia del cliente.
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Ejemplo de configuración del flujo de trabajo
A continuación tienes una representación JSON simplificada de un flujo de trabajo n8n para automatizar respuestas de WhatsApp. Puedes importar esto en n8n para comenzar.
{ "name": "Wassenger Customer Service", "nodes": [ { "parameters": { "device": "Your Device ID", "events": [ "message:in:new" ] }, "type": "n8n-nodes-wassenger.wassengerTrigger", "typeVersion": 1, "position": [ -160, 0 ], "id": "4a15febf-5218-44d7-974c-af0e6f76c35e", "name": "Wassenger Trigger", "webhookId": "Your Webhook ID" }, { "parameters": { "promptType": "define", "text": "={{ $json.data.body }}", "options": {} }, "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.agent", "typeVersion": 1.8, "position": [ 200, 0 ], "id": "13b98e07-2ede-40c9-b1c6-a683a516d07d", "name": "AI Agent" }, { "parameters": { "model": { "__rl": true, "mode": "list", "value": "gpt-4o-mini" }, "options": {} }, "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.lmChatOpenAi", "typeVersion": 1.2, "position": [ 120, 220 ], "id": "f7e3b0f4-78af-4590-8d63-de6ad48428cd", "name": "OpenAI Chat Model", "credentials": { "openAiApi": { "id": "htt413cu5CgfYay5", "name": "OpenAi account 2" } } }, { "parameters": { "sessionIdType": "customKey", "sessionKey": "={{ $json.data.id }}", "contextWindowLength": 10 }, "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.memoryBufferWindow", "typeVersion": 1.3, "position": [ 320, 220 ], "id": "249a15ae-3c9e-4c20-9cc2-e9c979f7e736", "name": "Simple Memory" }, { "parameters": { "device": "={{ $('Wassenger Trigger').item.json.device.id }}", "phone": "={{ $('Wassenger Trigger').item.json.data.fromNumber }}", "message": "={{ $json.output }}", "options": {} }, "type": "n8n-nodes-wassenger.wassenger", "typeVersion": 1, "position": [ 680, 0 ], "id": "e74e3ae2-46b0-446e-bc6b-fccc0d4a19ac", "name": "Wassenger" } ], "pinData": {}, "connections": { "Wassenger Trigger": { "main": [ [ { "node": "AI Agent", "type": "main", "index": 0 } ] ] }, "OpenAI Chat Model": { "ai_languageModel": [ [ { "node": "AI Agent", "type": "ai_languageModel", "index": 0 } ] ] }, "AI Agent": { "main": [ [ { "node": "Wassenger", "type": "main", "index": 0 } ] ] }, "Simple Memory": { "ai_memory": [ [ { "node": "AI Agent", "type": "ai_memory", "index": 0 } ] ] } }, "active": false, "settings": { "executionOrder": "v1" }, "versionId": "f8fcee39-2752-4c18-b2a6-1b98fc58702b", "meta": { "templateCredsSetupCompleted": true, "instanceId": "Your API key ID" }, "id": "Gz0DtbvqhBRNUzQ7", "tags": [] }
Sustituye “YOUR_API_KEY” por tu Wassenger API y ajusta los campos de número de teléfono y mensaje según sea necesario.
Empieza hoy
Automatizar las respuestas de WhatsApp con n8n y Wassenger puede transformar el servicio al cliente de las pequeñas empresas. Siguiendo estos pasos podrás crear un sistema que responda preguntas frecuentes al instante, reduzca los tiempos de respuesta y mejore la satisfacción del cliente.
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