Las respuestas automáticas son una útil función de Wassenger que te permite responder automáticamente a los clientes que contactan tu número de WhatsApp en diferentes escenarios. Hoy te mostraremos cómo crear un mensaje de respuesta automática de seguimiento en WhatsApp
Nota: para usar correctamente las respuestas automáticas de Wassenger, desactiva las respuestas automáticas en tu aplicación WhatsApp Business. Esto evitará mensajes duplicados.
👉 En caso de que necesites inspiración para redactar tus respuestas automáticas, asegúrate de revisar este artículo.
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Requisitos
- Conecta tu número de WhatsApp a Wassenger: prueba gratuita disponible
Dónde encontrar la herramienta de respuestas automáticas en Wassenger
- En el panel de control, haz clic en el icono de configuración del número donde quieres usar las respuestas automáticas.
- Al hacer clic en el título de cada sección, puedes abrir o cerrar la propia sección.
- En el lado derecho de las barras de título de las respuestas automáticas, encontrarás un icono de interruptor que te permite activar y desactivar rápidamente cada tipo de respuesta automática. El interruptor también es útil para ver de un vistazo qué respuestas automáticas están activas en ese momento.
Configurar respuestas automáticas en Wassenger es fácil
Cómo configurar un mensaje de seguimiento
- Haz clic en la barra de título “Mensaje de seguimiento” para mostrar la sección y redacta tu mensaje como se describe más arriba en el párrafo “Cómo configurar el mensaje automático de seguimiento”.
- Opcionalmente, selecciona la categoría de destinatarios que pueden recibir el mensaje automático.
- Opcionalmente excluye el envío de mensajes automáticos a chats según su estado interno:
- 3.1 Excluir chats pendientes: excluir todos los chats pendientes que no hayan sido respondidos por nadie de tu equipo.
- 3.2 Excluir chats resueltos: excluir todos los chats que hayan sido resueltos.
- 3.3 Excluir chats asignados: excluir todos los chats que estén asignados a un miembro del equipo. - Opcionalmente, elige una o más etiquetas que definirán la lista de destinatarios. Los contactos que tengan aplicadas estas etiquetas recibirán el mensaje de seguimiento. Nota: si un contacto tiene más de una etiqueta, recibirá solo 1 mensaje.
- Determina cuánto tiempo después del último mensaje intercambiado quieres que se envíe el mensaje automático de seguimiento.
- Excluye contactos específicos de la lista de destinatarios que hayas definido anteriormente escribiendo el número de teléfono completo, incluido el código de país:
+12345678901. - Si quieres ver cómo se ve tu mensaje para tus clientes, puedes hacer clic en “Enviar mensaje de prueba” y lo recibirás en tu número de teléfono.
Nota: independientemente de lo que hayas definido como la lista de destinatarios del mensaje, serás tú el único en recibir el mensaje de prueba. - Opcionalmente, define las etiquetas que se añadirán a los chats que fueron respondidos automáticamente. Esto puede ayudarte a categorizar e identificar mejor los chats que se hicieron seguimiento.
- Haz clic en “Habilitar mensaje de seguimiento” para activar esta respuesta automática específica.
¡Importante! Los mensajes de seguimiento solo están disponibles en los planes Business y Enterprise. Encuentra más información aquí.
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Preguntas frecuentes sobre respuestas automáticas
¿Cómo puedo ver si un mensaje en un chat fue escrito por una persona de mi equipo o es una respuesta automática?
Dentro del chat, un mensaje de respuesta automática está marcado con un icono especial que representa un robot
Si entra un chat nuevo y se responde automáticamente, ¿se marcará como leído y contestado?
No, el chat nuevo que entra y recibe una respuesta automática se marcará como no leído y mostrará que contiene mensajes nuevos que necesitan la atención de tu equipo.
¿Las respuestas automáticas son un chatbot?
No exactamente; aunque cumplen un propósito similar de automatizar los mensajes que una empresa envía a un cliente en una sesión de chat, una respuesta automática está limitada a un solo mensaje en una de las situaciones específicas descritas arriba, es decir: dar la bienvenida a los clientes, informar que el mensaje del cliente llegó fuera del horario de atención, y hacer seguimiento de una conversación previa.
Las respuestas automáticas no requieren un flujo de diálogo complicado y el cliente entiende que está recibiendo un mensaje automático (no personalizado) por una razón específica y limitada.
¿En qué se diferencia de la herramienta integrada de WhatsApp Business?
En primer lugar, WhatsApp Business solo tiene dos tipos de respuestas automáticas: saludos y mensajes de ausencia. Nuestra herramienta de respuestas automáticas también ofrece mensajes de seguimiento, que son un activo potente para relacionarse con los clientes incluso después de una conversación.
En segundo lugar, nuestra herramienta ofrece una interfaz sencilla pero precisa para definir con un nivel mucho mayor de detalle la lista de destinatarios y el momento de envío de tus mensajes automáticos.
Además, a diferencia de WhatsApp Business, con Wassenger también puedes incluir imágenes fácilmente en tus respuestas automáticas.
