Nadie pierde un lead a propósito. Se pierde solo, scroll abajo.
Alguien te pidió precio el lunes. Se lo mandaste, te dijo que lo consultaba con su socio y desde entonces han entrado otras once conversaciones. Ese hilo está ahora debajo de una duda de envíos y de un número equivocado, todavía caliente, todavía sin dueño. Una bandeja de entrada ordena por quién ha escrito el último, no por quién está a punto de comprar.
Así que les hemos dado un sitio donde vivir a esas conversaciones. Los embudos de ventas ya están en Wassenger: un tablero donde cada oportunidad que persigue tu equipo es una tarjeta que avanza por las etapas que tú defines. Viene con cinco que ya funcionan: New lead, Contacted, Negotiation, Won y Lost, es decir, nuevo lead, contactado, negociación, ganada y perdida. Sin CRM nuevo, sin hoja de cálculo que mantener al día.
Arrastra una tarjeta, mueve la oportunidad
Cada columna es una etapa y cada tarjeta una oportunidad, con lo que vale y cuándo se movió esa conversación por última vez. Al arrastrar una tarjeta aparecen sobre la marcha las zonas de Won y Lost, así que una venta se cierra desde cualquier punto del tablero. Cada tarjeta lleva además un botón que la adelanta una etapa.
El jueves, aquel presupuesto del lunes lleva ya la marca Stalled, o sea, estancada. Tú decides cuántos días puede durar cada etapa, y esta se ha pasado. Una conversación que nadie ha tocado en tres días aparece como Cold, fría. Dos filtros, Mine y Stalled, reducen el tablero a lo que es tuyo y a lo que se está enfriando.
Una segunda opinión que nunca toca tu tablero
Cuando una conversación con una oportunidad abierta recibe mensajes nuevos y luego se queda callada media hora, Wassenger lee el intercambio reciente y deja una de dos cosas sobre la oportunidad: un cambio de etapa sugerido, o un aviso de que la cosa pinta mal. Cada uno viene con un motivo de una línea y la frase del chat en la que se apoya.
El modelo no mueve nada. Aceptar una sugerencia es el cambio de etapa de siempre, y nunca propone Won ni Lost, porque cerrar una venta no debería quedar a un clic de una frase que escribió un cliente. Lee solo los mensajes, nunca vuestros comentarios internos, y caduca en cuanto llega un mensaje nuevo.
La oportunidad vive donde vive la conversación
Cada chat individual tiene ahora un panel de Sales funnel, el embudo de ventas, que muestra la oportunidad abierta, su etapa y un botón para crear una sin salir del chat. Una oportunidad también puede nacer de un número de teléfono suelto, y adopta la conversación en cuanto ese contacto te escribe. Si reasignas una oportunidad, Wassenger te pregunta si el chat debe irse con ella.
Cada tarjeta se abre en una ficha con enlace propio, así que un compañero puede retomar una negociación a medias. Ahí queda lo que el chat no guarda: comentarios privados, tareas con fecha de entrega y cada movimiento de la oportunidad, con quién lo hizo y cuándo. Los agentes ven las oportunidades que tienen asignadas y ninguna más, incluso donde sí pueden leer esas mismas conversaciones en la bandeja de entrada.
Los planes en los que viene
Los embudos de ventas vienen con tres de los planes Platform, y no hay nada que activar. Professional te da un embudo, Business tres y Enterprise diez. La segunda opinión necesita el asistente de IA, así que empieza en Business. Con un número en cualquiera de ellos, el embudo aparece en el menú lateral para todo el equipo. Está también entero en la API REST, con webhooks cuando una oportunidad cambia de etapa, se gana o se pierde.
Una advertencia honesta, porque esto salió hace unos días: está en beta. Funciona, y tendrá aristas. Cuando encuentres una, cuéntanoslo. Tampoco está todavía en la app móvil.
Volvamos a aquel presupuesto del lunes
Sigue en Negotiation, vale lo que presupuestaste, estancado desde el jueves y con el chat a un clic. Qué oportunidades avanzan, cuáles están paradas, cuál no ha tocado nadie desde el lunes por la tarde: eso antes vivía en la cabeza de alguien, y solo mientras se acordaba.
La página de precios muestra qué más incluye cada plan. Empieza gratis en app.wassenger.com/register, con siete días de prueba en cualquier plan.
