Aprende Cómo crear respuestas automáticas efectivas en WhatsApp con este tutorial

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Aunque todos conocemos las grandes ventajas que tiene comunicarse por WhatsApp para tu negocio, también tiene sus inconvenientes, entre ellos lo difícil que puede ser mantenerse al día con los mensajes cuando estás ocupado. Por eso es tan importante contar con un sistema sólido que garantice que ofreces una respuesta rápida y eficiente a tus contactos. Una excelente forma de lograrlo es mediante respuestas automáticas.

Las respuestas automáticas son mensajes enviados automáticamente por Wassenger a cualquiera que te escriba en WhatsApp. Esto puede ser una herramienta poderosa, ya que asegura que tus contactos obtengan la ayuda que necesitan sin tener que esperar a que alguien de tu equipo responda.

Con Wassenger puedes crear fácilmente mensajes que capturen inmediatamente la atención de tus clientes y les hagan sentir que están siendo atendidos. Causar una gran primera impresión con un mensaje de bienvenida o mostrar tu diligencia con mensajes de ausencia y seguimiento, puede marcar realmente la diferencia entre tu negocio y otro.

Sin embargo, configurar un sistema de respuestas automáticas efectivo no siempre es sencillo. Aquí tienes algunos consejos para maximizar el potencial de tus respuestas automáticas en WhatsApp:

Manténlo simple

Las respuestas automáticas deben ser simples y directas. No intentes hacerlas demasiado largas o complicadas. Tu mensaje debe ser conciso y proporcionar una dirección clara para la persona que lo recibe. No sobrecargues tu respuesta con demasiada información ni entres en detalles excesivos. Esto hará que tu mensaje tenga más posibilidades de ser leído y comprendido.

Personaliza tus respuestas

Tus respuestas automatizadas deben estar adaptadas a tu negocio específico. Asegúrate de incluir un toque humano y de que el estilo de tu mensaje refleje los valores de tu empresa. Con Wassenger también puedes llevar tu mensaje automático al siguiente nivel añadiendo una imagen a tu texto.

Monitorea tus respuestas

Asegúrate de monitorear las respuestas que estás recibiendo de tus mensajes automáticos. Esto te ayudará a identificar áreas donde necesitas mejorar y también te permitirá entender mejor con qué frecuencia y cuándo las personas usan tus respuestas automáticas.

Mantente disponible

Tus respuestas automáticas deben ser lo más útiles posible, pero también deben dejar la impresión de que estás disponible para ayudar si es necesario. Asegúrate de mencionar en tu respuesta que estás dispuesto a responder cualquier pregunta que puedan tener y que pronto alguien de tu equipo atenderá sus consultas.

Establece las expectativas correctas

Sé lo más honesto posible al dar una expectativa razonable de cuál podría ser el tiempo de espera para que el cliente reciba una respuesta humana.

Proporciona recursos

Asegúrate de incluir algunas herramientas que el cliente pueda usar de inmediato para responder las preguntas más comunes. Un enlace a una página de Preguntas Frecuentes, un blog o una página específica de tu sitio web puede ayudar al cliente a resolver sus dudas de forma independiente.

Crear respuestas automáticas efectivas en WhatsApp es una parte importante de gestionar un servicio de mensajería exitoso. Siguiendo los consejos anteriores, puedes configurar fácilmente un sistema de respuestas que te ayudará a responder mensajes más rápida y eficazmente.

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Ejemplos de mensajes automáticos de bienvenida efectivos en WhatsApp

1. ¡Bienvenido a [Business Name]! Gracias por contactarnos. Uno de nuestros especialistas de soporte se pondrá en contacto contigo en unos minutos. Por favor, cuéntanos cómo podemos ayudarte para que podamos asignar tu consulta al experto más adecuado.
2. ¡Hola! Somos [Business Name] y estamos aquí para ayudarte. Uno de nuestros representantes de Atención al Cliente estará contigo en un abrir y cerrar de ojos; mientras tanto, siéntete libre de consultar la página de Preguntas Frecuentes de nuestro sitio web.
3. ¡Bienvenido a [Business Name]! Cuidar excelentemente a nuestros clientes es nuestra prioridad número uno, así que no dudes en hacernos cualquier pregunta o expresar cualquier inquietud que tengas sobre nuestros servicios.
4. ¡Hola! Somos [Business Name] y nos emociona que te unas a nosotros. Por favor, elige uno de los siguientes temas para que podamos dirigir adecuadamente tu solicitud de asistencia: 1. Consultas generales, 2. Cuenta, 3. Información sobre mi pedido, 4. Devoluciones, 5. Seguimiento de envío, 6. Cancelar mi pedido.
5. ¡Hola! Todo nuestro maravilloso equipo de soporte está ocupado en este momento, pero no te preocupes, ¡estaremos contigo antes de que puedas decir Floccinaucinihilipilification! (Sí, es una palabra real 😉)

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Ejemplos de excelentes mensajes automáticos de ausencia en WhatsApp

1. ¡Gracias por contactarnos! Lo sentimos, pero nuestro Soporte al Cliente no está disponible los fines de semana. Uno de nuestros representantes se pondrá en contacto contigo durante la primera mitad del día del lunes. ¡Que tengas un excelente fin de semana!
2. ¡Hola! Gracias por escribirnos. Actualmente estamos recibiendo una cantidad extraordinaria de solicitudes de asistencia, por lo que podríamos necesitar un poco más de tiempo para responderte. Mientras tanto, creemos que te encantaría ver nuestras últimas novedades: [website link]. Agradecemos tu paciencia y nos pondremos en contacto lo antes posible.
3. ¡Hola! Lamentablemente, nos has contactado fuera de nuestro horario laboral. Por favor, déjanos un mensaje o contáctanos de nuevo de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. ¡Gracias!
4. ¡Hola y gracias por tu mensaje! El equipo de [Business Name] te desea la más feliz temporada de fiestas. Nos hemos tomado unos días libres y no estaremos disponibles en este chat de WhatsApp desde el 24 de diciembre hasta el 27 de diciembre. Por favor, consulta nuestras Páginas de Ayuda o déjanos un mensaje aquí. Estaremos encantados de asistirte el 28 de diciembre.
5. ¡Qué pena, nos acabas de perder! Nuestro Equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 CET. No olvides echar un vistazo a nuestras Preguntas Frecuentes; ¡podrías encontrar la respuesta que buscas! Si aún necesitas nuestra ayuda, déjanos un mensaje y te atenderemos tan pronto como volvamos a estar en línea.

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Ejemplos de mensajes automáticos de seguimiento atractivos en WhatsApp

1. Gracias por contactarnos la semana pasada. Nos enorgullece ofrecer el mejor servicio al cliente posible, por lo que significaría muchísimo para nosotros si pudieras dedicar 2 minutos a completar nuestro formulario de comentarios: [website link] ¡Gracias!
2. ¡Hola! Haciendo seguimiento de nuestra conversación de ayer, por favor accede al enlace directo a la venta privada para nuestros clientes premium: [website link] ¡Estaremos encantados de ayudarte si tienes alguna pregunta!
3. ¡Hola! Solo queríamos contactarte para informarte que tenemos noticias increíbles desde nuestra última conversación. ¡Por favor, dinos si quieres saber más sobre ellas!
4. ¡Hola! No hemos sabido de ti en un tiempo, así que solo queríamos enviarte un mensaje para recordarte que siempre estamos disponibles para responder cualquier pregunta que puedas tener sobre nuestro servicio.
5. Estimado cliente, gracias por confiar en nosotros. Si te encantan nuestros productos y quieres correr la voz, comparte el código de descuento 30OFF con todos tus amigos y familiares para que puedan ahorrar en su primera compra. El cupón es válido solo hasta fin de mes, ¡date prisa!

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