Las respuestas automáticas son una útil herramienta de Wassenger que te permite responder automáticamente a los clientes que contactan tu número de WhatsApp en diferentes escenarios. Hoy te mostraremos cómo configurar el rechazo automático de llamadas y un mensaje de respuesta cuando recibes una llamada de clientes en WhatsApp.
En caso de que necesites inspiración para redactar tus respuestas automáticas, asegúrate de consultar este artículo.
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Requisitos
- Conecta tu número de WhatsApp en Wassenger: prueba gratuita disponible
Dónde encontrar la herramienta de respuestas automáticas en Wassenger
- En el panel de número de Wassenger, haz clic en el icono de configuración del número donde quieras usar las respuestas automáticas.
- Al hacer clic en el título de cada sección, puedes abrir o cerrar la sección.
- En el lado derecho de las barras de título de respuestas automáticas, encontrarás un icono de interruptor que te permite activar y desactivar rápidamente cada tipo de respuesta automática. El interruptor también es útil para ver rápidamente qué respuestas automáticas están activas de un vistazo.
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Cómo configurar una respuesta automática cuando recibes una llamada
- Haz clic en la barra de título “Llamadas no disponibles” para mostrar la sección y redacta tu mensaje tal como se describe arriba en el párrafo “Cómo configurar el mensaje de bienvenida”.
- Para rechazar automáticamente las llamadas entrantes, puedes seleccionar esta opción.
- Opcionalmente, selecciona una o varias etiquetas que deberían añadirse a los chats del usuario cuando se active la respuesta automática. Esto puede ayudarte a categorizar e identificar mejor los chats de usuarios que intentaron llamarte.
- Opcionalmente, excluye contactos específicos de una lista de destinatarios que hayas definido previamente escribiendo el número de teléfono completo incluyendo el código de país:
+12345678909. - Si quieres ver cómo se ve tu mensaje para tus clientes, puedes hacer clic en “Enviar mensaje de prueba” y lo recibirás en tu número de teléfono. Nota: sin importar lo que hayas definido como la lista de destinatarios del mensaje, serás la única persona en recibir el mensaje de prueba.
- Haz clic en “Habilitar respuesta automática” para activar esta respuesta automática.
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Preguntas frecuentes sobre las respuestas automáticas
¿Cómo puedo ver si un mensaje en un chat ha sido escrito por una persona de mi equipo o es una respuesta automática?
Dentro del chat, un mensaje de respuesta automática está marcado con un icono especial que representa un robot
Si entra un chat nuevo y se responde automáticamente, ¿se marcará como leído y contestado?
No, el chat nuevo que entra y recibe una respuesta automática se marcará como no leído y mostrará que contiene mensajes nuevos que necesitan la atención de tu equipo.
¿Las respuestas automáticas son un chatbot?
No exactamente. Aunque sirven un propósito similar al de automatizar los mensajes que una empresa envía a un cliente en una sesión de chat, una respuesta automática está limitada a un solo mensaje en una de las situaciones específicas descritas arriba, es decir: para dar la bienvenida a los clientes, para informar que el mensaje del cliente ha llegado fuera del horario de atención, y para hacer seguimiento de una conversación previa.
Las respuestas automáticas no necesitan un flujo de diálogo complicado y el cliente entiende que está recibiendo un mensaje automático (que no es personalizado) por una razón específica y limitada.
¿En qué se diferencia de la herramienta integrada de WhatsApp Business?
En primer lugar, WhatsApp Business solo tiene dos tipos de respuestas automáticas: saludos y mensajes de ausencia. Nuestra herramienta de respuestas automáticas también ofrece mensajes de seguimiento, que son un recurso potente para mantener el compromiso con los clientes incluso después de una conversación.
En segundo lugar, nuestra herramienta ofrece una interfaz sencilla pero precisa para definir con un nivel de detalle mucho mayor la lista de destinatarios y el momento de envío de tus mensajes automáticos.
Además, a diferencia de WhatsApp Business, con Wassenger también puedes incluir cómodamente imágenes en tus respuestas automáticas.
