Descubre cómo las respuestas automáticas de WhatsApp pueden asegurar que nunca pierdas un cliente potencial, incluso cuando no estás disponible para contestar llamadas.

Las respuestas automáticas son una herramienta útil que te permite enviar una respuesta automática a los clientes que contactan tu número de WhatsApp en tres escenarios. Hoy aprenderemos cómo crear mensajes automáticos con Wassenger para responder a tus clientes cuando intenten llamarte.

ℹ️ Para usar Wassenger respuestas automáticas, por favor comprueba si ya tienes configuradas respuestas automáticas en tu app WhatsApp Business y desactívalas.

Pero antes de continuar, hay una pregunta que podrías hacerte…

¿Qué es Wassenger?

Wassenger es una plataforma potente diseñada para mejorar la comunicación por WhatsApp para empresas, equipos y desarrolladores. Ofrece herramientas para optimizar, automatizar y personalizar las interacciones con clientes, haciendo de WhatsApp un canal más eficaz para el engagement.

Características clave de Wassenger

• Integración fluida con la API de WhatsApp Automatiza tareas como el envío de mensajes, la integración con CRMs y el despliegue de chatbots personalizados. Perfecto para desarrolladores que buscan construir sobre el ecosistema de WhatsApp.
• Chat en vivo con múltiples agentes Proporciona a tu equipo herramientas para manejar las comunicaciones de WhatsApp simultáneamente, mejorando la productividad y los tiempos de respuesta.
• Automatización y herramientas impulsadas por IA Utiliza flujos de trabajo automatizados, como mensajes de bienvenida y seguimientos, mientras aprovechas IA como ChatGPT para un engagement más inteligente con los clientes.
• Gestión de campañas Envía campañas de mensajes dirigidas, personaliza las comunicaciones y realiza un seguimiento de las métricas de engagement — todo desde una sola plataforma.

Wassenger es adecuado para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes empresas. Su configuración rápida y planes flexibles lo convierten en una excelente opción para equipos que desean elevar su estrategia de comunicación por WhatsApp.

Después de esta introducción, ¡vamos a ello!

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¿Dónde encontrar la herramienta de respuestas automáticas en Wassenger?

1. Desde tu panel, haz clic en el ícono de configuración del número donde quieres usar las respuestas automáticas.
2. Al hacer clic en el título de cada sección, puedes abrir o cerrar la propia sección.
3. En el lado derecho de las barras de título de las respuestas automáticas, encontrarás un ícono de interruptor que te permite activar y desactivar rápidamente cada tipo de respuesta automática. El interruptor también es útil para ver rápidamente qué respuestas automáticas están actualmente activas de un vistazo.

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Cómo configurar una respuesta automática cuando recibes una llamada

1. Haz clic en la barra de título ‘Llamadas no disponibles’ para mostrar la sección y redacta tu mensaje como se describe arriba en el párrafo ‘Cómo configurar el mensaje de bienvenida’.
2. Para rechazar automáticamente las llamadas entrantes, puedes seleccionar esta opción.
3. Opcionalmente, selecciona una o varias etiquetas que se deben añadir a los chats del usuario cuando se active la respuesta automática. Esto puede ayudarte a categorizar e identificar mejor los chats de usuarios que intentaron llamarte.
4. Opcionalmente, excluye contactos específicos de una lista de destinatarios que hayas definido anteriormente escribiendo el número de teléfono completo incluyendo el código de país: +123456789090.
5. Si quieres ver cómo se ve tu mensaje para tus clientes, puedes hacer clic en ‘Enviar mensaje de prueba’ y lo recibirás en tu número de teléfono.
   Nota: sin importar lo que hayas definido como la lista de destinatarios del mensaje, serás el único en recibir el mensaje de prueba.
6. Haz clic en ‘Activar respuesta automática’ para activar esta respuesta automática.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo ver si un mensaje en un chat ha sido escrito por una persona de mi equipo o es una respuesta automática?

Dentro del chat, un mensaje de respuesta automática está marcado con un icono especial que representa un robot.

Si llega un nuevo chat y se responde automáticamente, ¿se marcará como leído y contestado?

No, el nuevo chat que llega y recibe una respuesta automática se marcará como no leído y mostrará que contiene mensajes nuevos que requieren la atención de tu equipo.

¿Son las respuestas automáticas un chatbot?

No exactamente. Aunque sirven para un propósito similar de automatizar los mensajes que una empresa envía a un cliente en una sesión de chat web, una respuesta automática se limita a un solo mensaje en una de las situaciones específicas descritas arriba, es decir: dar la bienvenida a los clientes, informar que el mensaje del cliente ha llegado fuera del horario de soporte de la empresa, y hacer seguimiento de una conversación previa.

Las respuestas automáticas no necesitan un flujo de diálogo complicado y el cliente comprende que está recibiendo un mensaje automático (que no es personalizado) por una razón específica y limitada.

¿En qué se diferencia de la herramienta integrada de WhatsApp Business?

En primer lugar, WhatsApp Business tiene solo dos tipos de respuestas automáticas: saludos y mensajes de ausencia. Nuestra herramienta de respuestas automáticas ofrece también mensajes de seguimiento, que son un recurso potente para mantener el engagement con los clientes incluso después de una conversación.

En segundo lugar, nuestra herramienta ofrece una interfaz sencilla pero precisa para definir con mucho mayor nivel de detalle la lista de destinatarios y el momento de envío de tus mensajes automáticos.

Además, a diferencia de WhatsApp Business, con Wassenger también puedes incluir cómodamente imágenes en tus respuestas automáticas.

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