Hay conversaciones que no quieren escribirse.
Un cliente que ya lleva tres mensajes intentando explicar un problema. Una venta que está a un "¿podemos hablar dos minutos?" de cerrarse. Una reserva que hay que resolver ahora. Sabes reconocer ese momento en el que el texto deja de ayudar y una voz lo arreglaría en treinta segundos. Hasta ahora, eso significaba dictar un número de teléfono, cruzar los dedos para que lo marcaran y perder a la mitad por el camino.
Así que cerramos esa brecha. Las llamadas de WhatsApp Business ya están en Wassenger — llamadas de voz reales, en el mismo número de WhatsApp desde el que ya escribes, atendidas por tu equipo directamente desde la bandeja de entrada compartida. Sin centralita. Sin una segunda app. Sin un número nuevo que explicar.
Las llamadas entrantes son gratis
Empecemos por lo que le importa a quien paga la factura: cuando un cliente llama a tu negocio, no te cobran nada. Cero. Llaman al número que ya tienen tuyo, suena en tu bandeja de entrada y alguien contesta. Solo pagas por las llamadas que tu negocio hace hacia fuera — y aun así, únicamente cuando el cliente descuelga. Una llamada que suena y nadie responde no te cuesta nada.
Un número, una bandeja de entrada, contesta quien esté libre
La llamada no va a una persona: va a tu equipo. Suena en todos los agentes disponibles y la atiende el primero que responde, con toda la conversación, los datos del contacto y tus notas internas ya en pantalla. Nada de "déjame que abra tu ficha". Cuando la llamada termina, queda registrada en el mismo hilo que los mensajes, así que la siguiente persona que atienda a ese cliente ve exactamente qué pasó.
Tú pones las reglas: mostrar un botón de llamada en cada chat, elegir el horario en el que estás disponible, hacer sonar a todo el equipo o solo a ciertos agentes, dejar que los clientes pidan que les devuelvas la llamada o pausar las llamadas entrantes cuando todos estáis concentrados.
Llamar a tus clientes sin convertirte en una molestia
Las llamadas salientes funcionan como WhatsApp quiere que funcionen: según las condiciones del cliente. Envías una rápida solicitud de permiso; en cuanto la aprueban, puedes llamar al momento o cuando quieras durante los siguientes siete días. Se factura por segundos, en tramos de seis segundos, a las tarifas publicadas por Meta, sin que nosotros añadamos nada encima. Las llamadas que suenan sin respuesta nunca se cobran. Estas son llamadas que no pueden degenerar en spam sin que te des cuenta, porque el cliente dio su consentimiento antes de que sonara el teléfono.
Qué necesitas para activarlo
Las llamadas funcionan sobre la WhatsApp Business API oficial. Si tu número ya está ahí, están a un ajuste de distancia: actívalas en Call Settings y ya estás en marcha. Necesitarás un Meta Business verificado, un nivel de mensajería de al menos 2,000 conversaciones al día y un método de pago en la cuenta para las llamadas salientes.
¿Sigues con una conexión por código QR? Migrar a la API oficial es gratis, tardas unos minutos y conservas tu número y tu historial de chats. Un solo paso y las llamadas — más todo lo demás que desbloquea la API oficial — son tuyas.
Una advertencia honesta, porque el mapa lo dibuja Meta: las llamadas entrantes funcionan en casi todas partes, y las salientes se están desplegando en la mayoría de países, pero todavía no están disponibles cuando el número de tu negocio está registrado en Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam o Nigeria. Esa lista es de Meta, y no para de encogerse.
La idea de fondo
Tus clientes eligieron WhatsApp porque es donde ya están. La voz era lo único que no podía ofrecerle a tu negocio. Ahora sí puede: gratis al recibir, en el número en el que confían, atendida por quien esté más cerca del problema.
Descubre exactamente cómo funciona en la página de llamadas de WhatsApp, o simplemente actívalas.
Empieza gratis en app.wassenger.com/register.
