Aprende cómo crear mensajes de seguimiento que vuelvan a involucrar eficazmente a usuarios que se han dado de baja y fomenten la retención de clientes con respuestas automáticas de WhatsApp.
Las respuestas automáticas son una herramienta útil que te permite responder automáticamente a los clientes que contacten tu número de WhatsApp en tres escenarios. Hoy aprenderemos cómo crear mensajes automáticos con Wassenger para responder a tus clientes cuando intenten llamarte.
ℹ️ Para usar Wassenger y sus respuestas automáticas, por favor verifica si ya tienes configuradas respuestas automáticas en tu aplicación WhatsApp Business y desactívalas.
Pero antes de continuar, puede que te preguntes...
¿Qué es Wassenger?
Wassenger es una plataforma potente que mejora la comunicación por WhatsApp para empresas, equipos y desarrolladores. Ofrece herramientas para agilizar, automatizar y personalizar las interacciones con clientes, haciendo de WhatsApp un canal más efectivo para el engagement.
Características clave de Wassenger
- Integración fluida con la API de WhatsApp Automatiza tareas como el envío de mensajes, la integración con CRMs y el despliegue de chatbots personalizados. Perfecto para desarrolladores que desean construir sobre el ecosistema de WhatsApp.
- Chat en vivo multiagente Equipa a tu equipo con herramientas para manejar comunicaciones de WhatsApp simultáneamente, mejorando la productividad y los tiempos de respuesta.
- Automatización y herramientas potenciadas por AI Utiliza flujos de trabajo automatizados, como mensajes de bienvenida y seguimientos, mientras aprovechas AI como ChatGPT para un engagement más inteligente con los clientes.
- Gestión de campañas Envía campañas de mensajes dirigidas, personaliza las comunicaciones y rastrea métricas de engagement, todo desde una única plataforma.
Wassenger es adecuado para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes empresas. Su configuración rápida y planes flexibles lo convierten en una excelente opción para equipos que buscan elevar su estrategia de comunicación por WhatsApp.
Después de esta introducción, ¡vamos al grano!
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¿Dónde encontrar la herramienta de respuestas automáticas en Wassenger?
- Desde tu panel, haz clic en el icono de configuración del número donde quieres usar las respuestas automáticas.
- Al hacer clic en el título de cada sección, puedes abrir o cerrar la propia sección.
- En el lado derecho de las barras de título de respuestas automáticas, puedes encontrar un icono de interruptor que te permite activar y desactivar rápidamente cada tipo de respuesta automática. El interruptor también es útil para ver de un vistazo qué respuestas automáticas están activas actualmente.
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Cómo configurar un mensaje de seguimiento
- Haz clic en la barra de título ‘Mensaje de seguimiento’ para mostrar la sección y redacta tu mensaje como se describe arriba en el párrafo ‘Cómo configurar mensaje automático de seguimiento’.
- Opcionalmente, selecciona la categoría de destinatarios que pueden recibir el mensaje automático:
- Opcionalmente, excluye el envío de mensajes automáticos a chats según su estado interno:
- Excluir chats pendientes: excluir todos los chats pendientes que no fueron respondidos por nadie en tu equipo.
- Excluir chats resueltos: excluir todos los chats que fueron resueltos.
- Excluir chats asignados: excluir todos los chats que fueron asignados a un miembro del equipo.
- Opcionalmente, elige una o más etiquetas que definirán la lista de destinatarios. Los contactos que tengan aplicadas estas etiquetas recibirán el mensaje de seguimiento. Nota: si un contacto tiene más de una etiqueta, recibirá solo 1 mensaje.
- Determina cuánto tiempo después del último mensaje intercambiado quieres que se envíe el mensaje automático de seguimiento.
- Excluye contactos específicos de la lista de destinatarios que definiste antes escribiendo el número de teléfono completo incluyendo el código de país:
+393517224449. - Si quieres ver cómo se ve tu mensaje para tus clientes, puedes hacer clic en “Enviar mensaje de prueba” y lo recibirás en tu número de teléfono. Nota: sin importar lo que hayas definido como la lista de destinatarios del mensaje, serás la única persona en recibir el mensaje de prueba.
- Opcionalmente, define las etiquetas que se añadirán a los chats que fueron respondidos automáticamente. Esto puede ayudarte a categorizar e identificar mejor los chats que se siguieron.
- Haz clic en “Activar mensaje de seguimiento” para activar esta respuesta automática específica.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo ver si un mensaje en un chat fue escrito por una persona de mi equipo o es una respuesta automática?
Dentro del chat, un mensaje de respuesta automática está marcado con un icono especial que representa un robot
Si entra un chat nuevo y se responde automáticamente, ¿se marcará como leído y contestado?
No, el chat nuevo que entra y recibe una respuesta automática se marcará como no leído y mostrará que contiene mensajes nuevos que necesitan la atención de tu equipo.
¿Las respuestas automáticas son un chatbot?
No exactamente, aunque sirven para un propósito similar de automatizar los mensajes que una empresa envía a un cliente en una sesión de chat web, una respuesta automática se limita a un solo mensaje en una de las situaciones específicas descritas arriba, es decir: para dar la bienvenida a los clientes, para informar que el mensaje del cliente llegó fuera del horario de soporte, y para hacer seguimiento de una conversación previa.
Las respuestas automáticas no necesitan un flujo de diálogo complicado y el cliente entiende que está recibiendo un mensaje automático (que no está personalizado) por una razón específica y limitada.
¿En qué se diferencia de la herramienta incorporada de WhatsApp Business?
En primer lugar, WhatsApp Business solo tiene dos tipos de respuestas automáticas: saludos y mensajes de ausencia. Nuestra herramienta de respuestas automáticas ofrece también mensajes de seguimiento, que son un recurso potente para interactuar con los clientes incluso después de una conversación.
En segundo lugar, nuestra herramienta ofrece una interfaz sencilla pero precisa para definir con un mayor nivel de detalle la lista de destinatarios y el momento en que se envían tus mensajes automáticos.
Además, a diferencia de WhatsApp Business, con Wassenger también puedes incluir cómodamente imágenes en tus respuestas automáticas.
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